Оценка и анализ качества ИТ и ИС

Успешное и эффективное решение бизнес-задач крупных компаний, обеспечение бесперебойного ведения бизнеса неразрывно связаны с надежным функционированием корпоративной ИТ-инфраструктуры.

Удовлетворение перечисленных требований невозможно без внедрения комплексных систем управления ИТ-ресурсами и ИТ-услугами, использования современных методологий в области управления ИТ (ITIL, BSM, ITSM, CobIT, ISO 20000-1).

Анализ качества ИТ и ИС выполняется в следующих направлениях:

· функциональность, т.е. состав решаемых задач,

· оперативность решения периодических задач и реакции на запросы пользователя,

· достоверность обработки информации,

· количество инцидентов за определенный период времени,

· среднее время устранения инцидента,

· доступность, т.е. режимный фонд времени, в течение которого ИТ - подразделение осуществляет техническую поддержку пользователя,

· производительность, т.е. объем операций определенного типа, выполняемых ИС в единицу времени,

· уровень информационной безопасности,

· надежность технического комплекса,

· надежность программного обеспечения,

· эффективность проектов реинжиниринга бизнес – процессов,

· себестоимость и цена обработки информации,

· оценка фактической экономической эффективности ИС,

· соответствие стандартам качества ИС (ГОСТы, ISO, ANSI и пр.) - оценочный аудит.

Направления аудита качества ИТ и ИС представлены на рис. 4.13.

Рис. 4.13 Направления аудита качества ИТ и ИС

Традиционно оценку и анализ качества ИТ и ИС компании принято проводить по показателям работы службы эксплуатации и поддержки ИТ (Service Desk/Help Desk), отзывам конечных пользователей.

Дата добавления: 2014-11-20