Координация маркетинга в туризме

В связи с тем, что в систему маркетинга в туризме интегрированы различные институциональные единицы, такие как: государственные, национальные, региональные и местные органы управления туриз­мом, отраслевые и межотраслевые общественные организации, пред­приятия, возникает проблема вертикальной координации мероприятий. Вертикальная координация мероприятий необходима для того, чтобы не допустить дублирования и добиться оптимального учета и соблюдения интересов клиентов, предприятий и общества в целом.

Между различными уровнями маркетинга должна существовать теснейшая взаимосвязь. В идеале туристские предприятия берут за основу своих маркетинговых стратегий государственные концепции развития туризма, а государство, местные органы и ассоциации получа­ют сведения о рынке из информации, получаемой от турпредприятий.

Основные функции туристских предприятий сводятся к выпол­нению следующего ряда задач:

- анализ рыночных возможностей; выбор перспективного целевого рынка; разработка стратегии; разработка туристского продукта; распространение турпродукта; продвижение турпродукта;

- участие в реализации национальных, региональных иместных концепций развития маркетинга в туризме.

Основными задачами общественных туристских организаций являются:

- создание инфраструктуры спроса на туристскую продукцию по регионам России;

- влияние па разработку налогового и трудового законодательства в интересах туриндустрии;

- повышение качества приема и обслуживания иностранных и рос­сийских туристов;

- формирование новых турпродуктов, способствующих развитию

- въездного, выездного и внутреннего туризма;

- внедрение международных стандартов обслуживания в туриндустрию России;

- создание агентской сети по продвижению качественного турист­ского продукта;

- содействие и консультационная помощь фирмам малого и сред­него бизнеса.

Основными маркетинговыми задачами государственных и мест­ных органов управления туризмом являются:

- проведение маркетинговых исследований (прогноз, определение тенденций развития рынка, определение целевых групп туристов на национальном и местном уровнях);

- разработка стратегических национальных, региональных имест­ных маркетинговых концепций с рекомендациями по их реализа­ции для туристских предприятий;

- инвестиционная и правовая поддержка развития туристской инфраструктуры;

- консультационные услуги по вопросам реализации маркетинго­вых концепций;

- создание привлекательного имиджа, образа страны (региона, тур­центра);

- осуществление мероприятий но связям с общественностью и в об­ласти рекламы.

Наряду с вертикальной координацией маркетинга в туризме су­ществует также горизонтальная координация и кооперация марке­тинговых мероприятий, основными причинами которой являются:

- необходимость достижения относительной однородности, т. е. от­носительной однородности качества и цены турпродукта на всех этапах его производства и потребления, поскольку его производ­ство — это процесс, в котором участвуют несколько самостоятель­ных предприятий, обладающих юридической и экономической самостоятельностью;

- значительные затраты па маркетинг. Большинство малых и сред­них фирм не может себе позволить значительные расходы на ис­следования рынка, разработку нового продукта, рекламу, отно­шения с общественностью, создание эффективной сбытовой сети и т. д.

Один из способов выживания малых и средних предпри­ятий в конкурентной борьбе с крупными фирмами — это коопера­ция маркетинговых усилий. Среди возможных форм кооперации можно выделить следующие: маркетинговые исследования рын­ка, совместная реклама, инвестиционная деятельность, подготов­ка и повышение квалификации персонала, участие в выставках и ярмарках.

Для достижения положительного эффекта необходимо развивать несколько уровней маркетинга в туризме. Именно совместные уси­лия предприятий производителей и официальных правительствен­ных органов управления туризмом дают наибольший эффект в раз­витии индустрии туризма.

Дата добавления: 2014-01-04