Агентская сеть СФТО

Агентства (агентская сеть) – первичные подразделе­ния СФТО – организуются при отделениях дорог и крупных грузовых станциях. Агентская сеть создается за счет реоргани­зации подразделений железнодорожного транспорта, взаимо­действующих с клиентурой (товарных контор). Именно здесь реализуется принцип «заказ на оформление перевозок и всех видов сопутствующих услуг в одном месте (в любом из агентств по выбору клиента)». Агенты взаимодействуют между клиентами и ДЦФТО, выполняя следующие функции:

- прием предложений на заключение договора об организа­ции перевозок грузов и формирование договора;

- прием заказов на перевозки грузов и оказание дополни­тельных услуг от имени железных дорог, оформление перево­зочных документов, информирование клиента о необходимос­ти изменить условия перевозок в отдельных случаях;

- предложение возможного максимума услуг клиенту и ре­комендаций по выбору железнодорожных экспедиторских и страховых компаний;

- информирование клиентов о месте нахождения груза н выполнении сопутствующих перевозке услуг;

- информирование клиентов о правилах и условиях пере­возок груза, оформления контрактов (договоров) и перево­зочных документов, о порядке оплаты перевозок н дополни­тельных услуг, о правилах расчётов с перевозчиком и санкци­ях при несоблюдении условий контракта (договора), консуль­тации о перевозках и тарифах;

- передача в ДЦФТО выявленных предложений о дополни­тельных услугах клиентам, изменении технологии перевозоч­ного процесса в целях ускорения исполнения услуг и повыше­ния их качества, снятия ограничений, которые заставляют клиента обращаться к другим видам транспорта, формирова­ние отчётности.

Аналогичные функции дополнительно выполняют и ДЦФТО, и региональные агентства.

Все требования клиентов, переданные из агентства, должны концентрироваться в ДЦФТО для организации перевозок в соответствии с заключенными договорами и маркетинговой работы.

Региональные Агентства фирменного транспортного об­служивания (сокращенно РАФТО, далее Агентство) создают­ся приказом начальника железной дороги на отделениях же­лезных дорог, грузовых железнодорожных станциях, в горо­дах, где нет железнодорожного сообщения, но зарождаются грузопотоки.

Агентство в закрепленном регионе взаимодействует с по­требителями транспортных услуг от имени железной дороги на основании Положения об Агентстве фирменного транспор­тного обслуживания и доверенности.

Принятый Агентством и согласованный с железными доро­гами заказ на выполнение транспортных услуг является обя­зательным к исполнению всеми причастными отделами, под­разделениями и предприятиями железной дороги.

Дата добавления: 2014-01-05