Системныйподход

1 99

• управление процессами позволяет создать лучшие основания шт

контроля времени выполнения работ и рес>рсов.

Каждый отдельный процесс имеет поставщика и потребителя, гак тг показано на рис. 25. Модель «поставщик - процесс - потре тральная для понимания процессного подхода.

Требованияиобратнаясвязь-------------- ► Требованияиобратнаясвязь

Рис. 25. Модельбизнес-процесса«поставщик - процесс - потребитель»

Понятие «бизнес-процесс» содержит два элемента: бизнес и процессВ первую очередь рассмотрим процесс. Вот одно из базовых определений процесса.

Процесс - это некоторая логическая последовательность связанных действий, преобразующих вход в результаты или в выход.

Теперь к слову процесс нужно добавить слово бизнес, чтобы отличишь бизнес-процесс от других процессов, идущих в компании.

Бизнес-процесс - это цепь логически связанных, повторяющихся дей­ствий, в результате которых используются ресурсы организации для пре­доставления услуг или создания материальной продукции, удовлетворяю­щих внутренних или внешних потребителей.

Опираясь на это определение, можно все действия внутри таможенной системы рассматривать либо как бизнес-процесс, либо как его часть.

Фундаментальным открытием, лежащим в основе всей науки ос управлении, является представление организации как системы высочайше­го порядка сложности, системы, компонентами которой являются люди

Система - это множество элементов, находящихся в отношениях и связзг-друг с другом, образующих определенную целостность, единство. При этом целостность как характеристика системы проявляется в возникновении н>вых интегративных качеств, не присущих образующим ее элементам.

^ 100

Основные термины и понятия, характеризующие систему, представле­ны в табл. 4.

Таблица 4

№п/п	Термины ипонятия	Определениетермина (понятия)
	Элемент	Наименьшеезвеновструктуресистемы, внутреннее, строение которогонерассматриваетсянавыбранномуровнеанализа
	Связи	Различныетехнические, технологические, коммуникационные, транспортныеидругиеканалы, объединяющиеэлементы, входя­щиеиневходящиевсистему
	Структура системы	Совокупностьэлементовисвязей, определяющихвнутреннее строениеитаможеннуюсистемуобъектакакцелостнойсистемы
	Подсистема	Частьсистемы, внутреннеестроениекоторойрассматривается навыбранномуровнеанализа
	Внешняясре­дасистемы	Макросреда (макро-, метасистема), скомпонентамикоторойсис­темаимеетпрямыеиликосвенныесвязи

В основе общего подхода к любой сложной системе (например, ор­ганизации, бизнес-процесса) лежат системная концепция и системный юдход.

Системная концепция отвечает на вопрос: какую систему мы строим! "лавные компоненты концепции:

• видение системы;

• цель построения системы;

• идеи и принципы построения системы;

• модель системы и ее системные характеристики;

• стратегия достижения цели;

• механизм реализации стратегии.

Системный подход отвечает на вопрос: как мы строим систему! Он способствует адекватной постановке научных и прикладных проблем, I также выработке эффективной стратегии их решения.

Системный поход - это общенаучная концепция, реализующая фило-юфский принцип системности в подходах и методах решения сложных 1еждисцшшинарных проблем, это методология исследования, проектн- ования и конструирования объектов как систем.

На основе системного подхода формируются целостная концепция истемы и системного исследования, представляемые:

екта или процесса как системы;

• условиями интеграции методов различных научных теории в струк­
туру системных исследований, логикой обеспечения целостности и разно­
сторонности процесса исследований от постановки задачи до получения
и анализа результатов ее решения;

• системной технологией исследования.
Основные положения системного подхода:

• любой объект (например, таможенная система или бизнес-процесс) -
это открытая система, активно взаимодействующая с внешней средой
(макросистемой);

• эффективность системы определяется не только ее системными ка­
чествами, но и условиями окружающей среды;

• элементы системы рассматриваются в их взаимосвязи и развитии.
Методология системного подхода определяет уровни декомпозиции

и процедуры анализа и/или синтеза систем, удовлетворяющих тем или иным заранее сформулированным требованиям.

Отбор удовлетворительных вариантов производится на каждом рас­сматриваемом уровне представления системы (концептуальном, функци­ональном, технологическом) поэтапно (отбор структур, параметров, ре­жимов).

На каждом уровне-этапе действует свой набор критериев, учитывается своя априорная информация, которая меняется при переходе от уровня к уровню и от этапа к этапу, пополняясь за счет промежуточных систем­ных решений. Вариант схемы декомпозиции представлен на рис. 26.

Все методологические процедуры системного подхода могут быть све­дены к следующим трем:

• процедуре, реализующей анализ (синтез) системы от частного к об­
щему;

• процедуре, реализующей анализ (синтез) системы от общего к част­
ному;

• процедуре гибридного типа.

Первый случай связан с первичной разработкой элементов системы и с последующим конструированием на их основе обобщенных структур и системы в целом для решения главных функциональных задач.

Преимущество подхода - в уменьшении риска (ошибок, неадекватнос­ти цели) при построении системы за счет ее постепенного пошагового развития в соответствии с предъявленными к ней требованиями.

Недостаток подхода - необходимость тщательной подготовки, пред­шествующей непосредственной разработке системы.

ОРГАНИЗАЦИЯКАКСИСТЕМА

Система целей Система функций Комплекс задач

Дата добавления: 2014-12-27