Б. Франклин

Ложится спать с Позором.

Обедает с Недостатком, ужинает с Нищетою,

Расточитель завтракает с Излишеством,

Понятие качества и системы менеджмента качества (СМК).

ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ ДЕПАРТАМЕНТА СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ.

Руководство по учету потребностей инвалидов при градостроительном и объемном проектировании для г. Москвы и ЛПЗП.

10. Пособие по комплексному проектированию окружающей среды для людей с физическими ограничениями. Выпуск 1. «Элементы городской среды».

11. Пособие по комплексному проектированию окружающей среды для людей с физическими ограничениями. Выпуск 2. «Элементы зданий».

12. Пособие по комплексному проектированию окружающей среды для людей с физическими ограничениями. Выпуск 3. «Доступный транспорт» и др.

Распространяет ГУП «НИАЦ»: тел. [phone], факс [phone]. Адрес: м. Маяковская, Триумфальная пл. д. 1. Здание Москомархитектуры через подвал до лифта, 5 этаж, ком 517Б. Приемные дни: понедельник и четверг с 10 до 17. Обед с 13 до 14.

Серия «Формирование в Москве комфортной среды жизнедеятельности для инвалидов»:

- выпуск 1. «Многоквартирные жилые здания и территории»;

- выпуск 2. «Методические рекомендации по обследованию доступности для инвалидов транспортно-пешеходной инфраструктуры г. Москвы»;

- выпуск 3. «Пешеходные переходы»;

- выпуск 4. «Тротуары»;

- выпуск 5. «Рекреационные зоны: парки и сады, бульвары и скверы»;

- выпуск 6. «Общественные здания и сооружения»;

- выпуск 7. «Объекты потребительского рынка и услуг»;

- выпуск 8. «Объекты здравоохранения и социального обслуживания».

2. Становление и развитие менеджмента качества

2.1 Качество на производственных предприятиях 19-21 в.в.

2.2 Эволюция подходов к управлению качеством

2.3 Отечественный опыт управления качеством

2.4 Системы менеджмента качества (СМК), основанные на стандартах ISO 9000

3. Инструменты управления качеством

4. Концепция Total Quality Management (Всеобщее управление качеством)

5. Современные системы менеджмента качества

6.Защита прав потребителей товаров и услуг

ВВЕДЕНИЕ

Зачем и кому нужны системы качества?

Президент японского научно-исследовательского института "Торэй" Тадао Моримото в своей статье попытался проанализировать положение в советской экономике.... Прежде всего, анализ показал, что для советской экономики характерны огромные непроизводительные затраты, потери ресурсов и готовой продукции. Так, в 1986 г. из 160 млн т произведенного металла было выпущено лишь 110 млн т готовой продукции. Потери в 50 млн т равны годовому объему производства такой страны, как КНР. Автор специально рассматривает 1986 г. - год чернобыльской катастрофы. Повествуя нам о нашей бесхозяйственности, он, с присущей Востоку деликатностью, пишет, что Советский Союз... " сам загонял свою промышленность в рамки структуры, характерной для отсталых государств, и проматывал свои огромные ресурсы". (Европейцы в подобных случаях высказываются более категорично и не стесняются в оценках.)

Далее Моримото популярно, в цифрах, объясняет, что если бы мы поняли, что надо сокращать непроизводительные затраты, мы не только резко бы снизили себестоимость своей продукции, но и "вообще могли бы обойтись без атомной энергетики". Этот вывод сделан по результатам нашей работы и потребления электроэнергии за 1986 г. (Около 10% электроэнергии вырабатывали АЭС). По приведенным цифрам получается, что вся (или почти вся) электроэнергия АЭС покрывала нашу бесхозяйственность, узаконенную в государственном масштабе.

Моримото пишет: "...успешное применение энергосберегающих мероприятий... позволило бы вообще отказаться от строительства АЭС или, по крайней мере, избежать трагедии Чернобыля". Читать эти строчки и стыдно и больно. В конце статьи есть фраза, которая нас, как сообщество людей, заставляет задуматься о своей неподсудности: "То, что великая держава, занимающая первое место в мире по залежам полезных ископаемых, нерачительно растрачивает ограниченные природные богатства и энергию, является несчастьем не только для нее, но и для всего человечества...".

Заканчивается статья очень грамотным советом: "И прежде всего перестройку следовало бы начинать с ликвидации неоправданных потерь....". В то время у нас на устах и на слуху было это слово - перестройка...

Эта статья была опубликована у нас еще в 1989 г., но мы не удосужились осмыслить изложенные факты и цифры, и, следовательно, не воспользовались ценными и крайне актуальным и для нас рекомендациями.

В стране сложилась критическая ситуация не случайно. В значительной степени мы своей унаследованной совокупной бесхозяйственностью ее спровоцировали. Кризис: финансовый, политический, экономический. Руководители ищут пути выхода из кризиса, но ни один из них ни с экрана телевизора, ни в газетных публикациях не упомянул о таком важном резерве реанимации экономики, как снижение непроизводительных затрат, т. е. о необходимости разработки таких государственных рычагов, которые бы стимулировали работу предприятий в области ресурсосбережения и снижения себестоимости. Это в полной мере относится и к аграрному сектору.

Пример расчета реальной себестоимости капусты в одном из подмосковных совхозов (по достоверным данным, так как это выполнялось с ведома и по желанию председателя совхоза). Капуста обходилась совхозу, как золотое яичко. Вырастить капусту не так просто: надо вырастить и высадить рассаду - это трудоемкая работа; подготовить и обеспечить уход за полем (удобрения, прополка, в засуху - полив, особенно первое время). Кстати, от выращенной рассады реально высаживается чуть больше половины, оставшаяся - частично разбирается работниками совхоза и "дачниками" (т. е. разворовывается), но большая ее часть - сгнивает. Сбор урожая - это всегда бедствие: даже с участием студентов и шефов собирается в лучшем случае 60-70%. Оставшаяся часть - частично "приватизируется" местными жителями и проворными дачниками, но большая часть остается на поле... гниет и заражает землю.

Вовремя вывезти капусту с поля тоже не удается: отсутствие транспорта, осенняя распутица, бездорожье и т. п. По самым смелым оценкам, к потребителю попадает - 60-70% собранной капусты, но ее состояние таково, что перед продажей она нуждается, говоря техническим языком, в разбраковке. Значительная часть кочана, даже освобожденного от верхних черных и дурно пахнущих листьев, такова, что нормальная хозяйка не рискнет ею накормить семью.

РЕЗЮМЕ: наш несчастный потребитель оплатил из своего кармана халатность и казнокрадство и получил продукт, который не всегда можно использовать. (По расчетам, 56% себестоимости - непроизводительные затраты, т. е. потери.) Так жили, но так и живем...

Пример приведен для убедительности. Но трагизм ситуации состоит в том, что аналогичный алгоритм хозяйствования распространяется на все сферы нашей промышленности.

Вот оно качество в РФ:

!!! РОССИЯ в цифрах за 2010 г.

(данные статистики журнала «Стандарты и качество»):

2 % населения мира, 1/8 часть суши

Дата добавления: 2014-01-15