Прием заказа на обслуживание

Прием заказов на выполнение работ и услуг производится в соответствии режимом работы стола заказов.

Если заказчик в назначенное время не прибыл на ПА, то АТС принимается в порядке общей очереди. Доставка АТС на ПА осуществляется заказчиком или ПА за счет заказчика.

На основании заявки ПА назначает потребителю и иному заказчику дату и время его прибытия и предоставления АТС для оформления заказа на обслуживание, а также производит об этом соответствующие записи в заявке и журнале регистрации заявок.

Прием заявки к исполнению на ПА оформляется заказом-наря-дом и при необходимости его продолжением, а заявки на гарантийный ремонт – рекламационным актом по форме, устанавливаемой изготовителем. В заказе-наряде указываются согласованный с заказ-чиком объем работ, необходимые запасные части и материалы, стоимость и срок выполнения заказа.

При оформлении заказа-наряда в случае оставления АТС на ПА одновременно составляется приемосдаточный акт, в котором при приемке АТС отражаются его комплектность, видимые наружные повреждения и дефекты, а также переданные заказчиком запасные части и материалы.

При приемке АТС заказчику выдаются копии приемо-сдаточного акта и заказа-наряда.

Для ремонта АТС могут использоваться предоставляемые заказчиком запасные части и материалы, отвечающие требованиям действующей нормативно-технической документации. О предоставлении заказчиком запасных частей и материалов делается запись во всех экземплярах приемосдаточного акта.

Заказчик должен представить документы, подтверждающие за­конность приобретения номерных агрегатов АТС.

Заказчик, являющийся юридическим лицом (организация, учреждение), предоставляет гарантийное письмо с указанием объема ра-бот, подписанное руководителем предприятия и главным бухгалтером при оплате по безналичному расчету. Представитель заказчика предъявляет доверенность на право сдачи АТС на ТО и ремонт и его получение из ПА.

При невозможности принятия АТС на проведение ТО и ремонта в удобное для заказчика время, из-за отсутствия запасных частей или вспомогательных материалов, из-за технической оснащенности ПА и др. заказчику должна быть указана причина отказа, подписанная соответствующим должностным лицом. При этом предлагается включить его в список очередности на соответствующий вид ТО или ремонта. При наступлении момента возможности выполнения услуг по ТО и ремонту, в которых ранее было отказано, приемщик-консультант приглашает заказчика из списка очередности почтовой карточкой или по телефону.

В случае отказа составляется специальная карта регистрации отказа (рис. 3.2). Карты анализируются для принятия соответствующих мер не допущения отказов на ТО и ремонт автомобилей в будущем.

Дата добавления: 2015-07-13