Организационно- экономическая характеристика предприятия

Компания «ОрскТелеком» начала свою деятельность по предоставлению услуг кабельного телевидения в г. Орск 5 апреля 2004 года. Первоначально все силы были направлены исключительно на строительство сети – активно подключались новые дома. Довольные абоненты выстраивались в очередь, ведь ОрскТелеком являлся новатором в области кабельного телевидении. Вместо привычных, в лучшем случае, 6 эфирных каналов, орчане наконец то получили возможность смотреть 30 телеканалов различных жанров, разнообразной тематики с уникальным контентом.

В сентябре 2009 внедряется инновационная, в то время услуга – телевидение высокой четкости. ОрскТелеком первым предложил своим клиентам 11 каналов в формате будущего – HD пакет.

2012 год ознаменован не только для «ОрскТелеком», в первую очередь именно для клиентов компании, внедрением услуги цифрового ТВ.

Сегодня ОрскТелеком местная, самоокупаемая компания, насчитывающая не одну тысячу клиентов, обслуживанием которых занимаются 52 высококвалифицированных специалиста. Прошло 11 лет с создания компани Многого удалось добиться и многое впереди. Количество каналов кабельного ТВ увеличилось с 30 до 66. Появилась возможность просмотра в открытом доступе 126 цифровых телеканалов, в том числе и HD телеканалов. Самой главной ценностью становится абонент. Компания сформировала клиентоориентированный подход к предоставлению услуг. С персоналом периодически проводятся тренинги, мастер классы повышающие и развивающие навыки эффективного общения, взаимодействия с клиентами. Технический персонал в свою очередь постоянно совершенствует профессиональные навыки на выставках, семинарах, проводимых для кабельных операторов России. Деятельность компании осуществляется в соответствии с нормативными актами в РФ и действующим уставом фирмы. [ 17. c 7]

Управление фирмой представляет собой линейную систему, включающую следующие компоненты:

1. руководитель (директор), осуществляющий управление компанией и принимающий основные стратегические решения;

2. бухгалтерия (главный бухгалтер, экономист);

3. отдел маркетинга (менеджер по развитию, маркетолог);

4. инженерский отдел (главный инженер, специалисты IT и ТВ, системный администратор, монтеры);

5. юридический отдел (юрист).

Иерархия данной системы отражена на рисунке 2.

Рисунок 2. Система управления ООО "ОрскТелеком".

Бухгалтерия:   1.главный бухгалтер   2. экономист

Отдел маркетинга:   1.менеджер по развитию   2.маркетолог

Инженерский отдел:   1.главный инженер   2.специалисты   3.системный администратор   4.монтёры

Юридический отдел: 1. Юрист.

Руководитель ООО "ОрскТелеком"

Данная система управления является наиболее удобной при управлении компанией таких масштабов и вида деятельности. Для оценки её эффективности рассмотрим преимущества и недостатки системы:

Преимущества (достоинства):

1. Единство распорядительства.

2. Простота и четкость подчинения.

3. Полная ответственность руководителя за результаты деятельности подчиненных ему подразделений.

4. Оперативность в принятии решений.

5. Согласованность действий исполнителей.

6. Получение нижестоящими звеньями согласованных распоряжений и заданий.

Недостатки:

1. Большая информационная перегрузка руководителя.

2. Высокие требования к руководителю, который должен иметь разностороннюю квалификацию.

3. Дублирование функций управление. [ 4. c 15]

Таким образом, можно сделать вывод, что успешное функционирование организации зависит, во многом, от личностных и профессиональных качеств руководителя, и риском является перегрузка информацией одного ответственного лица, но это является допустимым в рамках компании средних масштабов.

Для полного представления конкурентоспособности компании на рынке нашего города, а так же для проведения мероприятий направленных на её повышение, необходимо провести анализ внешних и внутренних факторов. А так же анализ маркетинговой деятельности, так как по нашему мнению именно она является связующим звеном между двумя предыдущими. Данный анализ покажет, какие внешние факторы положительно либо отрицательно влияют на компанию в целом, какие внутреннее факторы позволят нам повысить эффективность деятельности, а влияние каких лучше всего снижать либо устронять.

2.2Анализ маркетинговой деятельности предприятия, её влияние на конкурентоспособность.

Маркетинговая деятельность компании ООО "ОрскТелеком" занимает важнейшее место в формировании её конкурентно способности. Вся маркетинговая деятельность компании основывается на двух важных понятиях: "нужды" и "покупатели". Вот

1. Нужды. Отправной точкой в маркетинге компании являются нужды. Ориентация на потребителя - это продажа товаров, которые наиболее полно удовлетворяют его нужды. У клиентов компании- пользователей ТВ и ЦТВ, возникаю следующие потребности, которые заставляют пользоваться их предоставляемыми услугами:

1. Необходимость в получение информации;

2. Необходимость в достоверной, разнообразной информации;

3. Желание получать информацию качественным способом.

Как мы видим, удовлетворение данных потребностей связанно с таким понятием, как информация, а так же соответствии её содержания ожиданиям клиентов и качеству передачи.

Второй компонент маркетинговой деятельности компании- покупатели, связан с теми компонентами, исходя из которых клиент из всего разнообразия телекоммуникационных услуг выберет нашу компанию.

В маркетинге покупателями могут быть как отдельные индивиды, так и компании или организации. Обычно большее внимание уделяется потребительскому маркетингу из-за многочисленности потребителей — физических лиц. В изучении данного компонента важно понимать, какие свойства услуги, заставят потребителя выбрать именно нашу. Нами был произведён опрос 100 абонентов различных компаний г. Орска ("ОрскТелеком", "Уфанет", "Ростелеком"), с целью выяснить, что является ключевым при выборе ТВ или ЦТВ той или иной компании. Данные приведены ниже:

39%- информационное содержание канала: тематика, объём информации, достоверность информации, наличие изменений.

21% - сервис: отсутствие поломок и сбоев в вещании, возможность их быстрого устранения, возможность получения информации по эксплуатации услуги;

18%-цена.

13%- наличие бонусов: льготы, акции.

9%- прочее: место расположения, способы оплаты, статус компании и др. [ 17. c 20]

Для успешного запуска ТВ услуг, в нашем городе компании необходимо учитывать следующий алгоритм действий:

1. исследования рынка;

2. закупка (оборудования, транс-коммуникационных сетей, комплектующих и др.);

3. разработка отдельных продуктов и ассортиментного предложения;

4. распределение услуги через сеть реализации;

5. реклама и другие средства стимулирования продаж;

6. связи с общественностью — PR, управление сбытом;

7. совершенствование технических процессов.

Таким образом, можно сделать вывод, что маркетинг в компании ООО "ОрскТелеком", занимает одно из ведущих мест в формировании конкурентоспособности компании на рынке города, наряду с такими важнейшими составляющими фирмы, как руководство, бухгалтерская деятельность и технологические возможности. Маркетинговая деятельность является движущей составляющей при эффективной реализации товаров или услуг информационного и инновационного характера, а ТВ и ЦТВ таковыми и являются. Поэтому важно учитывать каждый компонент данной деятельности.

Дата добавления: 2015-08-31