Маркетинг и управление компанией

Маркетинговые исследования

Маркетинговая информационная система

Маркетинговая информационная система – МИС – специалисты по сбору, классификации, анализу, оценке и распространению актуальной и точной информации для принятия маркетинговых решений, а также соответствующие методологические приемы и оборудование. Она включает следующие составляющие:

1. Информация внутрифирменной отчетности – информация, собираемая из внутренних источников компании, которая предназначена для оценки эффективности маркетинговой деятельности, а также для выявления проблем и возможностей маркетинга.

2. Маркетинговые разведывательные данные – повседневная информация об изменениях в маркетинговой среде, которая помогает менеджерам создавать и совершенствовать маркетинговые планы.

3. Маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования – это вид деятельности, который с помощью информации связывает маркетолога с потребителями, покупателями и общественностью.

Специалисты классифицируют информацию, необходимую для исследования, определяют метод ее сбора, разрабатывают и осуществляют его, анализируют результаты и передают полученные данные заказчику.

Основные этапы процесса маркетингового исследования

- выявление проблемы и целей исследования,

- разработка плана исследования,

- реализация плана исследования,

- обработка и предоставление полученных результатов.

Раздел 12

Маркетинг – самое емкое и многогранное понятие современного бизнеса. Вряд ли возможно назвать хоть одну сферу деятельности, которая не является элементом маркетинга. Поэтому, говоря об организации и управлении маркетинговыми подразделениями, нужно иметь в виду подразделения фирмы, удовлетворяющие потребности клиентов. В целом, проблему построения или отладки системы организации и управления в компании представляют состоящей из трех частей.

Часть 1. Организационно-управленческое формирование

Оптимизацию или построение системы организации и управления маркетинговыми подразделениями на фирме целесообразно начинать с проведения маркетингового аудита компании. Для этого осуществляются «погружение» в компанию, беседы с сотрудниками всех подразделений, совместные выезды к клиентам и т. п. Доступ к конфиденциальным финансово-учетным данным на этом этапе не требуется.

Параллельно с выявлением проблем, стоящих перед компанией, формируется действующая организационно-управленческая структура и выстраивается или впервые создается оптимальная структура. Итоговыми документами данной части работ являются: отчет о проведении маркетингового аудита, функциональная и организационно-управленческая структуры компании, предложения или программа развития бизнеса. Документы представляются и обсуждаются на совете директоров или непосредственно учредителями компании.

Часть 2. Организация и управление продажами

Организация и управление продажами – это подбор менеджеров по продажам и их обучение, организация работы отдела продаж, организация документооборота и взаимодействия между практически всеми подразделениями, принимающими участие в обслуживании клиентов.

Кадры. Корпоративная культура. Подбор кадров производится с учетом особенностей компании и специфики продвигаемого товара или оказываемой услуги. На этом этапе необходимо учитывать не только уровень заработной платы, который компания может в настоящее время выплачивать сотруднику, профессиональную квалификацию и психологические особенности кандидата, но и сложность товара, особенность коллектива, харизму руководителя.

При отборе кандидатов нужно определить следующие элементы:

– цель и задачи должности

– подчиненность и взаимодействие

– критерии оценки работы.

– должностные обязанности

– права

– ответственность

Часть 3. Маркетинговое обеспечение развития бизнеса

На данном этапе необходимо ответить на вопрос: «Что еще требуется сделать для дальнейшего развития продаж и расширения бизнеса конкретной компании?» Схематически ответ на этот вопрос будет выглядеть следующим образом.

1. Маркетинговое обеспечение продаж

1.1 Разработка внутренней маркетинговой политики и стратегии развития компании.

1.2 Анализ и оптимизация каналов распространения товаров (услуг).

1.3 Анализ и оптимизация цен и способов стимулирования сбыта.

1.4 Реклама и продвижение продукции. Специализированные выставки.

2. Маркетинговые исследования

2.1 Анализ целевого потребительского рынка.

2.2 Мониторинг конкурентов, производителей, поставщиков.

2.3 Маркетинг новых товаров и направлений развития бизнеса.

3. Планирование и контроль исполнения на всех уровнях. Разработка и актуализация планов.

3.1 Бизнес-план развития компании.

3.2 Бюджетный план.

3.3 Календарный план работ на месяц.

3.4 Планирование и прогнозирование продаж.

3.5 Индивидуальное планирование менеджеров (работы, продажи).

3.6 Контроль исполнения.

4. Отчетность на всех уровнях.

5. Управленческая информация. Разработка и внедрение системы внутрифирменного управленческого учета и отчетности.

6. Экономический анализ. Разработка и внедрение системы компьютеризированного документооборота, позволяющего систематически получать данные для проведения экономического анализа: продаж, затрат, эффективности работы компании.

В целом маркетинговую деятельность предприятия, организации, фирмы можно представить в виде схемы (Рисунок 11).

ВНЕШНЯЯ СРЕДА

• Экономика

• Правовое регулирование
• Политика
• Социальная сфера
• Международные отношения и т.д.

ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА

• Организационно-структурная
• Технологическая
• Финансовая
• Кадровая и др.

ЦЕЛИ ПРЕДПРИЯТИЯ

• возвращение капиталовложений
• оплата труда персонала
• социальные обязанности перед обществом

ПЛАНИРОВАНИЕ Новые товары и их испытание Выбор рынка Управление (рынков) выпуском Товара Прогнозирование рынков

Рисунок 13 – Схема маркетинговой деятельности предприятия.

Дата добавления: 2013-12-13