Подведите итоги

Ответ «а» - 4 балла.

Ответ «б» - 2 балла.

Ответ «в» - 0 баллов.

30-44 балла. Вы тактичны, не любите конфликтов, даже если и можете их сгладить, легко избегаете критических ситуаций. Когда же Вам приходится вступить в спор, то Вы учитываете, как это отразится на Вашем служебном или приятельском отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, Вы не все­гда решаетесь её оказать. Не думаете ли Вы, что тем самым теряете ува­жение в глазах других?

15-29 балла. О Вас говорят, что Вы слишком принципиальная или даже конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете своё мне­ние, не взирая на то, как это повлияет на Ваше служебное или личное отношение, и за это Вас уважают.

10-14 баллов. Вы ищете поводов для споров, большая часть ко­торых излишние мелочны. Любите критиковать, но только когда это выгодно Вам. Вы навязываете своё мнение, даже если не правы.

ПРИЛОЖЕНИЕ Т7

(рекомендуемое)

Тест «Человек и коллектив».

Для выполнения теста необходимо выбрать одно утверждение из каждой предлагаемой пары.

1. А. Обычно я настойчиво добиваюсь своего.

Б. Чаше я стараюсь найти точки соприкосновения с окружающими.

2. А. Я всегда стараюсь избегать конфликтов.

Б. Я считаю, что доказывать свою правоту можно, невзирая ни на что.

3. А. Мне неприятно отказываться от своей точки зрения.

Б. Я всегда стараюсь войти в положение другого человека.

4. А. Я думаю, что не стоит волноваться из-за разногласий с другими людьми.
Б. Непонимание друг друга меня всегда беспокоит.

5. А. Я стараюсь всегда успокоить партнера и сохранить отношения.

Б. Я считаю, что свою точку зрения нужно доказывать всегда.

6. А. В любом споре нужно искать точки соприкосновения.

Б. Самое главное - стремиться к осуществлению собственных замыслов.

7. А. Обычно я ставлю свою позицию на обсуждение в группе.
Б. Я считаю, что правильнее демонстрировать преимущество своих взглядов.

8. А. Меня мало интересуют мнения других.

Б.Понять других - очень важно.

9. А. Я не скрываю своих взглядов.

Б. В процессе беседы я слежу за ходом мысли партнера.

10. А. Я уважаю людей, которые могут настоять на своем.
Б. Гибкость - важная черта характера делового человека.

Для подведения итогов теста оцените совпадения ответов одним баллом.

Ориентированность на противоборство (П) - 1А; 2Б; ЗА; 4А; 5Б; 6Б; 7Б; 8А;9А;10А.

Ориентированность да сотрудничество (С) - 1Б; 2А; ЗБ; 4Б; 5А; 6А; 7А; 8Б; 9Б; 10Б.

Если П преобладает, необходимо срочно менять стиль отношений с коллективом.

ПРИЛОЖЕНИЕ Т8

(рекомендуемое)

Тест «Готовы ли вы к самостоятельному поиску

работы?».

Вы можете определить, насколько верную стратегию поиска рабо­ты Вы выбрали. Отметьте утверждения, с которыми Вы согласны, и подсчитайте набранные баллы.

1) Мысль о том, что нужно заняться поисками работы, приводит меня в отчаяние (0).

2) В последнее время я чувствую себя в расцвете сил и полным энергии (2).

3) Необходимость работать с новыми людьми вызывает у меня чувство тревоги (0)

4) Я вполне готов(-а) заняться поисками работы и тратить на это значительную часть своего времени (3).

5) Обращаться в агентства по трудоустройству, давать объявления в газете - пустая трата времени (0).

6) Когда ищешь работу, нужно представить себя в выгодном свете (2).

7) Я не хочу менять свой образ жизни ради работы (0).

8) Мне интересно работать в новом коллективе (2).

9) В последнее время я чувствую усталость, раздражение и апатию (0).

10) Я хочу работать только по своей основной специальности (1).

11) Я готов(-а) изменить многие свои привычки ради новой работы (1).

12) Успешный поиск работы в большей мере зависит от моей актив­ности (3).

13) Мне неприятно предлагать свои услуги, ходить на собеседования (0).

14) Я готов(-а) повысить свою квалификацию, обучиться новой спе­циальности, сменить профиль своей работы (2).

15) Успешный поиск работы в большей мере зависит от везения и случайности (0).

16) Я спокойно отношусь к необходимости предлагать свои услуги, ходить на собеседования, публиковать в газетах объявления о себе, как о специалисте (2).

Обработка результатов

От 0 до 6 баллов. Ваша внутренняя позиция затрудняет по­иск работы. Многие ситуации, связанные с поиском работы, вызы­вают у Вас напряжение, неприятные переживания. Вы не очень ве­рите в свой успех, хотя Ваши данные как работника нисколько не хуже, чем у остальных соискателей. Продумайте гибкую стратегию поиска работы и упорно следуйте ей.

От 7 до 12 баллов. Вероятно, что периоды бурной активно­сти в поиске работы у Вас сменяются апатией и разочарованием. Но когда этот период проходит, Вы снова активно беретесь за дело. Ваши усилия непременно увенчаются успехом, только старайтесь сохранять хладнокровие и действовать целеустремленно.

От 13 до 18 баллов. Вы выбрали правильную стратегию по­иска работы и непременно ее найдете, потому что для Вас - это ши­рокое понятие. Ваша позиция гибкая, Вы общительны, не боитесь нового и обладаете эмоциональной устойчивостью.

ПРИЛОЖЕНИЕ Т9

(рекомендуемое)

Тест «Телефонные разговоры».

Инструкция.

Перед Вами 25 фраз, которые были сказаны служащими вашей организации при беседе с вашими клиентами. Оцените каждую из них. Если Вы считаете, что фраза производит на клиента положительное впе­чатление, пометьте ее буквой «П», а если отрицательное - буквой «О».

Опросник.

1) «Доброе утро. Это коммерческий банк «Россия». У телефона Ники­тин Алексей Петрович. Чем я могу помочь Вам?».

2) «Извините, это не в моей компетенции. Вам нужно позвонить в отдел кредитов».

3) «Доброе утро, банк «Россия»».

4) «Заведующая вышла. Ей что-нибудь передать?».

5) «Спасибо за звонок. Звоните чаще!».

6) «Извините, я не работаю в этом отделе, поэтому ничем Вам помочь не могу».

7) «Доброе утро, отдел снабжения».

8) «Мне трудно сказать, почему наш сотрудник не позвонил вам. Вы не пробовали позвонить ему еще раз?».

9) «Извините, что я заставил вас ждать. Чем я могу помочь Вам?».

10) «Я понимаю Вас. Мне кажется, что кто-то из сотрудников допустил оплошность. Я постараюсь все проверить. Чем я еще могу помочь Вам?».

11) «Так, кого Вы ждете?»

12) «Михаил Иванович, извините, пожалуйста, за задержку документов. Постараюсь их выслать с оказией».

13) «Спасибо. При случае я позвоню Вам».

14) «Вы сомневаетесь в наших возможностях? Я понимаю. Жду вашего звонка. Спасибо за звонок».

15) «Расскажите, как это случилось».

16) «Рад вашему звонку. Как у Вас дела?».

17) «Да, это я. Хочу Вам сообщить неприятную информацию».

18) «Извините, пожалуйста. Я принимаю иногороднюю телефонограмму. Можно, я перезвоню Вам через 10 минут?».

19) «К сожалению, Юрий Михайлович еще обедает».

20) «Спасибо за звонок. Такого человека, как Вы, мы готовы выслушать всегда».

21) «Извините за выдержку. У нас все заняты, поэтому никто не берет трубку».

22) «Юрии Михайлович пошел к врачу. Должен вернуться к концу дня».

23) «Здравствуйте, банк «Россия», у телефона дежурный экспедитор Сергеев. Слушаю».

24) «Вы не правы. Однако что Вы скажете про акции нашего банка?».

25) «Извините. К сожалению, я должен идти по вызову. Давайте свяжем­ся завтра в 10 утра. Я Вам позвоню. Спасибо за звонок».

Подведем итоги.

Используя ключ, подсчитайте количество несовпадений с вашими ответами.

Варианты ответов

Номера вопросов

П

-

-

-

-

-

-

-

О

-

-

-

-

-

Варианты ответов

Номера вопросов

П

-

-

-

-

-

-

-

О

-

-

-

-

Оценитесвой результат.

Если выявлено более трех несовпадений, то это означает, что с искусством ведения телефонных переговоров у данного лица дела об­стоят не совсем благополучно. Прежде чем допускать такого работника до телефона, ему необходимо пройти специальный тренинг.

ПРИЛОЖЕНИЕ Т 10

(рекомендуемое)

Тест «Каков Ваш творческий потенциал?».

Практически каждый из нас считает себя творческим человеком. Мы любим удивлять друзей необычными блюдами, комбинировать туалеты, заниматься дизайном собственной квартиры. Многие в юности сочиняли стихи или музицировали. Достаточно ли этого для того, чтобы сделать творчество своей профессией?

Выберите один из предложенных вариантов поведения в данных ситуациях и проссуммируйте баллы.

1 Считаете ли Вы, что окружающий вас мир может быть улучшен?

а) да;

б) нет, он и так достаточно хорош;

в) да, но только кое в чем.

2 Думаете ли Вы, что сами можете участвовать в значительных изменениях окружающего мира:

а) да, в большинстве случаев;

б) нет;

в) да, в некоторых случаях.

3 Считаете ли Вы, что некоторые из ваших идей принесли бы значительный прогресс в этой сфере деятельности, в которой Вы работаете?

а) да;

6) да, при благоприятных обстоятельствах;

в) лишь в некоторой степени.

4 Считаете ли Вы, что в будущем будете играть столь важную роль, что сможете что-то принципиально изменить?

а) да, наверняка;

б) это маловероятно;

в) возможно.

5 Когда Вы решаете предпринять какое-то действие, думаете ли Вы, что осуществите свое начинание?

а) да;

б) часто думаю, что не сумею;

в) да, часто.

6 Испытываете ли Вы желание заняться делом, которое абсолютно не знаете?

а) да, неизвестное меня привлекает;

б) неизвестное меня не интересует;

в) все зависит от характера этого дела.

7 Вам приходится заниматься незнакомым делом. Испытываете ли Вы желание добиться в нем совершенства?

а) да;

б) удовлетворюсь тем, чего успел добиться;

в) да, но только если мне это нравится.

8 Если дело, которое Вы не знаете, Вам нравится, хотите ли Вы знать о нем все?

а) да;

б) нет, я хочу научиться только самому основному;

в) нет, я хочу только удовлетворить свое любопытство.

9 Когда Вы терпите неудачу, то, как себя ведете?

а) какое-то время упорствую вопреки здравому смыслу;

б) махну рукой на эту затею, так как понимаю, что она нереальна;

в) продолжаю делать свое дело, даже когда становится очевидно, что препятствия непреодолимы.

10 Исходя из чего, по-вашему, надо выбирать профессию?

а) из своих возможностей, дальнейших перспектив для себя;

б) из стабильности, значимости, нужности профессии, потребности в ней;

в) из преимуществ, которые она обеспечит.

11 Путешествуя, легко ли Вы ориентируетесь на маршруте, по которому уже прошли?

а) да;

6) нет, боюсь сбиться с пути;

в) да, но только там, где местность мне понравилась и запомнилась.

12 Сразу же после какой-то беседы сможете ли Вы вспомнить все, что говорилось?

а) да, без труда;

б) всего вспомнить не смогу;

в) запоминаю только то, что меня интересует.

13 Когда вы слышите слово на незнакомом Вам языке, то можете повторить его по слогам без ошибки, даже не зная его значения?

а) да, без затруднений;

6) да, если это слово легко запомнить;

в) повторяю, но не совсем правильно.

14 Что Вы предпочитаете в свободное время?

а) оставаться наедине, поразмыслить;

б) находиться в компании;

в) мне безразлично, буду я один или в компании.

15 Вы занимаетесь каким-то делом. Когда Вы решаете прекратить это занятие?

а) когда дело закончено и кажется мне отлично выполненным;

б) когда я более или менее доволен;

в) когда мне еще не все удалось сделать.

16 Что Вы любите делать, когда Вы один?

а) люблю мечтать о каких-то, даже, может быть, абстрактных, вещах;

б) любой ценой пытаюсь найти себе конкретное занятие;

в) иногда люблю помечтать, но о вещах, которые связаны с моей работой.

17 Когда какая-то идея захватывает Вас, то в каких условиях Вы станете думать о ней?

а) думаю независимо от того, где и с кем нахожусь;

6) могу делать это только наедине с собой;

в) только там, где будет не слишком шумно.

18 Когда Вы отстаиваете какую-то идею, как Вы себя ведете?

а) могу отказаться от нее, если выслушаю убедительные аргументы, оппонентов;

б) останусь при своем мнении, какие бы аргументы ни выслушали;

в) изменю свое мнение, если сопротивление окажется слишком сильным.

Подсчитаем результаты:

За ответ "а"- 3 балла. За ответ "б"- 1 балл. За ответ "в"- 2 балла.

49 баллов и более. В вас заложен значительный творческий потенциал, и вам доступны разнообразные проявления творчества, поэтому, выбирая работу, важно оценить, будет ли у вас возможность себя реализовать.

От 24 до 48 баллов. Вы обладаете средним творческим потенциалом, который присущ большинству людей. Возможно, вы просто не задавались целью самореализоваться или вам просто не хватает настойчивости.

23 балла и менее. Ваш творческий потенциал, увы, невелик, возможно, вы просто не верите в себя и преуменьшаете свои способности, а, возможно, вы не считаете нужным прилагать свою фантазию на работе, которая вам попросту не интересна.

ПРИЛОЖЕНИЕ Т11

(рекомендуемое)

Тест «Ждет ли Вас успех?».

Планируя будущие начинания, полезно заранее оценить свои профессиональные качества. Этот тест покажет, насколько Ваши личные склонности и убеждения благоприятствуют деловому успеху. Тест со­стоит из нескольких утверждений, с которыми Вам надо выразить свое согласие либо несогласие.

1) Считаю, что любую проблему при должном усилии можно ре­шить, не понимая тех, кто вечно жалуется на трудности.

2) Когда передо мной ставят задачу, желательно получить под­робную инструкцию по ее выполнению.

3) Я избегаю спорить с продавцами о цене, т.к. опасаюсь, что меня сочтут мелочным.

4) Тот, кто пытается пролезть в очереди впереди меня, может быть уверен, что получит от меня отпор.

5) Более сильные переживания у меня вызывает страх неудачи, чем надежда на успех.

6) Решение важного вопроса лучше отложить на завтра: ведь во­прос может решиться сам собой или его решит кто-то другой.

7) В жизни мне часто приходится сталкиваться с непредвиденны­ми обстоятельствами, которые я не сумел предугадать и не смог подготовиться к ним.

8) В наши дни нецелесообразно учиться и приобретать специаль­ность, лучше сосредоточиться на накоплении средств, чтобы развернуть дело.

9) Неверие других в мои силы может подорвать мое стремление к цели.

10) Никогда точно не знаю, сколько у меня с собой денег, т.к. они лежат россыпью в кармане.

11) Если мне предложат дело, обещающее очень крупную прибыль в короткие сроки, я задумаюсь, прежде чем согласиться.

12) Ведя крупное дело, смешно экономить в мелочах.

13) Если обстоятельства мешают выполнить обещанное, то не сдержать слово вполне простительно.

14) За дело, которое не обещает немедленной выгоды, лучше вообще не браться.

15) Хороший товар не нуждается в рекламе.

16) Планирование - пережиток социалистической системы.

17) В спортивных состязаниях важнее не победа, а участие.

18) Мне легко завязать разговор с незнакомым человеком.

19) Первый крупный доход собираюсь истратить на покупку, о ко­торой давно мечтал, но не мог себе позволить.

Подведем итог: запишите себе по одному баллу за ответ «да» на вопросы 1, 3, 5, 12, 19 и за ответ нет на остальные вопросы.

Менее 10 баллов. Не исключено, что Вы сумеете добиться успеха, однако сегодня Ваши установки и пристрастия этому не очень благо­приятствуют. Вы недостаточно организованы, нечетко представляете
своп цели, порой подвержены иллюзиям. Чтобы обеспечить успех своим начинаниям, Вам предстоит серьезная работа по самосовершенствова­нию. 10-15 баллов. Вы обладаете неплохим деловым потенциалом и имеете все шансы на успех. Однако никто не застрахован от ошибок, п Вам надо учиться не столько страдать от них, сколько по возможности извлекать из них пользу.

Свыше 15 баллов. Судя по всему, Вы обладаете исключитель­ными деловыми способностями. Но не забывайте, что успех зависит не только от способностей, но и от умения их применять в реальных ситуа­циях.

ПРИЛОЖЕНИЕ Т12

(рекомендуемое)

Тест «Можно ли Вас назвать деловой женщиной?».

В то время как 52% женщин уверены, что в кризисной ситуации пострадают именно они, оставшиеся 48% пытаются использовать ее как шанс. Итак, насколько развиты у вас предпринимательские способности?

Для того, чтобы узнать это, ответьте на вопросы и суммируйте баллы.

1 Вы считаете, что одежда должна быть:

а) комфортной - 1;

б) добротной - 2;

в) стильной - 3.

2 Золушка была:

а) несчастной девочкой - 1;

б) карьеристкой - 2;

в) баловнем судьбы - 3.

3 Жизнь для вас - это:

а) шахматная партия - 2;

б) лотерея - 1;

в) игра в карты, - 3.

4 Имеет шансы быстро разбогатеть:

а) художник - 1;

б) адвокат - 2;

в) издатель - 3.

5 Успешной женщиной можно назвать:

а) доктора Куни (из сериала "Доктор Куин – «женщина-врач») - 3;

б) Джину (из Санта-Барбары) - 2;

в) Грейс (из сериала «Грейс в огне») - 1.

6 Вы предпочитаете отдыхать:

а) на горно-лыжном курорте - 3;

б) на пляжах Малибу - 2;

в) в кругосветном путешествии - 1.

7 Из геометрических фигур вы выберете:

а) круг - 1;

б) треугольник - 3;

в) прямоугольник - 2.

От 7 до 11 баллов. Вы любите комфорт и стабильность в жизни, Вы с удовольствием читаете о деловых женщинах и слушаете рассказы подруг, но в глубине души признаете, что карьера для Вас - это лишь дань моде. Может быть, кризис - для Вас шанс вернуться к тому, что Вы любите; заняться ремонтом, пригласить друзей, довязать давно отложенный свитер.

От 12 до 16 баллов. Вы стремитесь быть самостоятельной и независимой, друзья восхищаются вашим умением все планировать и везде успевать. Но в кризисной ситуации Ваш рациональный ум - плохой советчик. Он может помешать приподняться над ситуацией и найти верное решение.

От 17 до 21 балла. Вы всегда были в центре внимания, роль лидера хорошо знакома Вам с детства, Вы не теряете самообладания в трудных ситуациях, а вашему хладнокровию могут позавидовать мужчины. Даже если Вас сократят, Вы найдете в себе силы использовать ситуацию в своих интересах и, возможно, это станет началом новой карьеры.

ПРИЛОЖЕНИЕ У

(рекомендуемое)

Дата добавления: 2014-10-31