Fвведение систем предварительных заказов

Стратегические подходы к достижению наилучшей взаимоувязки спроса и предложения на предприятиях услуг.

Услуга. Характеристики услуг

Особенности услуг в строительстве.

Классификация услуг.

Стратегические подходы к достижению наилучшей взаимоувязки спроса и предложения на предприятиях сферы услуг.

Услуга. Характеристики услуг.

Тема 7.Услуги

Прогнозирование развития процесса реализации ИСП осуществляется с помощью экспертных оценок, имитационного моделирования.

Последующий анализ заключительный для ИСП. Он предназначен для подведения итогов по всему жизненному циклу проекта.

Оперативный анализ проводится через короткие промежутки времени, обязательно ежемесячно и по истечении квартала.

Предварительный анализ служит основой для принятия управленческих решений при разработке планов

Если при сравнении альтернативных (взаимоисключающих) инвестиционных проектов по показателям ЧДД и ВНД получены противоположные результаты, предпочтение отдается показателю чистого дисконтированного дохода

Срок окупаемости инвестиций - это период (измеряемый в месяцах, кварталах, годах), начиная с которого первоначальные вложения и другие затраты, связанные с реализацией проекта, покрываются суммарными результатами его осуществления.

Виды анализа управленческих решений в ходе реализации ИСП:

Øпредварительный

Øпоследующий

Øоперативный

Управление ИСП ведется с использованием комплексного сетевого графика.

Вопросы для самопроверки:

1.Понятие ИСП. Виды ИСП в строительстве.

2.Определение эффективности ИСП.

3.Управление ИСП.

Содержание:

Услуга - объект продажи в виде действий, результатом которых является тот или иной полезный эффект.

Характеристики услуг:

Øнеосязаемость

Øнеотделимость от источника

Øнепостоянство качества

Øнесохраняемость

Со стороны спроса:

Fустановление дифференцированных цен может сместить часть спроса с пикового времени на периоды затишья;

Fможно намеренно культивировать спрос в периоды его спада;

Fв периоды максимального спроса можно предлагать дополнительные услуги в качестве альтернативы для ожидающих своей очереди клиентов;

Со стороны предложения:

Äдля обслуживания клиентов в периоды максимального спроса можно привлекать временных служащих или служащих на неполный рабочий день;

Äможно установить особый распорядок работ в период пиковой загрузки (в такие моменты служащие выполняют только самые необходимые обязанности);

Äможно поощрять выполнение большего числа работ самими клиентами, которые могут сами заполнять какие-либо документы;

Äможно разработать программу предоставления услуг совместными силами;

Äможно предпринять действия, делающие возможным рост существующих мощностей.

Дата добавления: 2014-11-16