Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

ТЕМА 2. Теоретическая и методологическая база современных систем качества




Вопрос 2.1 Понятия: «Система», «система менеджмента», «система менеджмента качества». Понятия, используемые при характеристике систем.

Ответ: Понятия «Система» является одним из ключевых философских, социально-научных, специально-научных и технических понятий.

Понятия «система», «системный подход», «системный анализ» в современном мире используются сравнительно широко в различных областях знаний.

Определения термина «система», приводимые в различных «источниках», в общем схожие, хотя каждый автор, конкретизируя определение, приводит отдельные конкретные свойства системы, исходя из назначения, рассматриваемой автором системы.

Приведем два определения термина система по БСЭ и ГОСТ Р ИСО 2000-9001.

Термин «система» ( по БСЭ ) – от греческого «systema» - целое, состоящее из частей; множество элементов, подсистем, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которое образует определенную целостность, единство.

Термин «система» (по ГОСТ Р ИСО п.3.2.1.) – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов (подсистем).

Оба определения по смыслу одинаковы, второе короче, а, следовательно, – удачнее.

Есть еще понятие «комплекс», которое по БСЭ, - есть совокупность предметов явлений или свойств, образующих одно целое.

На первый взгляд определения «система» и «комплекс» - тождественны. Это объясняет, во многом, причину подмена одного понятия другим. Однако в системе компоненты обязательно во взаимосвязях, в комплексе компоненты автономны, независимы друг от друга, хотя могут иметь общие входные и выходные каналы.

Система менеджмента (СМ) – система для разработки политики и целей, и достижение этих целей (по ГОСТ Р ИСО п.3.2.2.)

Система менеджмента качества (СМК) – это СМ для руководства и управления организацией применительно к качеству (по ГОСТ Р ИСО п.3.2.3.)

Объединяя определения (ГОСТ Р ИСО, пункты.3.2.1; 3.2.2; 3.2.3. ):

Система менеджмента качества – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов по руководству и управлению организацией для разработки политики и целей в области качества продукции и достижение этих целей.

Система управления качеством продукции (СК) (по БСЭ) – это составная часть системы управления предприятием, представляющая совокупность подсистем: цели; функции; процессы; принципы; методы; кадры; финансы; технику; технологии и др., и предназначенную для выработки и осуществления управляющего воздействия (по обеспечению и поддержания требуемого качества продукции).

Любой «Системе» присуще свойство развиваться, (как отмечалось выше) адаптироваться к новым условиям путем создания новых связей, элементов со своими локальными целями и средствами их достижения.

«Система» в современной действительности представляет собой в основном обобщающее понятие, но при этом имеет определенные границы обобщения, позволяющее выделять те или иные явления и отождествлять их.

При практическом применении понятия «система» имеется некоторая двойственность:

1. Используется для обозначения реально существующего явления (например: система качества; технологическая система и т.д.)

2. Используется как метод изучения и представления этого явления.

В первом случае «система» трактуется как конкретно-предметное понятие, которое используется для обозначения реально существующего явления, которое нас интересует, которое мы желаем исследовать и которое лишь условно можно назвать «системой».

Во вором случае – понятие система используется в качестве методологического, как комплекс подходов, принципов, методов выделения, оценки и исследования явлений.

Практически второй случай может рассматриваться как «системный подход».

Понятия, используемые при характеристике систем:

1. Элемент системы (подсистема) – часть системы, имеющая определенное функциональное назначение. Сложные элементы системы, в свою очередь, состоящие из более простых взаимосвязанных элементов, часто называют подсистемами.

2. Организационная система – внутренняя упорядоченность, согласованность взаимодействия элементов системы, проявляющаяся, в частности, в ограничении разнообразий состояний элементов в рамках системы.

3. Архитектура системы – совокупность свойств системы, существенных для пользователя.

4. Структура системы – состав, порядок и принципы взаимодействия элементов системы, определяющие основные свойства системы. Если элементы системы разнесены по разным уровням и внутренние связи между элементами организованны только от вышестоящих к нижестоящим уровням и наоборот, то говорят об иерархической структуре системы. Чисто иерархические структуры встречаются практически редко, поэтому, под такими структурами обычно понимают и такие структуры, где среди прочих связей иерархические имеют главенствующее значение.

5. Целостность системы – принципиальная несводимость свойств системы к сумме свойств отдельных ее элементов, и, в то же время, зависимость свойств каждого элемента от его места и функции внутри системы.

С понятием «система» тесно взаимосвязаны понятия «системные принципы», «целостности», «структуры», «связи», «элемента», «отношения», «подсистемы», «развития», «иерархичности» и др.

Поскольку понятие «система» имеет чрезвычайно широкую область применения (практически каждый объект (от сравнительно простого до любой сложности) может быть рассмотрен как «система»), постольку его достаточно полное понимание предполагает построение семейства соответствующих определений, как содержательных, так и формальных.

 


Вопрос 2.2 Классификация систем, основные признаки и принципы систем.

Ответ: Учитывая множество разнообразных «Систем», целесообразно выделять типы систем. В современной литературе системы классифицируют по нескольким признакам. В наиболее обобщающем плане все системы подразделяют:

а) по отношению системы и человека

1. Материальные (естественные, природные);

2. Абстрактные (искусственные).

Первые (целостные совокупности материальных объектов) в свою очередь делятся на системы неорганической природы (физические, геологические, химические ит.д.) и живые системы (биологические и др.)

Вторые являются продуктом человеческого мышления (множество различных типов от духовных до техногенных и др.).

Структурная схема этой классификации приведена на рисунке 4.

 

б) по динамичности системы делят на:

1. Статичные; 2. Динамичные.

Состояние статичной системы с течением времени остается неизменным. Состояние динамичной системы изменяется со времени (например, живой организм).

в) по характеру взаимоотношения системы и среды выделяются:

1. Закрытые системы (замкнутые); 2. Открытые системы (незамкнутые).

В замкнутых системах – вещество не поступает в систему и не выходит из нее, происходит лишь обмен энергией.

В разомкнутых системах постоянно происходит ввод и вывод не только энергии, но и вещества.

С.М.К. с позиций этих классификаций можно рассматривать как:

абстрактную (искусственную), техногенную, динамичную, открытую систему.

 

Рисунок 4 – Классификация Систем по принципу отношения «Системы» к человеку:

I – естественные (природные); II – искусственные (созданные человеком)

 

К числу других систем можно отнести:

- система качества (КСУКП; TQM…);

- система «Отверстия», система «Вала» в дисциплине «Взаимозаменяемость»;

- система водоснабжения города;

- система «Единиц»; система «Права» и т.п.

 

 

Основные признаки (черты) «Системы»

· Наличие разнообразных элементов (подсистем), среди которых обязательно должен быть системообразующий.

· Связь и взаимодействие между элементами (подсистемами).

· Целостность совокупности элементов (внешняя и внутренняя среда).

· Сочетание и соответствие свойств элементов, и их совокупности в целом.

Основные принципы (кибернетических) систем

1. Иерархичности – управление из единого центра, решения вышестоящих систем обязательны для нижестоящих.

2. Принцип Соответствия - управляющая подсистема должна соответствовать управляемой подсистеме вфункциональном, информационном и др. отношениях.

3. Принцип Внешнего дополнения – Всякая система, как правило, является составной частью следующей по уровню иерархии более крупной системы. Целевые функции первой системы (подсистемы) должны определяться исходя из целей второй системы.

4. Принцип необходимого Разнообразия – разнообразие управляющей системы должно быть не меньше разнообразия управляемой подсистемы.

5. Принцип Эксперимента – если взаимодействие элементов системы не совсем ясны и недоступны для исследователя (система – «Черный ящик»), то эксперимент позволяет управлять поведением системы на основе изучения связи между внешним воздействием на систему и реакцией системы на это воздействие.


Вопрос 2.3. Системный подход при создании СМК. Главные принципы и процедуры системного анализа (системного подхода)

Ответ: Системный подход (С.П.) - направление методологии специально – научного познания и социальной практики, в основе которого лежит исследование объектов как систем. Методологическая специфика системного подхода определяется тем, что он (С.П.) ориентирует исследование на раскрытие целостности объекта и обеспечивающих ее механизмов, на выявление многообразных типов связей сложного объекта и сведение их в единую теоретическую картину.




Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2014-11-29; Просмотров: 572; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



studopedia.su - Студопедия (2013 - 2024) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление




Генерация страницы за: 0.022 сек.