Контактная информация и обратная связь

Распространение информации через профсоюзную структуру

Одна из традиционных форм информационной работы – распределение информации через профсоюзный актив по структуре организации.

Структурированная организация, грамотный и массовый профактив – сильнейший инструмент в любой профсоюзной работе, не только информационной. Он позволяет наладить эффективное распространение информации. Как правило, схема выглядит так: на планерке профкома обобщили всю информацию, донесли ее до профоргов, которые сообщат ее студентам своей группы.

Чтобы информацию «по пути» не исказить и не потерять, ее стоит зафиксировать в письменном виде. Это также будет полезно для профоргов, которые опоздали или не смогли присутствовать на собраниях.

Иногда структурированию организации, обеспечению работы профбюро, работе с профоргами не уделяется достойное внимание. Обучать профактив всем премудростям профсоюзной работы (не только информационной), мотивировать их к работе, проводить плановые и, по необходимости, внеочередные перевыборы – не предмет информационной работы. Но, если из-за неработоспособной структуры организации информация не доходит до рядовых членов Профсоюза, информационной комиссии пора бить тревогу, ставя этот вопрос перед своими коллегами на заседании профкома.

Для профсоюзной организации девиз «Наши двери отрыты для всех» должен быть не просто красивым лозунгом, а принципом работы. «Обратная связь» – это не только активные методы выяснения мнения студентов (анкетирования, опросы, социальные исследования и т.д.), это еще те случаи, когда студенты сами проявляют инициативу, обращаются в профком или профбюро. Чтобы студент мог легко обратиться за помощью, получить консультацию, отдать заявление или другие документы, информация о местонахождении профкома, расписание его работы (если оно отличается от графика работы вуза) и контактные телефоны должны быть общедоступны. В 21 веке к этому списку обязательно необходимо добавить адрес электронной почты, номер icq и никнейм skype. И, конечно, необходимо не только обозначить контактную информацию, но и обеспечить работу заявленных каналов связи. «С другой стороны экрана» должен находиться компетентный специалист, способный дать ответы на возникающие вопросы; в рабочее время в профкоме должны находиться опытные активисты, способные квалифицированно ответить на телефонные звонки, принять студентов, проконсультировать их, помочь решить их проблемы, а не отмахнуться фразой: «придите завтра на большом перерыве».

Выходя за рамки метода «межличностная коммуникация», хочу обратить ваше внимание на то, что необязательно на вопросы студентов должны отвечать живые люди. Сегодня можно создать «информационные порталы», предоставляющие ответы на наиболее частые вопросы. Наверняка сталкивались: «Если вы хотите… нажмите 1, если вас интересует … нажмите 2, …» Информационный портал можно создать на номере мобильного телефона (операторы мобильной связи предоставляют такие услуги) или на номере icq (они делаются с помощью программ «Icq-ботов», доступных бесплатно в интернете). Не переусердствуйте с автоматизацией процесса – в обоих случаях должна быть предоставлена возможность обойти информационный портал и задать свой вопрос живому человеку.

Резюме: Самый действенный способ проинформировать – просто рассказать. Проводите публичные выступления при любой возможности, а также организуйте их самостоятельно при необходимости. Наладьте распространение информации по структуре организации через профсоюзный актив. Организуйте работу каналов «обратной связи» и обозначьте контактную информацию профкома и профбюро.

Дата добавления: 2014-12-27