Мониторинг эксплуатации ИТ и ИС

Основными объектами мониторинга на стадии эксплуатации ИТ и ИС являются: выполнение работ в соответствии с гарантийными обязательствами и послегарантийному обслуживанию. При этом устанавливается контроль за устранением недостатков, выявленных при эксплуатации ИС и внесением необходимых изменений в проектную документацию.

С точки зрения мониторинга эксплуатации ИТ и ИС компании необходимо обратить внимание на ряд взаимосвязанных вопросов в области управления ИТ активами (тем, чем предприятие владеет в т.ч. и лицензиями), ИТ сервисами, конфигурациями. Немаловажную роль играет также мониторинг и анализ производительности отдельных компонентов ИТ инфраструктуры и приложений в целом.

Основой системы управления ИТ-активами является единый центр хранения данных – CMDB (Configuration Management Database). Для возможности управления жизненным циклом, мониторинга и анализа ИТ инфраструктуры все операции, производимые над объектами этой инфраструктуры, должны быть соответствующим образом документированы. В CMDB собирается вся информация об активах ИТ и взаимосвязях между ними, осуществляется привязка к владельцам и пользователям, организационным ячейкам и местоположениям.

CMDB отвечает за четыре важные функции:

· учет всех ИТ-активов и конфигураций внутри организации и ее сервисов,

· предоставление четкой информации о конфигурациях и документации для поддержки всех управленческих процессов,

· содержит описание процессов по управлению инцидентами, проблемами и изменениями,

· сопоставление данных о конфигурациях с существующей инфраструктурой и корректировку отклонений.

Обычно источниками информации для CMDB являются данные счетчиков производительности ИС и отдельных компонентов операционной системы, системных журналов ОС, данные службы технической поддержки (Helpdesk), инструменты обнаружения и развертывания, средства учета активов, хранилище ПО, инструменты управления изменениями, инструменты управления системой, инструменты управления безопасностью, прочее.

Система управления ИТ-активами обеспечивает автоматизацию важнейших бизнес-процессов компании:

· учет информации об активах ИТ,

· управление ПО и лицензиями,

· управление закупками, договорами поставок, гарантийным сопровождением ПО, складом,

· управление затратами на содержание ИТ-инфраструктуры,

· оценка работы ИТ-персонала,

· создание текущей и аналитической отчетности для принятия управленческих решений.

Инвентаризация ПО компании и автоматизированное обновление программного обеспечения, управление обновлениями тоже результат грамотного мониторинга эксплуатации ИТ и ИС.

Грамотно спроектированная система мониторинга и управления ИТ-инфраструктурой призвана помочь быстро и эффективно обнаружить неисправность и выявить ее причину.

В настоящий момент системы мониторинга и управления представлены рядом программных продуктов ведущих поставщиков программного обеспечения: HP OpenView Operations, IBM Tivoli, Microsoft System Center и др.

Усложнение программно-аппаратного комплекса современного центра обработки данных (ЦОД) требует новых подходов к управлению существующей ИТ-инфраструктурой. Важнейшими составляющими этого комплекса являются мониторинг и управление производительностью (Performance Management) и планирование ИТ-ресурсов (Capacity Management).

Основные цели внедрения системы мониторинга и планирования ИТ-ресурсов - это эффективный поиск узких мест в цепочке предоставления ИТ-сервисов, управление и обоснование затрат на покупку новых компонентов ИТ-инфраструктуры, снижение рисков при изменениях конфигурации ИТ-инфраструктуры при увеличении числа пользователей, внедрении новых приложений, увеличении объема передаваемых данных и т.д.

Современные комплексные системы мониторинга производительности и планирования ИТ-ресурсов решают следующие задачи:

· сбор и обработка информации о производительности ИТ-компонентов (серверы, приложения, сетевое оборудование), оценка текущей загрузки компонентов ИТ-инфраструктуры,

· моделирование и анализ действующий ИТ-инфраструктуры,

· мониторинг ключевых показателей производительности,

· анализ различных сценариев изменения ИТ-инфраструктуры в динамическом режиме.

Помимо мониторинга эксплуатации технических и программных средств, необходим мониторинг фактической экономической эффективности ИС и сравнение фактических показателей производственно – хозяйственной деятельности с ожидаемыми значениями, установленными при проектировании ИС.

Дата добавления: 2014-11-20