Контрольный список. Диаграмма Парето

Процессор |   Гистограмму применяют для наглядного представления тенденции изменения контролируемых параметров. Диаграмма разброса – инструмент, позволяющий определить вид и тесноту связи между парами соответствующих переменных. Стратификация (расслаивание) исследуемых статистических данных – инструмент, позволяющий произвести селекцию данных, отражающую необходимую информацию о проекте. Пример стратификации приведён на рисунке 14. Варианты расслаивания: - по исполнителям (пол, стаж, квалификация и др.); - по машинам и оборудованию (марка, конструкция, производитель и др.); - по материалу (производитель, качество сырья и др.); - по способу производства (по месту производства, по температуре и др); - по измерению (метод измерения, тип прибора и его точность и др.).   Рисунок 14 – Пример стратификации данных Диаграмма Парето — инструмент, позволяющий распределить усилия для разрешения возникающих проблем и выявить основные причины, с которых нужно начинать действовать. На рисунке 15 представлена диаграмма Парето с проведенным ABC-анализом. Рисунок 15 – Диаграмма Парето с ABC-анализом Данные для построения диаграммы Парето, как правило, берутся из контрольного листка. Правило: при построении диаграммы Парето данные располагаются в порядке их значимости. Графа «Прочие» всегда помещается в конец. При использовании диаграммы Парето для выявления результатов деятельности и причин наибольшее распространение получил ABC-анализ, сущность которого заключается в определении 3-х групп, имеющих три уровня важности для управления качеством: - группа А – наиболее важные, существенные проблемы, причины, дефекты. Относительный процент группы А в общем количестве дефектов (причин) обычно составляет от 60 до 80%.; - группа В – причины, которые в сумме имеют не более 20%; - группа С – самые многочисленные, но при этом наименее значимые причины и проблемы. Диаграмма Исикавы (причинно-следственная диаграмма, диаграмма «рыбий скелет») – инструмент, позволяющий выявить наиболее существенные факторы (причины), влияющие на конечный результат (следствие). Пример диаграммы Исикавы представлен на рисунке 16.       Рисунок 16 – Пример диаграммы Исикавы Строится диаграмма Исикавы следующим образом: 1) сначала определяется показатель качества, т.е. результат, которого нужно достичь (в нашем случае – скорость работы над проектом); 2) выбранный показатель качества записывают в середине правого края, слева направо проводят прямую линию – «хребет», а записанный показатель заключают в прямоугольник; 3) далее указывают главные причины, которые влияют на показатель качества, заключают их в прямоугольники и соединяют с «хребтом» стрелками – «большие кости хребта» (главные причины). В нашем случае главные причины – компьютер, постановка задачи, персонал и внешние факторы; 4) вторичные причины, влияющие на главные причины, располагают в виде «средних костей», примыкающих к «большим» (например: администрация). Причины третичного порядка, которые влияют на вторичные причины, располагают в виде «мелких костей», примыкающих к «средним» (например: директор, юрист, главспец). Контрольная карта – инструмент, позволяющий отслеживать протекание процесса и воздействовать на него (с помощью соответствующей обратной связи), чтобы предупредить отклонения от предъявляемых к процессу требований. Пример контрольной карты представлен на рисунке 17.     Рисунок 17 – Пример контрольной карты   При построении контрольных карт на оси ординат откладывают значения контролируемого параметра, а на оси абсцисс — время взятия выборки или ее номер. Как правило, на контрольной карте указывают три линии: - центральная линия показывает требуемое среднее значение характеристики контролируемого параметра качества; - верхний контрольный предел (КВ, или Upper Control Level (UCL)); - нижний контрольный предел (КН, или Lower Control Level (LCL)). UCL и LCL представляют собой максимально допустимые пределы изменения значений контролируемой характеристики (показателя качества), чтобы считать процесс удовлетворяющим предъявляемым к нему требованиям.  

Блок питания || Жесткий диск

|

|

Клавиатура

|

Контроль качества проекта

К инструментам контроля качества относятся:

1) контрольный листок;

2) гистограмма;

3) диаграмма разброса;

4) стратификация (расслаивание) данных;

5) диаграмма Парето;

6) диаграмма Исикавы;

7) контрольная карта.

Контрольный листок – инструмент для сбора данных и их первичной обработки для облегчения дальнейшего использования собранной информации.

В контрольных листках должно быть указано, кто, на каком этапе процесса и в течение какого времени собирал данные. Форма контрольного листка должна быть простой и понятной.

Пример контрольного листка приведён в таблице 5.

Таблица 5 – Пример контрольного листка (сбор информации по отказу ноутбуков)

Время сбора информации 01.01.09-01.01.10, исполнитель Смит А.А.	Частота
Модель 1
Дисплей

Дата добавления: 2014-10-31