Vocabulory

Requesting Specific Information

Complete telephone messages usually include important details such as names, telephone numbers, appointments, and addresses. For example, you might request the caller's telephone number. Be specific. Request only the information you need.

- Would you mind repeating the phone number?

- The number's 298-4713.

- Which room was that?

- It will be room 241.

- Could you please spell your last name?

- Sure. H-E-N-D-E-R-S-O-N.

Here is the example of the message:

To: Bob Stanley

Date: 12 Sept.

MESSAGE: Mr. Alan Murphy called from Kyiv. Ukraine. Please call him today before 3 p.m. or any time tomorrow at 044 2115762 about rearrangements for meeting. Message taken by: S.F.

Phone message	Сообщение по телефону
Writing skill	Умение писать
Listening skill	Умение слушать
Tone of voice	Тон голоса
Register	Регистр
To do the trick	Прибегать к уловке
Face-to-face	Лицом к лицу
Irritation	Раздражение
Personal	Личный
Feedback	Обратная связь
Clearly	Четко, ясно
То confirm	Подтверждать
Polite	Вежливый
Agreeable	Сговорчивый
Brief	Краткий
Efficient	Эффективный, продуктивный

ü Фразы и правила

ch("page_title") Общение по телефону является одним из важнейших элементов в изучении делового английского. Наибольшую сложность в диалоге по телефону на иностранном языке вызывает отсутствие живого общения с реальным собеседником. Из-за этого возникают проблемы в понимании, волнение, затруднения в выражении собственных мыслей.

Большой проблемой является высокая скорость, с которой говорят носители языка. Как же заставить собеседника говорить медленнее и более понятно?

1. Просто вежливо попросите собеседника говорить помедленнее.

2. Когда вы получаете важную информацию, записываете адрес или номер телефона. Если не понимаете что-то или не успеваете записывать, вслух повторяйте каждую фразу за говорящим.

3. Если вам что-то остается неясно, не говорите, что вам все понятно. Не стесняйтесь переспрашивать до тех пор, пока не разберетесь во всем. Помните, что вашему собеседнику тоже важно, чтоб вы поняли все нюансы разговора.

4. Если собеседник продолжает быстро разговаривать, попробуйте перейти на ваш родной язык. Несколько быстро произнесенных фраз на незнакомом языке напомнят ему, насколько вам сложнее общаться. Возможно, в этом случае он постарается вам помочь.

Telephone clichés

Представление себя:
This is Helen	Это Елена
Helen speaking	Говорит Елена
Просьба представиться:
Can I take your name, please?	Представьтесь, пожалуйста
Can I ask who is calling, please?	Простите, могу я узнать, кто звонит?
Просьба соединить с кем-либо:
Can I have extension 321?	Соедините меня с номером 321 (extensions – это внутренние номера в компании)
Could I speak to...?	Могу я поговорить с … (Can I – менее официальная просьба / May I – более официальная просьба)
Is Jack in?	Джек в офисе?
Предупреждение о соединении с кем-либо:
I'll put you through	Я вас соединяю
Can you hold the line?	Не вешайте трубку
Can you hold on a moment?	Не могли бы вы немного подождать?
Если с абонентом нельзя соединить в данный момент:
I'm afraid... is not available at the moment	Боюсь, сейчас я не могу вас соединить
The line is busy...	Линия занята
Mr Jackson isn't in...	Мистера Джексона нет на месте
Mr Jackson is out at the moment...	Мистер Джексон сейчас вышел
Предложить оставить информацию:
Could (Can, May) I take a message?	Я могу ему что-то передать?
Could (Can, May) I tell him who is calling?	Я могу ему передать, кто звонил?
Would you like to leave a message	Вы хотели бы оставить информацию?
Попросить собеседника говорить медленнее или переспросить непонятную информацию
Could you please repeat that more slowly?	Пожалуйста, повторите это медленнее
Could you say that again, please?	Не могли бы Вы повторить?
Could you speak more slowly?	Пожалуйста, говорите медленнее
Sorry, I didn’t quite catch that/what you said about …..	Извините, я не совсем понял, что Вы сказали о ….
Sorry, I didn’t quite understand that/ what you said about….	Извините, я не совсем понял, что Вы сказали о ….

ü Общение с автоответчиком

Возможны ситуации, когда вам нужно срочно передать информацию, но к телефону никто не подходит. Чтобы быть уверенным, что оставленная на автоответчике информации будет правильно понята, воспользуйтесь следующими советами:

Представление: Hello, this is Nick. OR Hello, My name is Nick Black (more formal).

Время и причина звонка: It's ten in the morning. I'm phoning (calling, ringing) to find out if... / to see if... / to let you know that... / to tell you that...

Просьба: Could you call (ring, telephone) me back? / Would you mind...? /

Оставить свой номер: My number is.... / You can reach me at.... / Call me at...

Прощание: Thanks a lot, bye. / I'll talk to you later, bye.

ü How to pronounce E-mail and Web-site

Иногда возникают ситуации, когда необходимо продиктовать по телефону адрес электронной почты или адрес сайта. Необходимо знать, как правильно называются символы, используемые в интернете.

Символ	Английский вариант	Русский вариант
@	at-sign; at	коммерческое эт
.	dot	точка
/	slash	слэш
-	hyphen	дефис
_	underscore	нижнее подчеркивание
:	colon	двоеточие

Exercise 1. Pronounce the following E-mails and Web-sites in English and Russian:

[e-mail]

[e-mail]

[e-mail]

http://business-english.ru

http://www.englishlanguage.ru

Exercise 2. Прочитайте и переведите диалоги:

Дата добавления: 2014-12-27