Технологии удовлетворения

Группы потребителей

(кто?)

Пиво

потребности (как?)

Молоко

Упаковка жидкости

Упаковка порошка

Вино

Упаковка огнеопасных

материалов

Потребности (что?)

Рис. 5.1. Модель Эйбелла для формирования миссии.

Миссия может быть сформулирована как программное заявление руководства организации и может содержать не одну страницу текста, но может быть определена и одной фразой. Миссия не должна содержать конкретные указания относительно того, что, как и в какие сроки следует делать. Она задает основные направления движения организации, детализирует ее статус.

Формулировка миссии должна исключать возможность разнотолкования, быть ясной и понятной всем сотрудникам организации и всем субъектам, с ней взаимодействующим.

Обычно миссия вырабатывается основателем организации или ее высшим руководством. Но для того, чтобы миссия не стала простой формальностью и «работала», необходимо, чтобы ее утверждения разделялись большинством сотрудников организации.

Хорошо сформулированная миссия имеет реальную управленческую ценность:

· способствует созданию цельного образа организации, объясняя какую экономическую и социальную роль в обществе она стремится играть;

· позволяет сотрудникам почувствовать себя участниками общего дела, подчеркивает их значимость, нацеливает на достижения;

· способствует направлению действий менеджеров среднего уровня в единое русло;

· повышает обоснованность принимаемых стратегических решений, заставляя менеджеров систематически анализировать сильные и слабые стороны организации, внешнюю среду, конкурентов.

Дата добавления: 2014-11-29