Коммуникационного процесса

Понятие коммуникации и структура

Неформальная система коммуникации.

Формальная структура коммуникации.

Понятие коммуникации и структура коммуникационного процесса.

Коммуникация в организации

Тема 6

Вопросы к усвоению:

1. Что такое коммуникация? Ее содержание и формальная структура.

2. Типы коммуникационных систем на предприятии.

3. Вертикальная и горизонтальная системы коммуникации. Коммуникацион

ные барьеры.

4. Неформальная коммуникационная система организации.

Коммуникация – передача информации от одного человека к другому.

Поскольку деятельность людей организована, то можно говорить о процессах коммуникации в организации. В организации коммуникация выполняет две функции:

1. Представляет информацию лицу, принимающему решения. Проблема здесь заключается в следующем: лицо, принимающее решения, т. е. руководитель постоянно перегружен, поэтому ему нужно предоставлять определенное количество информации и в определенное время.

2. Связывает организацию воедино, т. е. связывает разные части организации. Как только нарушается процесс коммуникации, организация разваливается.

Рассмотрим структуру любого коммуникационного процесса (рис. 21).

Канал информации

Функция: Кодировка Передача Расшифровка

информации информации информации

Рис. 21. Структура коммуникационного процесса

Любые связи между людьми характеризуются: направлением, содержанием, каналом информации. Каналы информации бывают различными: устный неофициальный, устный официальный, письменный, телефонный и т. п. Любая коммуникация – это связь между двумя полюсами – отправителем и получателем информации. Отправитель кодирует информацию и направляет в канал коммуникации. По этому каналу она попадает к получателю, который ее раскодирует. Информация теряется, если у людей разные коды, или не работают каналы коммуникации, или существуют личностные барьеры коммуникации, когда получатель или отправитель блокирует определенную часть информации или искажает ее в силу личностных причин. Барьеры разрушают процессы коммуникации.

В организации система коммуникаций состоит из 2 систем, связанных друг с другом:

1. Формальная коммуникативная система.

2. Неформальная коммуникативная система.

Дата добавления: 2014-11-16