Модели процессов управления информационно-технологической инфраструктурой как непременный компонент архитектуры информационной системы

МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ ИНФРАСТРУКТУРОЙ

Модели процессов управления информационно-технологической (ИТ) инфраструктурой занимают особое место в архитектуре информационной системы: именно они обеспечивают «третье» измерение архитектурной модели – отражение управляемых изменений системы во времени. При декомпозиции процессов управления ИТ инфраструктурой можно использовать несколько различных подходов.

Во-первых, совокупность процессов можно представить как взаимодействие по модели, рассмотренной ранее (см. Главу 4). Действительно, среди всех ИТ процессов явно выделяются группы процессов управления организацией (например, согласование целей ИТ с целями менеджмента, управление ИТ проектами), управления ресурсами (например, администрирование систем в целом и отдельных баз данных), преобразования ресурсов (например, обучение персонала) и, наконец, процессы обеспечения производства и управления (конфигурирование и поддержка оборудования, телекоммуникаций, программного обеспечения).

Во-вторых, если интерпретировать процессы управления ИТ инфраструктурой как управление предоставлением ИТ услуг, то они детализируются как по видам услуг, так и по стадиям жизненного цикла системы. Стадии жизненного цикла (ЖЦ)для информационных систем различных отраслей человеческой деятельности по сути одинаковы, и определяются общей ИТ культурой и принципами проектирования, создания и функционирования информационных систем. На практике, дойдя до определённого уровня декомпозиции при «продукционном» подходе, мы неминуемо получим процессы, определяемые стадиями ЖЦ, и наоборот, двигаясь в направлении конкретизации эталонных процессов ЖЦ, мы на определённой стадии будем рассматривать процесс производства определённого ИТ продукта или предоставления вполне конкретной ИТ услуги.

Моделирование управления ИТ инфраструктурой производится для того, чтобы экономически оправданно и обоснованно построить стратегию развития информационных систем в организации, определить, какие информационные технологии нужны, какими ИT сервисами должны быть обеспечены отдельные подсистемы и подразделения, какой уровень этих ИT сервисов им необходим, какие для этого требуются ресурсы и как наладить контроль уровня предоставляемых сервисов. В результате моделирования процессов появляется и организационная структура ИТ службы, включающая основные роли персонала и их распределение по штатным единицам, должностные инструкции и регламенты работников (функции и требования к уровню знаний и навыков, ответственность, подчинённость и проч.). В соответствии со структурой ИТ службы и ролями ИТ специалистов может быть сформирована декомпозиция архитектурного представления информационной системы до уровня роли, что обеспечивает чётко целенаправленное обучение и возможность быстрого вхождения в эту роль новых специалистов, а также возможность независимого контроля и аудита их деятельности, защиты информации за счёт представления только той суммы знаний о системе, которая определена должностными обязанностями специалиста, играющего определённую роль, и другие возможности.

Классификация и перечень процессов управления ИТ инфраструктурой существенно разнятся в зависимости от используемых методологий. Так, основой для многих стандартов и решений в области управления ИТ инфраструктурой стала ITIL — Information Technology Infrastructure Library [34].

5.2. Библиотека ITIL и британский стандарт BS ISO/IEC 20000-1:2005

ITIL содержит описание модели жизненного цикла информационной системы (ИС) организации, примеры реализации и комментарии специалистов. Подход ITIL заключается в разделении процесса управления ИТ на несколько компонент, каждая из которых нацелена на решение определенных круга задач. Вторая редакция библиотеки ITIL определяет 9 основных процессов управления жизнедеятельностью ИС:

- Change management (управление изменениями);

- Configuration management (управление составом ИС);

- Service level management (управление уровнем сервиса);

- Availability management (управление надёжностью);

- Capacity management (планирование ресурсов);

- Cost management (управление стоимостью обслуживания);

- Software control & distribution (контроль и распространение ПО);

- Incident management (управление заявками на обслуживание);

- Problem management (устранение нарушений работы сервисов).

Библиотека состоит из семи крупных разделов:

- бизнес-перспектива (The Business Perspective);

- управление приложениями (Managing Applications);

- предоставление ИТ сервисов (Deliver IT Services);

- поддержка ИТ сервисов (Support IT Services);

- управление инфраструктурой (Manage the Infrastructure);

- планирование внедрения управления услугами;

- управление безопасностью.

В разделе "Бизнес-перспектива" освещаются вопросы, связанные с качеством создаваемых сервисов в связке с основной деятельностью системы, например:

- управление непрерывностью бизнеса (Business Continuity Management);

- сотрудничество и аутсорсинг;

- выживание системы в ходе изменений;

- преобразование деятельности в ходе радикальных изменений (реинжиниринга).

Раздел "Предоставление ИТ сервисов" посвящен вопросам обеспечения соответствия сервисов реальным потребностями системы. Рассматриваются такие процессы, как:

- управление возможностями (Capacity Management);

- управление финансами в сфере ИТ (Financial Management for IT Services);

- управление доступностью (Availability Management);

- управление уровнями сервисов (Service Level Management);

- управление непрерывностью предоставления сервисов (IT Service Continuity Management);

- управление взаимоотношениями с клиентами (Custom Relationship Management).

В разделе "Поддержка сервисов" рассматриваются процессы обеспечения соответствия сервисов требованиям, изложенным в Соглашениях об уровнях сервисов (SLA):

- диспетчерская служба (Service Desk);

- управление инцидентами (Incident Management);

- управление проблемами (Problem Management);

- управление конфигурациями (Configuration Management);

- управление изменениями (Change Management);

- управление внедрением (Release Management).

Раздел "Управление ИТ инфраструктурой" содержит:

- управление сетевыми сервисами (Network Service Management);

- оперативное управление (Operations Management);

- управление локальными устройствами (Management of Local Processors);

- установка и настройка компьютеров (Computer Installation and Acceptance);

- управление системами (System Management).

Наконец, в разделе "Управление приложениями" рассматриваются вопросы управления жизненным циклом программного обеспечения, а также вопросы тестирования и отладки ИТ сервисов.

В мае 2007г. вышла третья версия ITIL, в которой разделов (книг) только пять, они частично перегруппированы и поменяли своё название:

14. Стратегия услуг (Service Strategy);

15. Проектирование услуг (Service Design);

16. Преобразование услуг (Service Transition);

17. Эксплуатация услуг (Service Operation);

18. Постоянное улучшение услуг (Continual Service Improvement).

Эти группы процессов структурированы в виде иерархии, представляющей ядерную, или «луковичную» модель: в центре ядра — процессы управления стратегией предоставления сервисов, Service Strategy, вокруг них три сегмента: Service Design, Service Transition, Service Operation, процессы группы Continual Service Improvement окружают конструкцию снаружи.

Значительное внимание в методологии уделено описанию моделей информационных ресурсов, используемых в управлении ИТ инфраструктурой, и ролей ИТ специалистов и менеджеров. В этой версии рассматриваются 26 процессов и 4 функции.

Дата добавления: 2014-12-27