Планування. Планування, виробництво

ERP

Планування, виробництво

Та розробка

Обслуговування

Покупець

Обслуговування

Продаж

і маркетинг

покупців

• Нові тенденції

• Інформація про

• Поточні поліпшення

конкурентів

продуктів

• Стосунки з покупцями

• Відомості про

продуктивність

• Вимоги до продуктів

• Стосунки з покупцями

• Потреба покупців у

послугах

• Потреба в послугах

• Інформація про ціни

• Потреби в нових

продуктах

• Вимоги щодо

спеціального

налагодження продуктів

• Знання про роботу

Технічне

Дослідження

продуктів

• Потреба в послугах

• Запити на

• Тенденції

обслуговування

• Переможні ідеї

• Виміри якості продуктів

• Якість продуктів

• Вимоги щодо

поліпшення продуктів

• Статистика про

несправності

та адміністрування

Рис. 24. Центри формування інформації про покупців

CSRP — це перша бізнес-методологія, яка включає в ядро системи

управління бізнесом діяльність, орієнтовану на інтереси покупця (рис. 24).

Уперше запропонована методологія ведення бізнесу заснована на поточній

інформації про покупця. CSRP переміщує фокус уваги з планування

виробництва на планування замовлень покупців. Інформація про клієнтів і

послуги кладеться в основу діяльності організації (рис. 25).

CSRP — планування ресурсів, синхронізоване з вимогами покупців

PDF создан версией pdfFactory Pro для ознакомления www.pdffactory.com

ТРАДИЦІЙНЕ

Визначення

вимог до

Робота з

продуктів

покупцями

Конфігу-

Опрацювання

Технічне

Управління

Випуск

рація за-

замовлень

розвитком

продукції

обслуговування

мовлень

покупців

ІНФОРМАЦІЯ ПРО ПОКУПЦІВ/ПОСЛУГИ

Управ

Управлін

-

-

Розробка Управління

Управлін- ління повер- ня інформа-

продуктів

Адаптація

складом

Закупівля

ня фінан-

ненням

цією

до

про

бізнесу

сами

матеріалів

продукти

Рис. 25. Спрощена схема CSRP-системи

Виробниче планування не просто розширюється, а замінюється

вимогами клієнтів, відомості про які надходять з підрозділів, орієнтованих

на роботу з покупцями.

Таким чином, CSRP примушує переглянути всю бізнес-практику,

зосереджуючи увагу на ринковій активності, а не на виробничій діяльності.

Бізнес-процеси синхронізуються з діяльністю покупців.

Розгляньмо, наприклад, процес опрацювання замовлень, який тепер

включає, крім функції введення замовлення, функції продажу і маркетингу.

Опрацювання замовлень починається не із замовлення, а з роботи з покупцем

або навіть з потенційним клієнтом. Як міняються ділові процедури в нових

умовах?

Продавці більше не розміщують замовлення. Вони формують

замовлення спільно з покупцем (можливо, на його робочому місці),

виявляючи його потреби, якими динамічно визначаються вимоги до

продуктів і до їх виробництва. Технологія конфігурування замовлень

дозволяє перевіряти їх здійсненність ще до того, як вони розміщуватимуться.

Опрацювання замовлень включає аналіз інформації про потенційних

клієнтів. Системи управління контактами і генератори звітів об’єднуються із

системами створення замовлень і виробничого планування, щоб надати

відомості про необхідні ресурси до того, як замовлення буде розміщене.

PDF создан версией pdfFactory Pro для ознакомления www.pdffactory.com

Тенденції ринку, попит на продукцію та інформація про пропозиції

конкурентів — усе це пов’язується з ключовими бізнес-процесами.

Статичні цінові моделі замінюються на інструмент ціноутворення,

який дозволяє визначити «оптимальну» вартість кожного продукту для

кожного покупця. Збільшується прибутковість продукції і точність

виготовлення.

CSRP розширює значення терміна обслуговування покупців. Тепер це

вже не тільки звичайна телефонна підтримка і видача довідок про рахунки.

За використання моделі CSRP послуги, що надаються клієнтам, стають

важливою ланкою діяльності підприємства, центром управління всією

організацією. При цьому підрозділ технічної підтримки відповідає за

доведення необхідної інформації про покупців до виконавчих центрів

організації. У цьому випадку:

• засоби підтримки користувачів збігаються з ключовими

додатками планування, виробництва й управління. Необхідна

інформація про покупців і товари заздалегідь надходить до

підрозділів, що відповідають за виробництво, продаж,

дослідження і розвиток, а також до інших підрозділів;

• технології, засновані на Web, розширюють можливості

підтримки покупців, надаючи віддалений, цілодобовий сервіс за

принципом самообслуговування. Ключові виконавчі системи

автоматично оновлюються, забезпечуючи оперативну видачу

відповідей на запити покупців;

• підрозділи підтримки покупців стають центрами продажу і

підтримки. Інтеграція з продажем, опрацюванням замовлень та

управлінням забезпечує необхідну базу та інфраструктуру для

розширення діяльності з підтримки покупців на область продажу,

забезпечуючи просування нових і супутніх продуктів і послуг.

PDF создан версией pdfFactory Pro для ознакомления www.pdffactory.com

діяльності

й

Дата добавления: 2014-12-08