Эго-состояние и речевое общение

Вопрос 4

Каждый человек в различных ситуациях ведет себя по-разному, как бы исполняет различные психологические роли (Родителя, Взрослого, Ребенка), которые соответствуют его разным внутренним Я (или эго-состояниям).

В 1960-х годах 20-го века американский психолог Э. Берн разработал модель эго-состояний (я-состояний). Согласно этой модели в каждый момент времени человек обнаруживает одно из состояний Я - Родителя, Взрослого или Ребенка.

Состояние Родителя. Человек начинает думать, говорить, действовать, чувствовать так, как это делали его родители или другие люди, пользовавшиеся у него авторитетом в детстве.

Состояние родителя проявляется двояким образом:

1. Критическое состояние Родителя (в общении реализуется через выражение заповедей, запретов, норм, правил). Например:

Руководитель говорит своему референту: «Когда Вы, наконец, начнете готовить нормальные справки?»

Менеджер турфирмы своему коллеге (раздраженно): «Я не могу все время делать за тебя твою работу».

2. Кормяще-заботливое состояние Родителя (в общении проявляется через выражение одобрения, готовности оказать помощь, навязчивой заботливости):

Преподаватель говорит студенту на экзамене: «Не волнуйтесь. Вы сегодня обязательно вспомните».

Опытная делопроизводитель обращается к молодой сотруднице (заботливо): «Давайте я это сделаю за вас».

Состояние Взрослого – человек трезво и по-деловому взвешивает факты, учитывает реальное положение вещей, использует накопленный опыт.

Состояние Взрослого полезно при решении различных проблем, выражении деловых отношений и др.:

Консультант фирмы клиенту: «Вас устраивает такое решение вопроса?»

Администратор гостиницы директору: «Я готова предоставить вам сведения по оборудованию номеров к четвергу».

Состояние Ребенка – человек действует, говорит и чувствует, как он это делал в детстве.

Состояние Ребенка проявляется двумя способами:

1. Приспосабливающийся Ребенок (проявляется в повиновении, чувстве вины, замкнутости, «уходе в себя»). Такое поведение ориентировано на то, чтобы поступить так, как будто бы ожидают другие:

Референт руководителю (робко): «А как я должен был составить справку?»

Администратор гостиницы директору (подчеркнуто покорно): «Я полностью согласна с вами».

2. Естественный Ребенок (проявление чувств радости, обиды, грусти человека, которые не зависят от того, что хотят от него другие):

Коллега коллеге: «Ну, старик, ты гений!»

Менеджер турфирмы клиенту: «Это будет прекраснейшая поездка!»

Для распознания эго-состояний большое значение имеет знание интонаций, невербальных элементов (выражение лица, жесты, поза).

В каждое из этих состояний мы входим обычно не по своему желанию, а под воздействием ситуации, той социальной роли, которую исполняем. Например, молодая учительница с первоклассниками находится в психологическом состоянии Родителя, в магазине – Взрослого, дома с родителями – Ребенка.

В деловом общении очень важно распознать психологическую позицию партнера и занять такую, которая обеспечит наиболее плодотворное решение вопроса.

Дата добавления: 2014-11-29