Тема 2. Деловые переговоры

Тема 1. Общение и профессиональная психология

Тема 5. Проблема эффективности процесса общения

Тема 4. Этические нормы общения

Проблема этики общения в истории философии и психологии. Мораль и нравственность, взаимосвязь морали общества и личности.

Понятие нормы социального взаимодействия.

Универсальные этические и психологические нормы и принципы коммуникации. Социализация личности (механизмы, агенты, стадии). Уровни общения (конвенциональный, примитивный, стандартизованный, игровой, деловой и духовный уровни коммуникации).

Понятие полноценного общения. Критерии успешности общения. Факторы, обуславливающие общение людей. Факторы отчуждения в общении. Специфика и закономерности коммуникации. Взаимопонимание. Вербальная и визуальная адаптация.

Конструктивное и деструктивное общение. Основы психологической коррекции общения. Фазы контакта в общении.

Трудности и коммуникативные барьеры в общении, их преодоление. Источники искажения межличностного восприятия. Специфика общения в процессе конфликта, прямые и косвенные методы его угашения (принцип «выхода чувств», эмоционального возмещения, авторитетного третьего, обнажения агрессии, принудительного слушания оппонента, обмена позиций, расширения духовного горизонта спорящих).

Механизмы воздействия в процессе общения.

Раздел II. Общение в профессиональной деятельности

Психология и общество (психология труда: профориентация и профотбор, политическая психология, психология массовых явлений, экономическая психология). Психология и труд. Психология менеджмента. Проявления общения в различных сферах деятельности людей.

Характеристика основных видов профессионального общения. Оптимизация стиля общения специалиста. Роль понятийно-категориального аппарата в процессе взаимодействия специалистов определенного профиля. Жаргонизмы.

Коммуникативная компетентность, основные составляющие и проблема их формирования. Имидж и этикет. Корпоративная культура.

Деловые переговоры: их характер, определение целей, организация, методы и навыки ведения деловых переговоров. Организация переговорного процесса: подготовка, установление места и времени, вступление в контакт. Постановка проблемы и передачи информации. Аргументация. Подходы и типы поведения на переговорах. Поиск приемлемого и оптимального решения. Фиксация договоренностей. Способы оценки достигнутых в процессе переговоров соглашений, анализ итогов и хода переговоров.

Ведение служебного диалога. Психологические особенности ведения деловой беседы, совещания. Методы установления и поддержания контакта. Трансактный анализ и деловое общение. Я-слушание и обратная связь. Реагирование на конфликтное поведение. Стратегии общения в условиях конфликта.

Дата добавления: 2014-10-17