Тема 4. Соціальні послуги

Додаткова

Основна

1. Ткаченко Л. В. Маркетинг послуг: підручник. – К.: Центр нав­чальної літератури, 2003. – 192 с.

2. Шканова О. М. Маркетинг послуг: навч. посібник. – К.: Кондор, 2003. – 304 с.

3. Гаркавенко С. С. Маркетинг: підручник для вузів. – К.: Лібра, 2002. – 712 с.

4. Гончарук В. А. Маркетинговое консультирование / В. А. Гончарук. – М.: Дело, 1998. – 248 с.

5. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. СПб.: ПитерКом, 1999. – 896 с.

6. Кулибанова В. В. Маркетинг сервисных услуг. – СПб.: Вектор, 2006. – 192 с.

Мета вивчення: розглянути основні характеристики соціальних послуг, їх природу та класифікацію, суб’єкти надання соціальних послуг.

Соціальна послуга – це будь-який захід чи користь, яка може бути запропо­нована іншій стороні, яка майже невідчутна і не призводить до оволодіння чимось. На початку XXI ст. у США на сферу послуг припадало 73 % робочих місць, у Німеччині – 41 %, в Італії – 35 %. Одним із основних феноменів сучасної еконо­міки є гігантське зрос­тання сфери соціальних послуг.

Попит і пропозиція в умовах ринкової економіки – два найбільш розвинених елементи ринку. Попит – це те, чого хочуть люди – одяг, житло, книга, продоволь­чий товар, а на ринку ці продукти – відповідь на очікуваний попит.

Вирішальними і для попиту, і для пропозиції є економічні та соціальні факто­ри. Це пояснюється сталими особливостями форму­вання виробничих і соціальних відносин у сфері виробництва та обігу.

Якщо для ринкового попиту визначальними економічними факто­рами є ба­зовий рівень розвитку потреб і задоволення їх, рівень дохо­дів, принципи їх розпо­ділу та структура цін, то пропозиція найбільш чутливо реагує на зниження витрат виробництва.

Товари в системі маркетингу повинні мати родову ознаку чи торгову марку, наприклад:

– позначення – через дизайн, символ, назву, які забезпечують ком­плекс іден­тифікації і розпізнавання продукту;

– сорт – якість товару, що позначається за допомогою букв чи цифр;

– родова ознака – позначення продукту через його рід чи тип;

– торгова марка дому – використовується для всіх видів товарів, які розповсю­джуються через його спеціалізовані магазини.

Послуги – це дії, направлені безпосередньо на споживача.

Галузі сфери соціальних послуг над­звичайно різноманітні:

– державний сектор з судами, біржами, лікарнями, військовими службами, поштою, органами регулювання і школами;

– приватний некомерційний сектор із музеями, церквою, коледжа­ми, фондами і лікарнями;

– частина комерційного сектора з авіакомпаніями, комп’ютерним обслугову­ванням, готелями, страховими компаніями, юридичними фір­мами, консульта­тивними фірмами з питань управління, приватними лікарнями, кінофірмами, фірмами з ремонту сантехнічного обслугову­вання і фірмами нерухомості.

Соціальні послуги класифікують за різними ознаками:

1. В залежності від джерела, що надає послуги:

а) якщо послугу надають люди, то необхідні:

– професіонали;

– кваліфіковані спеціалісти;

– некваліфікована робоча сила.

б) якщо джерелом надання послуг є машини, необхідні:

– автомати;

– таксі, кінотеатри;

– літаки, комп’ютери та ін.

2. В залежності від того, чи є обов’язковим присутність клієнта в момент надання йому послуги.

3. В залежності від мотивів придбання послуги клієнтом.

4. В залежності від мотивів постачання послуг та форми їх надання.

Слід виокремити макроекономічну модель кругообігу ресурсів, товарів і доходів у ринковій економіці, які впливають на маркетинг соціальних послуг.

Розрізняють:

1. Особисті соціальні послуги, що задовольняють потреби окремої людини в отриманні освіти, охорони здоров’я, культурно-побутовому обслуговуванні.

2. Колективні та суспільні потреби (охорона суспільного порядку, оборона, управління суспільством, у т. ч. народним господарством).

Щодо витрат – виділяють соціальні послуги матеріальні та нема­теріальні (чисті послуги).

До перших належать соціальні послуги, якщо на виробництво затрачається праця з доведенням до споживачів створених у процесі виробництва матеріальних благ (послу­ги у сфері обігу, розподілу і споживання таких благ), а також послуги транспорту, жи­тлово-кому­нального господарства, побутового обслуговування населення та ін.

До других (чистих) соціальних послуг – послуги працівників у сфері освіти, охорони здоров’я, культури, охорони громадського по­ряд­ку та ін.

Частину соціальних послуг із побутового обслуговування відно­сять до сфери матеріального (ремонтні роботи), решту – до сфери нематеріального виробництва.

В Україні маркетинг соціальних послуг охоплює житлово-кому­нальне господар­ство, побутове обслуговування населення, освіту, охо­рону здоров’я, фізичну куль­туру, соціальне забезпечення, паса­жирський транспорт, зв’язок із обслуговуванням населення, роздрібну торгівлю, громадське харчування.

Важливими рисами цієї сфери є:

– нематеріально-речовий характер діяльності, не пов’язаний зі змі­ною й пере­творенням форм матерії та сил природи;

– невіддільність процесів виробництва і споживання послуг;

– неможливість нагромадження, зберігання і транспортування біль­шості з них;

– функціональне призначення значної кількості послуг для відтво­рення духов­них і інтелектуальних властивостей робочої сили, її організаторських і твор­чих здібностей.

Дата добавления: 2014-12-16