Тема 14. Управление конфликтами в организации

Тема 13. Организационные изменения в организации

Методика 1: «Самооценка уровня конфликтности»

Для каждого из нас важно знать и учитывать уровень своей конфликтности, постоянно совершенствовать свои личностные качества и вырабатывать приемы бесконфликтного общения и управления персоналом, руководства конкретным коллективом подчиненных сотрудников. Поэтому для самооценки уровня конфликтности вам предлагается решить данный тест.

Приступая к работе с тестом, вы должны проанализировать свою деятельность, поведение, общение и взаимодействие с другими людьми, Далее от вас требуется дать самооценку ваших личностных качеств, которые проявляются в различных жизненных ситуациях.При ответе на каждый вопрос из трех предлагаемых вариантов выберите один и нужную букву обведите кружком.

Вопросы теста:

1. Характерно ли для вас стремление к доминированию, т.е. к тому, чтобы подчинить своей воле других?

А. Нет.

Б. Когда как

В. Да.

2. Есть ли в вашем коллективе люди которые вас побаиваются?

А. Да.

Б. Затрудняюсь ответить

В. Нет

3. Кто вы в большей степени?

А. Пацифист

Б. Принципиальный.

В. Предприимчивый.

4. Как часто вам приходится выступать с критическими суждениями?

А. Часто.

Б. Периодически.

В. Редко

5. Что для вас было бы наиболее характерно, если бы вы возглавили новый коллектив?

А Разработал бы программу работы коллектива на год вперед и убедил бы коллектив в ее целесообразности.

Б. Изучил бы, кто есть кто, и установил бы контакт с лидерами.

В. Чаще бы советовался с людьми.

6. В случае неудач, какое состояние для вас наиболее характерно?

А. Пессимизм.

Б. Плохое настроение.

В. Обида на самого себя.

7. Характерно ли для вас стремление отстаивать и соблюдать традиции вашего коллектива?

А. Да.

Б. Скорее всего да.

В. Нет.

8 Относите ли вы себя к людям, которым лучше сказать горькую правду.в глаза, чем промолчать?

А. Да.

Б. Скорее всего да

В. Нет.

9. Из трех личностных качеств, с которыми вы боретесь, чаще всего стараетесь изжить в себе:

А. Раздражительность.

Б. Обидчивость

В. Нетерпимость критики других.

10. Кто вы в большей степени?

А. Независимый.

Б Лидер.

В Генератор идей.

11. Каким человеком вас считают ваши друзья?

А. Экстравагантным.

Б. Оптимистичным.

В. Настойчивым.

12. С чем вам чаще всего приходится бороться?

А. С несправедливостью.

Б. С бюрократизмом.

В. С эгоизмом.

13. Что для вас наиболее характерно?

А. Недооцениваю свои способности.

Б. Оцениваю свои способности достаточно объективно.

В. Переоцениваю свои способности.

14. Что вас приводит к столкновению и конфликту с людьми чаще всего?

А. Излишняя инициатива.

Б. Излишняя критичность.

В. Излишняя прямолинейность.

Используя таблицу перевода ответов в оценочные баллы, вы можете подсчитать, каков уровень Вашей конфликтности.

Вопросы	Оценочные баллы ответов	Суммарное число баллов	Уровень конфликтности
	А – 1. Б – 2. В – 3. А – 3. Б – 2. В – 1. А – 1. Б – 3. В – 2. А –3. Б – 2. В – 1. А – 3. Б – 2. В – 1. А – 2. Б – 3. В – 1. А – 3. Б – 2. В – 1. А – 3. Б – 2. В – 1. А – 2. Б – 1. В – 3. А – 3. Б – 1. В – 2. А – 2. Б – 1. В – 3. А – 3. Б – 2. В – 1. А – 2. Б – 1. В – 3. А – 1. Б – 2. В – 3.	14 – 17 18 – 20 21 –23 24 – 26 27 – 29 30 –32 33 –35 36 – 38 39 – 40	очень низкий низкий ниже среднего чуть ниже среднего средний чуть выше среднего выше среднего высокий очень высокий

Чем выше суммарное число баллов Вы набрали, тем ниже уровень Вашей конфликтности, и наоборот.

Если у Вас 1 – 3-й уровень конфликтности, Вам нужно беспокоится по поводу своего конформизма, который снижает успешность руководства персоналом.

Если у Вас 7 – 9-й уровень конфликтности, то Вам необходимо кардинально менять образ жизни.

Если у вас 4 – 6-й уровень конфликтности – это нормальное состояние.

Методика 2: «Ваш стиль поведения в конфликте»

(опросник Томаса-Килменна)

Определите характерную для вас модель поведения в конфликтных ситуациях, для этого внимательно прочитав каждое из двойственных утверждений – А и Б, – выберите то из них, которое в большей степени соответствует тому, как вы обычно поступаете и действуете. Утверждения повторяются, но каждый раз в новом сочетании. Иногда выбор сделать трудно, но все равно необходимо. Долго думать не следует.

1. А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Я пытаюсь ладить дело с учетом всех интересов: и другого человека, и моих собственных.

3. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Иногда я жертвую собственными интересами ради интересов другого человека.

4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Я стараюсь не задевать чувств другого человека.

5. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. А. Я пытаюсь избежать неприятностей для себя.

Б. Я стараюсь добиться своего.

7. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно.

Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

9. А. Я думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий.

Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10. А. Я твердо стремлюсь добиться своего.

Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. А. Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы

Б. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

12. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Я даю возможность другому человеку остаться при своем мнении, если он так же идет мне на встречу.

13. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.

14. А. Я сообщаю другому человеку свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.

15. А. Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.

16. А. Я стараюсь не задевать чувств другого.

Б. Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

Б. Я даю возможность другому человеку остаться при своем мнении, если он так же идет мне на встречу

19. А. Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы

12. Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно.

20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21. А. Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому.

Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. А. Я пытаюсь найти среднюю позицию между моей и другого человека.

Б. Я отстаиваю свою позицию.

23. А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

Б. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу.

Б. Я пытаюсь убедить другого пойти на компромисс.

25. А. Я пытаюсь убедить другого в своей правоте.

Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого.

26. А. Я обычно предлагаю среднюю позицию.

Б. Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

27. А. Зачастую я стремлюсь избежать споров.

Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.

29. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.

30. А. Я стараюсь не задевать чувств другого

Б. Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успехов.

Межличностные стили разрешения конфликта (по Томасу-Килменну)

Направленность на удовлетворение

собственных интересов

Конкуренция соперничество			Сотрудничество
	Компромисс
Игнорирование			Приспособление

Индивидуальные Совместные

действия действия

Дата добавления: 2014-11-20