Составляющие СМК

Методические средства СМК

Тактика СМК

Задачи СМК

· постоянное улучшение качества продукции и снижение затрат на обеспечение качества посредством использования цикла PDCA (цикл Деминга), состоящего из: планирования, действия, анализа, корректировки (устранение причин несоответствия, а не просто коррекция полученных результатов);

· создание у потребителей уверенности в отсутствии брака за счет сертификация системы менеджмента качества.

История развития СМК. СМК активно развивались в 20 веке:

· от качества в производстве;

· качество при проектировании;

· комплексное управление качеством

Сфера действия СМК в организации, зависит от количества стадий жизненного цикла производимой продукции, которые реализованы в организации. В соответствии со стандартом ИСО жизненный цикл продукции включает 11 стадий, и при управлении качеством имеют значение они все:

1. Маркетинг, поиск и изучение рынка.

2. Проектирование и разработка технических требований, разработка

продукции.

3. Материально-техническое снабжение.

4. Подготовка и разработка производственных процессов.

5. Производство.

6. Контроль, проведение испытаний и обследований.

7. Упаковка и хранение.

8. Реализация и распределение продукции.

9. Монтаж и эксплуатация.

10. Техническая помощь и обслуживание.

11.Утилизация после использования.

1. Предупреждение причин дефектов

2. Вовлечение всех сотрудников в деятельность по улучшению качества

3. Активное стратегическое управление

4. Непрерывное совершенствование качества продукции и процессов за счет корректирующих и предупреждающих мероприятий

5. Использование научных подходов в решении задач

6. Регулярная самооценка

1. Средства для сбора данных

2. Средства предоставления данных

3. Методы статистической обработки данных, например Индексы воспроизводимости, Контрольные карты Шухарта

4. Теория общего менеджмента

5. Теория мотиваций и межличностных отношений

6. Экономические расчеты

7. Системный анализ производства, например Бережливое производство

8. Управление с помощью планирования

Основные составляющие систем менеджмента качества:

1. Установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон организации в области качества производимой продукции или услуги.

2. Наличие политики и целей организации (или выделенной части организации), соответствующим удовлетворению предопределённых потребностей потребителей (внешних и внутренних).

3. Постановка процессов и ответственных за них, необходимых для достижения целей организации (или выделенной части организации). Реализация процессного подхода при достижении этих целей.

4. Определение необходимых ресурсов и обеспечение ими ответственных за процессы для достижения целей организации (или выделенной части организации)

5. Разработка и применение методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса на основе ключевых показателей качества

6. Определение механизмов, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин. И реализация данных механизмов в процессах СМК

7. Разработка и применение процесса для постоянного улучшения всей СМК

Как видно из определения, первичным элементом СМК являются потребности и ожидания потребителей (внутренних и внешних) продукции или услуги, владельцев предприятий, персонала и общества. Политика и цели организации являются ответом на потребности и ожидания заинтересованных сторон. И последующий процессный подход завершает описание пути достижения целей и реализации долгосрочной политики. Каждый из вышеописанных пунктов является ключевым для любой СМК, которые находятся в постоянном цикличном взаимодействии на пути к предельно высокому качеству.

Стандартизация СМК на основе требований ISO 9001 дает лишь основы для стабильного удовлетворения потребителя, однако в каждой отрасли имеются свои особые требования и специфика. Для более полного обеспечения удовлетворенности потребителя в отраслях создаются собственные отраслевые модели систем менеджмента качества.

Дата добавления: 2014-01-15