Лекция 34. Паблик релейшенз

Паблик релейшенз или просто пиар, что с английского переводится как связи с общественностью – это формирование общественного мнения, создание репутации компании и управление ею. Сам термин был введен еще третьим президентом США Томасом Джефферсоном, который понимал под ним сферу деятельности людей, компетентных в управлении общественным мнением. Пиар должен обеспечивать эффективный диалог между организацией и ее целевой аудиторией, формируя и поддерживая позитивный образ, репутацию организации, ее услуг и ключевых сотрудников.

Другими словами, пиар – это управленческая деятельность профессиональное управление репутацией компании. Согласно статистике, за последние 15 лет на Западе доля стоимости репутации выросла с 18 до 82%. Эта тенденция характерна и для российского бизнеса. Управлять своей репутацией важно не только крупным корпорациям и холдингам, но и предприятиям малого и среднего бизнеса. Иначе мнение о компании будет складываться бесконтрольно.

К сожалению, для многих, особенно в нашей стране, пиар продолжает оставаться "пятым колесом". А между тем, во всем мире он становится все более эффективным орудием маркетинга, приносящим вполне поддающуюся оценке прибыль. Значение неценовой конкуренции неизбежно растет – появляется все больше однотипных товаров и услуг, потребности клиентов становятся все более индивидуальными, а конкуренция среди фирм, работающих со сходными категориями клиентов, неуклонно возрастает. В этой ситуации клиент при равных условиях временных и финансовых затрат выбирает того, кто ему наиболее приятен. Именно вопросами неценовой конкуренции и занимаются пиар-службы. Кроме того, если фирма не имеет лица, или, тем более, о ней идет плохая молва, это вряд ли приведет к желанию воспользоваться ее товарами или услугами.

Чтобы этого не случилось, компания должна уметь управлять своим имиджем. Это входит в компетенцию пиар-служб. Можно ли компании не формировать свой имидж? Можно. Но нельзя забывать, что он все равно будет сформирован клиентами, но стихийно, и, значит, управлять им будет невозможно.

В условиях современного рынка пиар становится неотъемлемой частью маркетинга.

Дата добавления: 2013-12-13