Показатели результативности процесса

Измеряемые величины и показатели

Реализация и управление процессом

Нормативные документы на выполнение процесса

Поставщики (ресурсов) процесса.

Входы и выходы процесса

Ответственность

Цели и задачи процесса.

Границы процесса.

Определение процесса.

Развертывание Б.П.

Развертывание Б.П. при внедрении СМК в организации подразумевает письменно оформленные ответы на следующие вопросы:

1) Какие процессы (бизнес - базовые; бизнес - обеспечивающие; бизнес - менеджмента) подлежат описанию в проектируемой СМК.

Необходимо уточнить название процесса, уточнить из каких видов деятельности состоит процесс.

Где начинается и где заканчивается процесс, как связан с другими процессами.

Что будет достигнуто при надлежащем ведении данного процесса. Какие нулевые установки имеет данный процесс. Необходимо сформулировать основные задачи (пути), решение которых обеспечит достижение цели.

Кто хозяин процесса, кто руководитель (менеджер) процесса (подчиняется только хозяину), кто отвечает за отдельные части процесса.

Какие средства и ресурсы требуются для выполнения процесса. Требования к входам. Указания по входному контролю. Название и назначение выхода процесса. Требования к качеству выхода процесса и указания по выходному (из процесса) контролю качества.

Кто поставщик конкретного вида ресурса, сроки, количество и качество поставляемого ресурса. Стоимость ресурса. Ответственность за нарушение договорных обязанностей.

8) Потребители (выхода) процесса.

Кто потребитель выходов процесса. Требования потребителя к качеству выхода процесса. Санкции потребителя к поставщику за некачественную продукцию.

Номера документов, точное название, назначение (на какую часть процесса распространяется. Дата утверждения и срок действия. Разработчик документа.

Чёткая структура процесса, описание, как протекает процесс. Кто должен выполнять процесс. Квалификационные и профессиональные требования к исполнителям процесса. Инструкции, методики по выполнению процесса. Обязательное наличие маршрутных технологических карт и других документов. Действия исполнителей процесса при отклонениях в ходе процесса от требований нормативных документов на него.

С помощью каких показателей управляют процессом и оценивают качество результатов, параметры процесса, характеристики, подлежащие контролю, мониторингу.

Показатели (параметры, характеристики), по которым можно сделать заключение о степени достижения цели процесса и запланированных результатов.

Дата добавления: 2014-11-29