Социально-педагогическая работа в решении конфликтных и стрессовых ситуаций

Конфликт— это напряжение в отношениях, возникшее в резуль­тате явных или скрытых противоречий, столкновения различных мо­тивов, мнений, стремлений людей и ведущее к борьбе сторон.

Кон­фликты бывают:

- межличностный (ученик - ученик, ребенок - родитель, ро­дитель -учитель, учитель - ученик, учитель - учитель);

- внутри группы (учеников, учителей);

- между отдельными группами (учащимися разных классов, учи­телей разного возраста и разных профессиональных и ценнос­тных ориентации в школе).

Чтобы предупредить конфликт, необходимо:

- разобраться, есть ли проблема в тех случаях, когда имеет место просто противоречие;

- установить направление развития конфликтной ситуации (обос­трение или угасание);

- определить состав участников конфликта;

- изучить их мотивы, ценностные ориентации, особенности, ма­неру поведения.

Стили поведения, которые могут провоцировать возникновение кон­фликтных ситуаций:

- стремление к главенству

- неуважение личности партнера и его прав

- постоянное навязывание своей точки зрения;

- подчеркивание разницы с партнером в свою пользу;

- несправедливость, несдержанность, неискренность, негиб­кость.

Разрешение конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, включающий в себя:

- анализ и оценку ситуации;

- выбор способа разрешения конфликта;

- формирование плана действий;

- его реализацию;

- оценку эффективности своих действий.

Социальному педагогу в работе по преодолению конфликта же­лательно придерживаться следующих правил:

- старайтесь поставить себя на место конфликтующей стороны;

- не делайте поспешных выводов. Дайте участникам некий период времени чтобы осмыслить созданную ими ситуацию: урегули­рование конфликта — это решение вопроса «что делать», а не расследование по принципу «кто виноват»;

- не давайте конфликту разрастись; проблема должна решаться в основном теми, кто ее создал;

- преодолеть конфликт помогает общее дело и постоянный кон­такт между партнерами;

- постарайтесь определить момент для начала переговоров между участниками конфликта, «точки» доверия и уважения между участниками переговоров;

- при обсуждениях анализируйте мнения противников, выслу­шивайте мнение каждого участника конфликта не столько для того, чтобы его опровергнуть, сколько для того, чтобы его учесть; ищите компромисс путем определения общей позиции для оценок;

- конфликт разрешим при твердой готовности обеих сторон в конструктивной дискуссии в интересах дела;

- разрешить любое напряжение, преодолеть межличностные противоречия возможно по частям, шаг за шагом.

Социальному педагогу важно не только самому руководствоваться этими правилами, но и информировать о них соперников, использовать упражнения, тренинги для формирования неконфликтного поведения

Дата добавления: 2014-01-04