КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Структура межличностных коммуникаций и критерий их эффективности
2.6. 1 Общение начинается с того, что у одного из участников коммуникации появляется желание выразить какую либо мысль, или какое-то чувство, т.е. послать другому человеку сообщение. Придание смыслу сообщения определенной формы называется кодированием сообщения. Кодирование - I этап на пути сообщения, сложный этап. Трудность в выражении мыслей или чувств - это коммуникативные шумы (информационные): - физический шум; - плохое знание языка; - некомпетентность в обсуждаемом вопросе; - культурологический шум (не знание правил общения); - ментальные фильтры (заранее сформированные установки); - эмоциональные фильтры (эмоции отрицательные). Под действие коммуникативных шумов смысл сообщения при кодировки может быть искажен. Этому подтверждение - знаменитые Тютчевские слова: «Как сердцу высказать себя? Другому как понять тебя? Поймет ли он, чем ты живешь? Мысль изреченная есть ложь Нам не дано предугадать, Как наше слово отзовется». Сообщение, таким образом, доходит до адресата в той или иной форме. II этап на пути сообщения - декодирование - расшифровка смысла. При этом адресат исходит из естественного жизненного и профессионального опыта, которые могут отличаться от опыта отправителя сообщения (непонимание). На данном этапе добавляются дополнительные шумы, зависящие от отправителя. Таким образом, смысл принятого сообщения в точности не совпадает со смыслом посланного, степень различия варьируется от различия в нюансах до полного искажения (испорченный телефон). 2.6.2 Существует информационный критерий эффективности коммуникации, на который влияют следующие факторы, представленные на рисунке 2.
Рисунок 2 - Факторы, влияющие на эффективность коммуникации.
2.6.3 Среди факторов, влияющих на эффективность общения первыми выделяются навыки вербальных коммуникаций - это четыре навыка: слушание, речь, чтение, письмо. 2.6.3.1 Слух является лишь необходимым условием эффективного слушания. Используются разные типы поведения при слушании: - нейтральное слушание (сбор информации); - оборонительное слушание - слушают критику в свой адрес, малейшая неточность - возражение; - наступательное слушание, когда хотят срезать говорящего; - вежливое слушание - пауза ожидания, когда говорящий замолчит; - селективное слушание (реакция на определенные фрагменты речи). В отдельности данные стили не эффективны, разработана техника активного слушания, которая основана на двух положениях. - Первое: слушатель помогает говорящему - активный участник коммуникации. - Второе: слушатель не формирует свои суждения, или рекомендации, пока говорящий не выразит свои мысли, чувства. В деловом общении по исследованиям, проведенным в США, в 1,5 раза больше слушаем, чем говорим, т.к. имеет место многостороннее общение. Таким образом, самый востребованный навык - слушание, т.е. все мы - довольно посредственные слушатели. Надо уметь слушать! 2.6.3.2 Речь - навыки устной речи особенно важны, на них основано умение убеждать собеседника, оказывать на него влияние. Письменная речь - готовят, пишут выступление. Устная речь различается по ряду параметров: - лексика (для оживления речи используются слова попроще, бытового или профессионального жаргона, что не уместно в письменной); - стилистика; - интонация. В отличии от письменной, устная речь не повторяется. При подготовке устной речи составляются тезисы. Структура устного выступления следующая: - вступление, цель которого - привлечь внимание; - основная часть, цель - обоснование выводов, формирование представлений об их справедливости;
- заключение, цель - формирование выводов. Рекомендации по повышению эффективности выступлений: - настройтесь на аудиторию; - отвечает ли Ваше выступление интересам аудитории; - уверенность, убежденность в своих словах; - внимание аудитории (взгляд, тишина); - четкость, размеренность речи; - обратная связь с аудиторией (следить за реакцией). 2.6.3.3 Чтение документов: письма, служебные записки, аналитические обзоры... Неумение работать с документом приводит к перегрузке или вызывает стресс. Решение данной проблемы - это освоение техники быстрого чтения, которая схематично представлена на рисунке 3.
Рисунок 3 - Схема чтения документа. Использование данной схемы позволяет существенно сократить время работы с документами и избавиться от кипы непрочитанных писем и сообщений. 2.6.3.4 Навык работы с документом позволяет правильно готовить письменные документы. Большинство деловых писем пишется с целью реализовать или предложить что - либо. Существуют особые правила составления писем, цель которых - привлечь внимание адресата и стимулировать его к действию. Каждое из этих правил можно выразить одним словом: - внимание; - интерес; - просьба; - действие. Общий принцип составления делового письма представлен в виде следующей структуры. Общая структура письма должна, как и любой рассказ, содержать начало, середину и конец. Никогда не забывайте брать с собой этот ВОЗ.
Каждое письмо которое Вы пишите, должно содержать следующее:
Подготовка аналитических документов (обзоры, отчеты...) - более объемные документы, которые имеют другую структуру. Состоят из трех частей как и устное выступление, но смысл другой: - вступление - это постановка проблемы; - основная часть должна раскрывать логику рассуждений; - заключение - выводы. Письменные документы позволяют обосновывать точку зрения, дать конкретные предложения, рекомендации. При подготовке документа важно хорошо его структуировать, оформить, обеспечить визуальной информацией (таблицы, схемы, рисунки, графики). 2.6.4 При межличностном общении, как показывают исследования, более половины всех элементов общения составляют невербальные коммуникации. Невербальные коммуникации - одни из самых загадочных и трудных для освоения областей общения, т.к. они осуществляются на уровне подсознания. Элементы невербальных коммуникаций: - выражение лица; - поза; - зрительный контакт; - параметры голоса; - внешность; - личное пространство; - жесты. Невербальные компоненты больше связаны с национальной культурой. С целью улучшения навыков коммуникации, надо овладеть искусством управления своими невербальными сигналами и чтения сигналов собеседника, приложение Г. Использована литература /7, 5/.
2.7 Контрольные вопросы к разделу 2:
- Охарактеризовать профессиональные качества российских менеджеров. - Какие качества в большей степени необходимы менеджеру: - личные; - профессиональные; - деловые? - Отчего зависят требования в отношении качеств, необходимых руководителю - менеджеру? - Чем определяется структура внутренних и внешних факторов менеджера? Дать понятие социальных навыков, способы их приобретения, передачи. - Какие требования к руководителям предъявляются на различных уровнях управления? - Какие требования предъявляются к имиджу делового человека? - Повлияет ли на имидж умение разговаривать? Назовите основные критерии грамотной, устной речи. - Охарактеризуйте типы поведения человека в организации. - Дать понятие уверенного поведения. - В чем различие между уверенным, агрессивным и пассивным поведением? - Отчего зависит «Быть или не быть уверенным в себе», каковы рекомендации? - В чем сущность конфликта, причины его возникновения? - Каковы способы разрешения конфликта? - Какова стратегия поведения при выступлении с критикой? - Назовите основные правила критики. - Спроектируйте модель рассмотрения и подачи жалобы. - Дать понятие коммуникации. - В чем отличие общения от общительности? - Какие черты личности характеризует коммуникабельность? - Охарактеризуйте виды общения. - Какими критериями оценивается общение? - Какими средствами выражаются чувства? - В чем заключается сущность установления межличностных коммуникаций? - Что делает коммуникации между людьми эффективными, а что препятствует? - Охарактеризовать факторы, влияющие на эффективность коммуникаций: вербальные, невербальные. - Охарактеризовать стили поведения при слушании. - Какова структура устного выступления? - В чем заключается принцип составления делового письма? 2.8 Практическое задание 2 «Исследование личностных и профессионально значимых качеств».
2.1 Определение сильных сторон личности, выбор основных навыков. 2.2 Определение коммуникативных личных навыков. 2.3 Определение уровня самооценки.
Дата добавления: 2014-10-31; Просмотров: 2980; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |