Концепція узгодження

Вправи для безконфліктного спілкування.

Хто хоче досягти мети - шукає шляхи,

Хто не хоче - шукає виправдання.

Народна мудрість

1. Вправа «Усмішка». Слід домогтися того, щоб звичайним виглядом Вашого обличчя стала тепла доброзичлива усмішка. Усміхайтеся. Згадуйте про усмішку щоразу, коли бачите своїх колег та підлеглих. Усміхайтеся зранку коли заходите на роботу.

2. Вправа «Мир тобі». Перша внутрішня фраза (установка) при зустрічі з будь-якою людиною повинна бути: «Мир тобі!» Виходячи вранці з дому, не забувайте, що ці слова мають бути зверненням до неба, пташок, дерев!

3. Вправа «Приємна розмова» Якщозвернення до Вас було неприємним, все одно зробіть розмову приємною. Правий співрозмовник чи ні, зробіть так, щоб йому з Вами було приємно розмовляти.

4. Вправа «Комплімент і подяка». Використайте будь-яку можливість, щоб сказати людині приємність. Все, що вам в людині сподобалось, проявіть очима, усмішкою, словами. Наприклад: «Ви прекрасно виглядаєте!». «Від душі дякую, це просто чудово!» Головне, щоб це було сказане щиро, від душі.

5. Вправа «Громовиця відміняється». Вчіться стримувати свої негативні емоції... Не сваріться! Від цього усім погано. Будьте терпимі.

6. Вправа «Мудрець». Навчайтесь мудрості, спогляданню життя, вмінню програвати і вмінню прощати. Ваш програш - Ваш новий досвід і можливість взяти з нього урок. Нехай у Ваших вчинках переважає розважливість.

А наприкінці найкоротший курс доброзичливих стосунків:

«Шість важливих слів: «Я визнаю, що припустився цієї помилки».

«П’ять важливих слів: «Ти зробив це просто чудово».

«Чотири важливих слова: «А як ти вважаєш?»

«Три важливих слова: «Порадьте, будь ласка».

«Два важливих слова: «Щиро дякую».

«Найважливіше слово: «Ми»!

Дуже часто на наших тренінгах з управління конфліктами нам доводилося чути таке: «Так, ми розуміємо, що потрібно тримати себе в руках. Так, ми знаємо, що існують технології управління конфліктними ситуаціями. Але як реагувати, коли знервовані відвідувачі суду - громадяни починають підвищувати тон, а інколи навіть кричати і ображати?»

Дійсно, люди бувають агресивними, не бажають слухати аргументи і докази. В цьому випадку можна порадити: сприймайте відвідувачів, як погоду. Погода буває різною: сонячною, дощовою, інколи із страшною грозою і блискавкою. Але ми не вважаємо це катастрофою, а намагаємося отримувати позитивні емоції за будь-якої погоди, чи то холод чи жара. Те ж саме і з громадянами: головне - це наш внутрішній спокій у сприйнятті будь-якої ситуації.

8.6. Мотивація

8.6.1. Мотиви та мотиватори

Один із підходів до мотивації персоналу одержав назву концепція узгодження. Припустімо, що організація має ціль – приміром, отримання прибутку. Людина також має свої цілі: вона хоче одержати щось, чого їй бракує, наприклад грошей. Власне, тому вона і йде працювати в цю організацію. Це – її мотиви. І найбільшою мірою людина поділиться своїми знаннями, навичками та потенціалом з організацією, якщо вона відчуватиме, що, вкладаючи в організацію, вона паралельно задовольняє й свої власні потреби. Як же цьому сприяти?

Існують три підходи до мотивації персоналу.

А. Принцип: «Яка різниця, чого хоче працівник? Я маю виконувати завдання».

Підхід: «Іди й роби, не подобається – до побачення!»

Існує багато таких прикладів, але в довгостроковій перспективі є небезпека втратити амбіційних (у хорошому розумінні цього слова) працівників та залишитися з групою самих лишень виконавців.

Б. Принцип: «У мене такі хороші співробітники, ми з ними – наче одна сім’я. Бог із ними, з цілями, навіщо вони взагалі?»

Підхід: «роблю так, щоб мої люди були задоволені, а з результатом якось там буде».

Цей метод може бути ефективним доти, доки організація зовсім мала. Тільки-но колектив стає більшим за 20–25 осіб, управляти конфліктами та підтримувати дружні стосунки, буде значно складніше.

В. Принцип: «Досягаючи цілей організації, досягаємо цілей окремих особистостей».

Підхід: «Ви досягаєте цілей організації, а я допоможу вам реалізувати вашу особисту мотивацію».

Це і є підхід, який одержав назву концепція узгодження.

Як же ми можемо допомогти людині реалізувати її власну мотивацію? Звернімося до словника-довідника з управління персоналом і ще раз проаналізуймо, що таке мотиватори. Мотиватори – це фактори, завдяки яким людина позитивно ставиться до роботи, котру вона виконує, за рахунок задоволення вродженої потреби у психологічному зростанні та прагнення до підвищення своєї компетентності. До мотиваторів належать фактори досягнення, визнання особистої відповідальності, зростання, просування вперед, матеріального винагородження та інші фактори, пов’язані із самовираженням особистості через роботу. Те, що у повсякденній практиці називають індивідуальним підходом до працівника, є за своєю суттю прагненням виявити його індивідуальні мотиватори та використати їх для управління діяльністю працівника.

У Сполучених Штатах Америки було здійснено дослідження. Опитали близько 900 менеджерів із різних компаній. Їм ставили одне й те ж саме запитання: «Що мотивує ваших працівників добре працювати?» А потім із цим самим питанням звернулися до працівників (підлеглих). І одержали дуже цікаві результати. Перед тим як із ними ознайомитися, пропонуємо вам самим узяти участь у дослідженні. Просто визначте мотиви, що на вашу думку спонукають вас і ваших підлеглих до праці, за принципом: 1 – найбільше мотивує, 10 – найменше мотивує.

Дата добавления: 2014-11-29