И склонность к подтверждению

Оправдание трудного решения, ошибка ретроспекции

Кратко рассмотрим три эффекта в оценочных суждениях, которые, по всей
видимости, вызваны потребностью в снятии (уменьшению) неопределенно-
сти, стремлением к непротиворечивости собственного поведения и вне-
шних событий. Наличие неопределенности переживается человеком нега-
тивно. Подтверждением этого могут служить, как эксперименты, прове-
денные в рамках теории когнитивного диссонанса [Festinger, 1957], так и
более поздние иелледования в области оценочных суждений, показавшие,
что человеку свойственна четко выраженная склонность к избеганию нео-
пределенности [Camerer, Weber, 1992]. Если неопределенность вызывает у
человека негативные эмоции, а «ошибки», отклонения (biases) в оценоч-
ных суждениях эту неопределенность хотя бы частично уменьшают, сле-
довательно, последние работают на критерий оптимальности, который мы
назвали улучшением эмоционального состояния.

Эффект оправдания трудных решений (justifying difficult decisions) предска-
зал автор широко известной теории когнитивного диссонанса Леон Фестин-
гер. Этот эффект касается оценки привлекательности альтернативных ва-
риантов поведения и имеет место после принятия трудного решения. Труд-
ным решением называется тот случай, когда альтернативные варианты, из ко-
торых необходимо сделать выбор, мало различаются по привлекательности.

Экспериментальное исследование одного из учеников Фестингера —
Брема [Festinger, 1957] показало, что после принятия трудного решения по-
вышается субъективная привлекательность избранного варианта и пони-
жается субъективная привлекательность отвергнутого. Эксперимент был
построен следующим образом. Испытуемых (женщин) просили оценить
привлекательность различных предметов домашнего обихода таких, как
секундомер, радиоприемник, настольная лампа и т. д. После этого конт-
рольной группе один из предметов был преподнесен в качестве подарка.
Первой экспериментальной группе (группа трудного решения) был предо-
ставлен выбор между близкими по привлекательности предметами; второй
(группа легкого решения) дали возможность выбрать предмет из двух силь-
но различающихся между собой по привлекательности. После этого испы-
туемых всех трех групп попросили вновь оценить предметы по их привле-

Оправдание трудного решения, ошибка ретроспекции...

кательности. Результаты показали, что испытуемые экспериментальных
групп (те, у которых было право выбора) изменили свои оценки привле-
кательности предметов, которые предоставлялись им на выбор: по срав-
нению с первоначальными оценками отвергнутый предмет воспринимал-
ся как относительно менее привлекательный, а избранный — как более
привлекательный. Иначе говоря, привлекательность отвергнутого варианта
уменьшилась, а избранного — возросла. Причем изменение в оценках при-
влекательности было более существенным в случае трудного решения.

Фестингер следующим образом объясняет описанный факт. После приня-
тия трудного решения человек испытывает эмоциональный дискомфорт, ко-
торый вызван тем, что, с одной стороны, в избранном варианте есть негатив-
ные черты, а с другой стороны, в отвергнутом варианте есть нечто положи-
тельное: принятое частично плохо, но оно принято; отвергнутое частично хо-
рошо, но оно отвергнуто. Стремясь избавится от переживаемого противоре-
чия, человек убеждает себя в том, что то, что он выбрал, не просто слегка луч-
ше отвергнутого, а значительно лучше, он как бы раздвигает альтернативные
варианты: избранное тянет вверх по шкале привлекательности, отвергнутое —
вниз. Следствием этого являются изменения оценочных суждений, касаю-
щихся привлекательности альтернативных вариантов поведения.

Другим эффектом, предположительно связанным с потребностью в сня-
тии неопределенности и соответвественно эмоционального дискомфорта,
является ошибка ретроспекции {hindsight bias): то, что уже случилось, кажет-
ся человеку неизбежным и очевидным. Непосредственно в оценочных суж-
дениях эффект проявляется в том, что человек переоценивает собственные
оценки вероятности некоторого события после того, как событие уже про-
изошло. Человеку кажется, что его прогнозы были более определенными,
чем на самом деле. Отсюда другое название эффекта: «Я знал, что это про-
изойдет» («I knew it would happen»). Классическая экспериментальная де-
монстрация ошибки ретроспекции [Fischhoff, Beyth, 1975] состояла в сле-
дующем. Испытуемых просили оценить вероятность различных событий
(таких, например, как посещение президентом США Никсоном Китая пе-
ред поездкой в Советский Союз). Спустя несколько месяцев после перво-
го опроса и после того, как то или иное событие произошло (например,
поездка Никсона состоялась), испытуемых просили припомнить их пер-
воначальные оценки вероятности этого события. Результаты показали, что
большинство испытуемых эти вероятности переоценивало.

Стремление к определенности, избегание противоречивости и неодно-
значности, пожалуй, с еще большей очевидностью проявляет себя в так на-
зываемой склонности к подтверждению (confirmation bias). Суть ее состоит
в том, что человек оценивает как более достоверную ту информацию, ко-
торая подтверждает его мнение или принятое им решение, по сравнению
с информацией, которая этому мнению или решению противоречит.
Склонность к подтверждению идет еще дальше: человек не только отно-
сительно выше оценивает подтверждающую информацию, но и легче из-
влекает ее из памяти [Koriat, Lichtenstein, FischhofT, 1980].

_____________________________________ Глава 11. Оценочные суждения

Дата добавления: 2014-11-29