Слышать

ЦЕЛИ И ФАКТОРЫ ЭФФЕКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

СЛУШАТЬ И СЛЫШАТЬ

«Слушать» и «слышать» — не одно и то же. Большинство людей рождаются спо­собными слушать, то есть осуществлять естественный физиологический процесс, не требующий сознательных усилий. Слышать означает стремиться понять и запом­нить услышанное; этот процесс требует наличия сложного комплекса умений, кото­рым человек овладевает на протяжении всей своей жизни¹.

означает стремиться по­нять и запомнить услы­шанное, что предпола­гает наличие сложного комплекса умений, кото­рым человек овладевает на протяжении всей сво­ей жизни.

Если наличие слуха как одного из базовых органов чувств — необходимое усло­вие для успешной адаптации организма во внешней среде, то развитая способность слышать — условие социальной адаптации человека, воз­можность устанавливать и поддерживать межличност­ные отношения, а следовательно, важнейшее коммуни­кативное качество личности.

Известно множество анекдотических примеров, свя­занных с тем, как люди слушают друг друга. Так, одна женщина привела свою дочь на прием к отоларингологу, будучи убежденной в том, что у ребенка серьезные про­блемы со слухом. Врач внимательно осмотрел оба уха и сообщил обеспокоенной матери: «Со слухом у нее все нормально. Она просто отключается от вас».

Слышание (эффективное слушание) предполагает наличие сложного комплекса умений, овладение которым требует от индивида активности и сознательных усилий.

¹ В английском языке для обозначения соответствующих действий служат разнокоренные глаголы «to hear» и «to listen». Однако, следуя буквальной логике изложения, нам пришлось бы прибегнуть к та­ким обозначениям, как «слышатель» и «слышание», противоречащим нормам русского языка. В рамках данного издания мы договорились использовать термины «эффективное слушание», приравнивающееся по значению к «слышанию», а также «слушатель» и «слушание» применительно к процессу восприятия устной информации. — Прим. ред.

Это процесс, в ходе которого человек отбирает из всех внешних звуков те, что отвеча­ют его потребностям и интересам. Во многом этот процесс аналогичен чтению газе­ты. Какой-то материал мы читаем более внимательно, какой-то бегло просматрива­ем, а в каких-то случаях смотрим лишь на заголовок или на фамилию автора, чтобы решить, стоит ли читать эту статью. Отбор устной информации происходит сходным образом: что-то мы слушаем поверхностно, что-то — с напряженным вниманием.

Исследования показывают, что в среднем время нашего общения с другими рас­пределяется следующим образом: примерно 42-53 % времени мы слушаем других, 16-32 % — говорим сами, 15-17 % — читаем, 9-14 % — пишем. В силу того, что слу­шание других занимает такой большой объем времени, этот процесс можно считать значимой формой межличностной коммуникации.

Хорошими слушателями не рождаются, однако ими можно стать. Что такое ком­петентный слушатель? Какие бывают слушатели? Какие факторы влияют на чело­века в процессе слушания? Этим вопросам посвящена данная глава.

Дата добавления: 2015-07-13