История неисполнения одного распоряжения

В одном крупном московском издании вышла такая история. Корреспонденту было поручено выехать на интересующую газету пресс-конференцию и сразу по ее окончании связаться по телефону лично с начальником отдела информации, передать срочно в номер актуальную новость. Дальше дело обстояло так.

¹ В СССР бытовала шутливая расшифровка НОТ: нормальная организация труда.

Школа менеджмента

Когда сотрудник позвонил в назначенный час в редакцию и, как и договарива­лись, пригласил начальника отдела информации к телефону, ему ответили, что тот отсутствует. Корреспондент удивился и потребовал найти его, сказал, что началь­ник лично обещал быть в редакции допоздна и принять звонок.

Начальника снова пошли искать. Когда сотрудник перезвонил, ему сказали: «Начальник твой пьян, спит за своим рабочим столом, будить бессмысленно». Кор­респондент попросил растолкать пьяного шефа и спросить у него, нужна ли инфор­мация срочно в номер, или он может ехать с этого мероприятия сейчас домой, а с утра принесет вместо пары строк аналитический материал. Когда начальника растолкали, тот пробурчал, что к телефону он не подойдет, что ему ничего не нуж­но, чтобы от него все отстали и дали поспать. Корреспонденту дословно передали: «Он сказал, что ему ничего сегодня не нужно».

Сотрудник положил трубку. До поздней ночи он писал статью. Утром приехал в редакцию с готовым материалом, но было поздно: это была одна из таких ново­стей, которая либо идет срочно в номер, либо устаревает и отправляется уже в корзину.

Корреспондента вызывает к себе самый главный босс — главный редактор, он же генеральный директор издательства.

В кабинете главного, стоя с опущенной головой (здесь никогда в таких случаях не предлагали сесть) перед пугающе огромным столом шефа, наш горе-исполни­тель узнал о том, какой переполох случился из-за него вчера в редакции. Поздно вечером, когда почти сверстали газету, в секретариате обнаружили, что на «пе­редовице» осталось пустое место, выделенное для информации с пресс-конфе­ренции. Схватились за голову, пошли будить нетрезвого начальника отдела ин­формации, который только тут вспомнил, зачем остался допоздна на телефоне. В 11-м часу ночи нашли какую-то курьезную фотографию и закрыли ею пустое место.

На этом наша история неисполнения распоряжения заканчивается. Как видите, задание редакции выполнено не было.

Кто-то, кто внимательно прочел эту историю, меня может поправить: «Подож­дите, задание было выполнено, корреспондент позвонил в назначенный час, как его и просили. И информацию не передал только потому, что его собственный начальник отменил его. Зато он постарался, работал полночи и принес материал утром...»

Для тех, кто так считает, будет интересным мнение известного консультанта по управлению Д. В. Димитриева: задача, выполненная не точно, выполненная напо­ловину или с нарушением поставленных сроков, — это не только бесполезно по­траченные время и усилия исполнителя, но и чаще всего — латентные, а иногда и явно причиненные убытки компании.

Итак, вы прочли реальную историю неисполнения. За каждой такой историей следует продолжение. Назовем его «историей разбора полетов». Я бы предпочла придать ей другой, более позитивный смысл и назвала «историей принятия конст­руктивных решений», но в жизни не всегда так получается. К сожалению, у руко­водителей порой не хватает управленческого мастерства, да и выдержки («Доведут

Глава 3. Как повысить качество исполнения ваших распоряжений?

меня эти сотрудники!»), чтобы поработать с провинившимся сотрудником так, что­бы тот:

1) действительно осознал свою вину;

2) на самом деле понял и оценил сам последствия своих действий;

3) после разговора с шефом захотел впредь всегда делать порученную работу качественно, в полном объеме и точно в поставленный срок.

Дата добавления: 2014-11-29