Тема VII. Этика и этикет в бизнесе. Основные правила делового этикета.

Понятие делового протокола и этикета. Основы этикета: культура речи (вербальный этикет); внешний вид; одежда; манеры поведения за столом; поведение в гостях и общественных местах и т.д.

Этикет – форма, манера поведения, правила учтивости и вежливости, принятые в том или ином обществе.

Особенность этикета – сочетание формальных правил поведения в заранее определенных ситуациях со здравым смыслом, рациональностью и полезностью, вложенного в них содержания.

Деловой этикет – это нормы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фирмами, имидж бизнесмена и т.д.

Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон:

1) морально-этическая - выражающая нравственные нормы: предупредительной заботы, уважения, защиты и т.д.

2) эстетическая – свидетельствующая о красоте, изяществе форм поведения.

Культура поведения – поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюденииопределенных норм и правил.

(См. Приложение 7)

Вопросы для самоконтроля

1. Когда и почему возник этикет в обществе?

2. Какие функции выполняет этикет?

3. Охарактеризуйте роль этикета и культуры поведения в бизнесе?

4. Назовите основные правила этикета. Кратко охарактеризуйте каждое из них.

Рекомендуемая литература к курсу "Этика делового общения"

Основная литература:

1. Измайлова М.А. Деловое общение. Учебное пособие. – М.: Дашков и Ко, 2011. – 126с.

2. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет. Учебное пособие. – М.: Юнити-Дана, 2008. – 432с.

3. Латов Н.А. Этикет поведения делового человека. Курс лекций. – М.: Российский университет дружбы народов, 2008. – 209с.

4. Мунин А.Н. Деловое общение.Курс лекций. – М.: Флинта, 2010. – 376с.

5. Титова Л.Г. Деловое общение. Учебное пособие. – М.: Юнити-Дана, 2008. – 272с.

6. Чернышова Л.И. Деловое общение. Учебное пособие. – М.: Юнити-Дана, 2008. – 416с.

Дополнительная литература:

1.Атватер И. Я Вас слушаю: Советы руководителю, как правильно слушать собеседника. - М.: Экономика, 1984.

2.Акишина А.А. Русский речевой этикет. - М.: Знание, 1995.

3.Аминов И.И. Психология делового общения. - М.: Омега-Л, 2005.

4.Архангельская М.Д. Бизнес - этикет, или Игра по правилам. – Изд. 3-е, доп. - М: Изд-во ЭКСМО, 2006.

5.Афанасьев И. Деловой этикет. – Киев: Альтпресс, 1998.- 320с.

6.Бреннен Л. Новая энциклопедия этикета: деловой этикет 21 века / Л.Бреннен; пер. с англ. Ю.О. Анохиной. - М.: Рипол Классик, 2004.

7.Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. - М.: Институт новой экономики, 1995.

8.Все об этикете. Книга о нормах поведения в любых жизненных ситуациях. - Ростов н/Д: Изд-во «Феникс», 1997.

9.Вудкок М. Раскрепощенный менеджер. - М.: Дело, 1994.

10.Гросс К.Д., Стоун Дж. Дресс-код. Путеводитель по деловому стилю для успешных женщин. – М.: Эксмо. 2006.

11.Гросс К.Д., Стоун Дж. Дресс-код. Путеводитель по деловому стилю для успешных мужчин. – М.: Эксмо. 2006.

12.Гусейнов А.А. Этика: учеб. / А.А. Гусейнов, Р.Г. Апресян. - М.,1998.

13.Де Джордж Р.Т. Деловая этика. В 2-х томах.- СПб., 2001.

14.Деловое общение. Деловой этикет: учеб. пособие для вузов / авт.-сост. И.Н. Кузнецов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

15.Добротворский И. Технология успеха: все, что нужно знать о достижении успеха. - М., 1996.

16.Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена: Практическое пособие. – М.: Ось-98, 1997.

17.Кузин Ф.А. Культура делового общения. - М., 1997.

18.Кузнецов И.Н. Современный этикет. - М., 2004.

19.Литвин А.Н. Деловой этикет. - М., 2001.

20.Лучко М.Л. Этика бизнеса - фактор успеха. М.: ЭКСМО, 2006.

21.Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию / Р.Д. Льюис; пер. с англ. - М., 1999.

22.МакКенна К. Суперменеджер: проведение эффективных переговоров / К. МакКенна; пер. с англ. - Ростов н/Д: Феникс, 2004. - (Бизнес-класс).

23.Максименко О.И. Энциклопедия этикета. - М., 2004.

24.Мальханова И.А. Деловое общение: учеб. пособие для вузов / И.А.Мальханова. - М.: Акад. Проект, 2003.

25.Маслоу А.Г. Мотивация и личность / А.Г. Маслоу. - СПб.: Евразия, 1999.

26.Мелибруда Е.Я - Ты - Мы: Психологические возможности улучшения общения. - М.: Прогресс, 1986.

27.Митчелл М. Деловой этикет / М. Митчелл, Д. Корр; пер. с англ. О.И.Максименко. – М.: АСТ: Астрель, 2004.

28.Першин Г.В., Альбов А.С., Левтов В.Е. Телефонный разговор с иностранным партнером. Справочное пособие для успешного делового общения. – СПб., 1996.

29.Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли людей по их жестам. – М., 2002.

30.Поваляева М.А. Психология и этика делового общения: учеб. пособие для вузов / М.А. 31.Поваляева. - Ростов н/Д: Феникс, 2004.

32.Правила деловых отношений / сост. М.Н. Чупрякова. - Екатеринбург: Литур, 2001.

33.Прутченков А.С. Социально-психологический тренинг в школе. - 2-е изд., перераб., доп. - М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2001.

34.Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом: учеб. - М.: Аспект Пресс, 2001.

35.Роттингер Р. Культура предпринимательства. - М.: ЭКОМ, 1992.

36.Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса: Учеб. Пособие, 2-е изд. – М.: Маркетинг, 2000.

37.Смирнов Г.Н. Этика бизнеса, деловых и общественных отношений. - М., 2001.

38.Снелл Ф. Искусство делового общения. - М., 1990.

39.Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой и международный протокол. – Изд. 6-е, перераб., - М.: «Ось-89», 2003.

40.Сорокина А.В. Основы делового общения: конспект лекций. – Ростов н/Д: Феникс, 2004.

41.Спивак В.А. Этика делового общения: тексты лекций. - СПб., 1996.

42.Сухарев В.А. Этика и психология делового человека. - М.: ИТД ГРАНД, 1997.

43.Тараканов И.С. Золотая книга руководителя. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000.

44.Управление персоналом организации / под ред. Н.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 1999.

45.Уткин Э.А. Этика бизнеса. - М.: 1998.

46.Филиппов А.В. Психология и этика деловых отношений. - М., 2004.

47.Ханников А.В. Деловой этикет и ведение переговоров: правила хорошего тона с комментариями психологов. - М.: Эксмо: Кн. Дом, 2005.

48.Харрис Т. Я хороший, ты хороший. - М.: Соль, 1993.

49.Холопова Т.И. Протокол и этикет для деловых людей. - М., 1994.

50.Цветков Э. Тайные пружины человеческой психики, или как расширить сферу своего влияния. - М.: Центр, 2000.

51.Чисхольм П. Уверенность в себе: путь к деловому успеху. - М., 1994.

52.Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. - Минск: Амалфея, 1997.

53.Шейнов В.П. Скрытое управление человеком (психология манипулирования). - М.: ACT; Минск: Харвест, 2002.

54.Шеламова Г.М Деловая культура и психология общения. - М.: Академия, 2004.

55.Шихирев П.Н. Этические принципы ведения дел в России. - М., 2000.

56.Эко У. Пять эссе на темы этики. СПб., 2000.

57.Ягер Д. Деловой этикет. - М.: Джон Уайли энд Сан, 1994.

КОНТРОЛЬНЫЕ РАБОТЫ ПО КУРСУ «ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»

Дата добавления: 2017-02-01