Конфликтология – менеджеру

Конфликтология – это наука и искусство решать производственные конфликты, уроки которых остаются пока не выученными многими отечественными руководителями и менеджерами. Конфликт – это зона повышенной социальной напряженности. Наличие сегодня серьезных конфликтных ситуаций и последующих стрессовых воздействий отмечают около 90% опрошенных руководителей. Американские ученные подсчитали, что 7 из 10 работников увольняются не потому, что не справляются со своими обязанностями, а из-за психологического дискомфорта, не сложившихся отношений с начальником и окружающими. В случае возникновения производственных конфликтов около 80% вины обычно лежит на менеджере, его поведении в период, предшествующий конфликту, т.е. менеджер сам явился "детонатором" производственного конфликта в коллективе.

Так некоторые недальновидные руководители не уважают своих сотрудников как личностей, обращаются с ними хуже, чем они того заслуживают. Такие руководители очень плохие психологи, а иначе бы понимали: у людей, с которыми обращаются как с ослами, вырастают ослиные уши – они становятся упрямыми и строптивыми, готовыми к любым конфликтам по поводу и без повода.

В записную книжку руководителю и менеджеру не лишним будет внести записи о том, что к конфликтам ведут, в частности, такие их управленческие ошибки:

1. Предположение, что ваша позиция как руководителя всегда оптимальная, а ваши соображения единственно верные и неоспоримые.

2. Восприятие деловой оппозиции и деловых контраргументов сотрудников как противостояние вам лично.

3. Неспособность видеть слабые места своей собственной позиции.

4. Нежелание обсуждать с сотрудниками свои деловые планы и замыслы.

5. Нежелание "поделиться" с сотрудниками успехами, достигнутыми сообща. А ведь еще сказочная Золушка говорила: “Как вредно не получать похвалы, когда ее заслуживаешь. Ведь так и заболеть можно”.

Однако, с другой стороны, тяга к бесконфликтности отдает комформизмами, стремлением видеть всегда и во всем “тишь да благодать”. Такая абсолютная гармония просто оглупляет. Слишком много гармонии в организации – вещь опасная, да по большому счету, гармония в управлении всегда отдает фальшью. И гипертрофированное взаимное обожание во взаимоотношениях менеджера и подчиненных надо признать не только не уместным, но оно просто непродуктивно.

Производственные конфликты – это неотъемлемая часть совместной работы. Но профессионально подготовленный менеджер не бежит от конфликтов, тем более конструктивных, деловых, а умело ими управляет. Он, как хороший шахматист, не дожидается, когда ему объявят мат, он просчитывает партию на много шагов вперед, в то время как плохой шахматист играет свою безнадежную партию до критического финала.

И наконец, укажем, что имевший место ранее подход к оценке конфликта по критерию "проиграл – выиграл" нерационален: конфликт следует считать успешно урегулированным, если победителями стали все участники. Конфликт следует использовать как возможность познания и оценки не только производственной ситуации, но и сотрудников (их отношения к делу, значит, умений и т. д.), и, наконец, себя самого (своего профессионализма, авторитета у подчиненных).

Если руководителя окружают сотрудники, которые всегда говорят ему только "да", не занимают и не отстаивают никогда своей собственной конструктивной позиции, значит организация обречена на застой, а руководитель доживает за счет былых, не обновляемых сегодня достижений. Поэтому в принципе следует довольно настороженно относиться к тем подчиненным, которые никогда не находят у своих руководителей никаких изъянов и недостатков.

Если руководитель (менеджер), рассказывая о себе и своих сотрудниках заявляет: "У меня мало квалифицированных сотрудников, мои подчиненные часто бездельничают, все и всегда они делают плохо. Я вынужден все делать сам, но гора невыполненных дел растет быстрее, чем я успеваю обработать старые", – руководителю надо не критиковать своих подчиненных, а срочно повышать свою деловую квалификацию и менять свой стиль работы. Говорят, что все люди делятся на 2 типа – одни с "тормозами", другие – без "тормозов". Так вот руководители, менеджеры просто обязаны быть с "тормозами".

Дата добавления: 2014-11-20