Автосервиса

СЕРТИФИКАЦИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ

Нанесение ущерба правам, законным интересам и здоровью граждан может быть связано с использованием при производстве продукции некачественных материалов и запрещенных технологий. Поэтому многие виды продукции, в том числе и услуги, подлежат обязательной сертификации.

Сертификация – это процедура тестирования, проверки, испытания продукции или услуг, производимых предпринимателями, на соответствие требованиям, установленным стандартами, техническими условиями или другими нормативными актами по качеству, техническим параметрам, безопасности и т.д. – в зависимости от ви-да продукции. Сертификация производится независимыми от изготовителей, продавцов, исполнителей и потребителей организациями и подтверждается выдаваемыми ими удостоверениями в письменной форме.

В каждой промышленно развитой стране существует система стандартизации производства и сертификации реализуемой продукции. Стандарты определяют нормы качества выпускаемой продукции. Кроме того, существуют стандарты качества организации самого процесса производства.

Общепринятыми являются международные стандарты системы ка-чества ISO9001, ISO9002. Проводят сертификацию различные компетентные и уполномоченные государством организации, о чем выдается соответствующее свидетельство. На основании подобных документов специальными органами выдаются сертификаты соответствия услуг или товаров внутренним стандартам качества страны.

В Республике Беларусь порядок проведения сертификации ПА определен СТБ 5.3.04-99 «Порядок сертификации обслуживания автотранспортных средств».

Сертификация предусматривает следующую последовательность процедур:

– подачу, принятие и рассмотрение заявки на проведение сертификации;

– сбор и анализ информации о качестве оказания услуг заявителем;

– принятие решения о возможности сертификации заявленной ус-луги;

– направление решения по заявке;

– оформление договора между заявителем и Органом по сертификации на проведение работ по сертификации;

– анализ состояния производства и стабильности качества сертифицируемой услуги;

– сертификацию системы качества (в случае если это предусмотрено схемой сертификации);

– принятие решения о возможности выдачи сертификата соответствия;

– выдачу и регистрацию сертификата соответствия;

– заключение соглашения о сертификации;

– проведение инспекционного контроля (надзора) за стабильностью функционирования системы качества (в случае если это предусмотрено схемой сертификации);

– проведение инспекционного контроля (надзора) за стабильностью качества и состоянием производства сертифицированной услуги;

– проведение корректирующих мероприятий при несоответствии сертифицированной услуги требованиям нормативным документам;

– рассмотрение апелляций.

Для проведения сертификации заявитель направляет в Орган
по сертификации (при отсутствии у него информации о таком орга-
не непосредственно в Республиканский орган по сертификации) заявку.

В заявке приводится перечень услуг, представленных на сертификацию, указываются нормативные документы, на соответствие которым проводится сертификация.

Орган по сертификации регистрирует и принимает к рассмотрению заявку. Для принятия решения по заявке проводится предварительный сбор и анализ информации о заявителе. По результатам анализа информации Орган по сертификации оформляет проект договора и решение по заявке.

В случае принятия положительного решения Орган по сертификации оформляет решение и формирует комиссию. Оформленное решение с проектом договора направляется заявителю не позднее месяца со дня получения заявки.

Объем и порядок проведения сертификационной проверки определяются в программе анализа производства, разрабатываемой для каждого конкретного предприятия исходя из перечня заявленных услуг.

При сертификационных проверках услуг, оказываемых предприятиями, оценке подлежат следующие элементы процесса:

– наличие и состояние нормативной и технической документации, технических документов, используемых на предприятии;

– организация и состояние технологического процесса исполнения услуги;

– состояние метрологического обеспечения производства;

– система контроля качества;

– наличие и состояние оборудования;

– квалификация персонала.

Техническая документация и технологические регламенты на обслуживание для предприятий автосервиса категорий А и В должны быть разработаны предприятием-изготовителем и официально предоставлены ПА. В случае если технический документ или технологический регламент на обслуживание разработан не предприя-тием-изготовителем транспортного средства, он должен в Организационно-методическом центре услуг автосервиса Госстандарта Рес-публики Беларусь пройти экспертизу на соответствие требованиям предприятий-изготовителей автотранспортных средств.

Экспертиза проводится экспертами Организационно-методическо-го центра услуг автосервиса по документации предприятий-изготови-телей автотранспортных средств при участии их представителей.

Программа проведения экспертизы технической документации технологических процессов включает проверку:

– периодичности обслуживания;

– последовательности проведения операций;

– применяемого оборудования и оснастки;

– контрольных и регулировочных параметров;

– средств измерения и контроля.

Квалификация персонала предприятия автосервиса (категорий А и В) должна подтверждаться учебным паспортом или аналогичным документом, выданным предприятием-изготовителем АТС или его представителем (для ПА категории В – только в части фирменных услуг).

Перечень технологического оборудования и инструмента, средств измерений и контроля, а также их технические характеристики определяются действующими каталогами предприятий-изготовителей АТС (для ПА категории А и В). Для ПА категории С допускается использование универсального оборудования.

Запасные части, используемые при обслуживании ПА категории А и В, должны соответствовать требованиям предприятий-изгото-вителей.

После завершения всех работ, предусмотренных схемой сертификации, Орган по сертификации анализирует представленные материалы и в случае принятия положительного решения оформляет сертификат соответствия.

Срок действия сертификата соответствия устанавливается в каждом конкретном случае с учетом специфики услуги и стабильности качества ее оказания, но не более чем на три года. По окончании срока действия сертификата соответствия сертификация осуществляется по вновь заполняемой заявке.

В случае если по окончании срока действия сертификата на предприятии не изменились виды проводимого обслуживания, нормативная документация, технология, производственные площади, персонал, а проведенный инспекционный контроль подтверждает стабильность качества проводимого обслуживания, то руководство Органа по сертификации продлевает срок действия сертификата, но общий срок действия не может превышать трех лет.

Инспекционный контроль за соблюдением требований к сертифицированным услугам осуществляется в период действия сертификата соответствия и организуется Органом по сертификации для предприятий категории А и В также совместно с представителем предприятий-изготовителей. Контроль проводят в течение срока действия сертификата соответствия, но не реже одного раза в год.

Инспекционный контроль проводят по программе, разрабатываемой Органом по сертификации.

В программу, как правило, включаются следующие виды работ:

– анализ поступающей информации о качестве сертифицированных услуг автосервиса;

– проверка выполнения соглашения по сертификации;

– состояние системы технического контроля и испытаний;

– состояние технологического оснащения производства;

– состояние метрологического обеспечения производства.

Рис. 10.1, а. Сертификат соответствия (лицевая сторона)

Рис. 10.1, б. Сертификат соответствия (оборотная сторона)

Орган по сертификации может приостановить или аннулировать сертификат соответствия и соглашение по сертификации в случаях:

– отрицательных результатов инспекционного контроля;

– отрицательных результатов проверок сертифицированных услуг органами, осуществляющими государственный надзор за качеством обслуживания;

– поступления от потребителей информации о несоответствии сертифицированные услуг требованиям нормативных документов;

– изменения применяемых материалов технологии проведения обслуживания, методов контроля, которые могут влиять на показатели, удостоверяемые при сертификации;

– изменения требований нормативных документов, на соответствие которым выдан сертификат.

Дата добавления: 2015-07-13