Алгоритм висловлення конструктивної критики

Приклад структури зворотного зв'язку №3

Приклад структури зворотного зв'язку №2

Метод «Дельта плюс»

Ця структура може стати нам у нагоді кожного дня, коли ми спілкуємося з нашими підлеглими.

1. Наводимо конкретні факти за результатами спостереження за принципом «+», «-».

2. Пояснюємо наслідки, починаючи з «-» (у деяких випадках, коли помилка несерйозна, і стоїть завдання трішки підкорегувати поведінку, можна не згущувати фарби, а одразу перейти до п.3).

3. Робимо паузу. Важливо почути від співробітника причину «-».

4. Формулюємо конкретну пропозицію.

8.6.2. «Вигоряння» працівників

Термін «емоційне вигоряння» (burnout) був введений американським психіатром Х. Дж. Фрейденберегром в 1974 р. для характеристики психологічного стану здорових людей, що знаходяться в інтенсивному і тісному спілкуванні з клієнтами в емоційно навантаженій атмосфері при наданні професійної допомоги.

Згідно з сучасними даними, під «вигорянням» розуміється стан фізичного, емоційного і розумового виснаження, що виявляється в професіях соціальної сфери.

Синдром емоційного вигоряння включає в себе:

· відчуття емоційної спустошеності і втоми, викликане власною роботою;

· цинічне відношення до праці і об'єктів своєї праці;

· виникнення у працівників відчуття некомпетентності в своїй професійній сфері, усвідомлення відсутності успіху в ній.

Дата добавления: 2014-11-29