Типы конфликта. Последствия конфликта. Стили разрешения конфликта

Переменам

Меры организационного развития. Причины сопротивления

Переговоры. Особенности переговоров. Тактика при ведении переговоров.

Стресс. Причины, последствия стресса.

Типы конфликта. Последствия конфликта. Стили разрешения конфликта.

Меры организационного развития. Причины сопротивления переменам.

Тема 5 Управление конфликтами, изменениями и стрессами

Содержание:

Перемены оказывают воздействие на все организации и все уровни управления, но те организации, которые действуют в неустойчивой внешней среде, подвержены этому влиянию больше, чем другие.

Организационное развитие представляет собой долгосрочную работу по совершенствованию способности организации обновить себя, по решению проблем и реагированию на перемены

Меры организационного развития - это деятельность, направленная на улучшение функционирования организации.

Меры организационного развития:

Øдиагностические меры

Øобратную связь

Øобразование и повышение квалификации

Øструктурные перемены

Øконсультации по организационным процессам

Øформирование групп

Øмежгрупповая деятельность

Основные причины сопротивления переменам - чувства, что они приведут:

Øк личным потерям,

Øнеопределенным результатам,

Øуверенность в том, что предполагаемые перемены неправильны и нежелательны.

Шаги, обеспечивающие эффективность организационных перемен:

Øдавление и стимулирование,

Øвмешательство и переориентация,

Øдиагноз и признание,

Øизобретательность и обязательное участие,

Øэкспериментирование и научный поиск,

Øподдержка и принятие чужого мнения.

Конфликт - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами.

Типы конфликта:

Øвнутриличностный конфликт,

Øмежличностный конфликт,

Øконфликт между личностью и группой,

Øмежгрупповой конфликт.

Причины конфликта:

Øограниченность ресурсов, которые нужно делить;

Øвзаимозависимость заданий;

Øразличия в целях;

Øразличия в представлениях и ценностях;

Øразличия в манере поведения;

Øразличия в уровне образования;

Øплохие коммуникации.

Стили разрешения конфликтов:

Øуклонение – уход от конфликта;

Øпринуждение – применение законной власти или давления с целью навязать свою точку зрения;

Øсглаживание – такое поведение, как будто нет необходимости раздражаться;

Øкомпромисс – уступка до некоторой степени другой точке зрения, является эффективной мерой, но может не привести к оптимальному решению;

Øрешение проблем – стиль, предпочитаемый в ситуациях, которые требуют разнообразия мнений и данных, характеризуется открытым признанием разницы во взглядах и столкновением этих взглядов для того, чтобы найти решение, приемлемое для обеих сторон.

Отрицательные последствия конфликта:

Øснижение производительности;

Øнеудовлетворенность;

Øснижение морального состояния;

Øувеличение текучести кадров;

Øухудшение социального взаимодействия;

Øухудшение коммуникаций;

Øповышение лояльности к подгруппам и неформальным организациям

Дата добавления: 2014-11-16