Она должна быть сбалансированной

Эффективные вопросы

Информация, необходимая вам		Вопросы, которые помогут ее узнать
Полная информация о потребностях собеседника, о том, какие проблемы перед ним встали.		Задавайте открытые вопросы: это стимулирует человека дать вам развернутый ответ. Эти вопросы обычно начинаются с вопросительных слов: «где», «когда», «что», «как», и т.д. Используйте паузы, которые позволят подумать; не позволяйте обсуждению перерастать в допрос.
Подтверждение и опровержение чего-либо, получение специфической информации.		Задавайте закрытые вопросы: это ведет к варианту “да/нет”. «Вы предпочитаете …?» «Вас интересует …?» “Вас волнует…?”
Подтверждение информации и стимулирование позитивных ответов (техника три «да»).		Перефразируйте слова собеседника и задайте закрытый вопрос «Итак, вы сказали, что…?»
Альтернативный вопрос.Дает собеседнику возможность сделать выбор из двух (или более) предложений.		Альтернативный вопрос помогает принять решение.

Обратная связь

- намеренное сообщение другому человеку о тех его действиях, которые ведут к достижению цели и о тех, которые приводят к результатам, не соответствующим целям организации.

Принципы обратной связи:

Обучаемый должен почувствовать, что обратная связь помогает ему учиться. Если она будет слишком критичной, он может внутренне отвергнуть ее, если - слишком хвалебной, то это может восприниматься как опека, что тоже может вызывать некоторый негатив.

Обратная связь должна сочетать в себе выделение положительных и отрицательных моментов, каждый из которых представляет собой ценность для обучения. Соблюдения баланса состоит в том, чтобы сделать обратную связь приемлемой для обучаемого, в зависимости от

его национальности, культуры, личностных особен-

ностей.

Дата добавления: 2014-12-16