Этапам разработки управленческого решения

Организация процесса разработки управленческого решения – важный фактор обеспечения его качества. Задача организации процесса разработки управленческого решения состоит в обеспечении эффективной процедуры проектирования решения.

Проектирование управленческого решения состоит в построении мыслительной модели проблемы, нахождения альтернатив ее решения, оценки их полезности и последствий реализации, выбор варианта решения.

Организация процесса разработки управленческого решения характеризуются характеристиками и факторами, учет которых позволяет качественно улучшить этот процесс.

Существует принципиальная разница в организации процесса разработки запрограммированного и незапрограммированного решений. Для повышения эффективности процесса необходимо соблюдать основные принципы его организации: пропорциональность, непрерывность, параллельность, прямоточность, ритмичность.

1. Подходы ученых и практиков к стадиям и этапам разработки управленческого решения.

2. Три стадии процесса разработки управленческого решения и их характеристика.

3. Контроль реализации управленческих решений.

Область I - управленческое решение формируется в начале развития проблемы, когда ее величина еще не внушает опасений, решение 1-1 будет называться упреждающим, цель принятия решения достигнута, проблема как таковая разрешена.

Область II - управленческое решение формируется в период устойчивого опасного развития, когда величина проблемы уже негативно влияет на управленческую деятельность, решение 1 - 2 - 2 будет уже запаздывающим.

Область III - это уже период стабилизации проблемы, ее размеры и действия очевидны, идет принятие решения в реальном режиме (1-2-5). Проблема на графике - это разность между линией цели и линией ситуации.

В связи с этим у ЛПР в наличии следующие альтернативы действий: 1 - 1 - 1, 1 - 2 - 2, 1 - 3 - 3.

Как мы уже знаем, ЛПР сначала ведет поиск в базе данных аналогичных версий, и

если найденная версия полностью совпадает с гипотезой, то

если версия отличается лишь несущественными элементами, то

если похожей версии руководителем не найдено, то

руководитель без изменений использует набор мероприятий, составляющих найденное решение

руководитель принимает найденный вариант решения за основу и вводит коррективы

руководитель начинает разработку нового управленческого решения

В каждой организации практика разработки и применения управленческих решений имеет свои особенности, которые, как мы говорили, определяются характером цели организации, ее организационной структурой, действующей системой власти в стране, внутренней культурой и очень многими другими факторами. Тем не менее, имеется общее, характерное для любого процесса, то есть стержень, вокруг которого видоизменяется структура процесса.

В управленческой литературе за последние 20 лет описаны подходы различных ученых - практиков к процессу принятия управленческих решений.

Год издания, автор, № источника	Содержание
Р. Акофф, 1982	Стадии: распознавание проблемы, решение, управление реализацией решения
Я. Рельян, 1989	Постановка задачи, разработка цели решения, выработка альтернатив, описание внешней среды, оценка состояния, определение удовлетворительных результатов, описаний рекомендаций, выбор критериев, оценка решений, ожидаемого эффекта, выбор наилучшего решения, принятие решения
М. Вудкокк, Д. Френсис, 1991	Осмысление проблемы, цели решения, критерии успеха, информация, планирование выбора, реализация решения, оценка, поиск улучшения
Мескон М.Х., 1992	Диагностика проблемы, критерии и ограничения, поиск альтернатив, их оценка и выбор решения
Герчикова И.Н., 1995	Подготовка УР: анализ ситуации, выявление проблем. Принятие УР: разработка УР, оценка, критерии, выбор УР. Реализация УР: доведение до исполнителя, контроль, оценка.
Коротков Э.М., 1995	Уяснение проблемы, определение возможности ее реализации, деятельность по воплощению решения
Под ред. Румянцевой З.П., 1995	Выявление проблемы, оценка факторов, разработка решения, принятие решения, внедрение решения, контроль решения
Г. Саймон, 1995	Ощущение проблемы, формулировка ее, определение критериев, поиск решения, выбор решения
В. Веснин, 1996	Анализ ситуации и определение проблемы, анализ ее причин, определение цели решения, подходов, поиск рационального решения, разработка вариантов, выбор критериев, выбор решения, его согласование, утверждение, контроль, оценка
А.А. Радугин, 1997	Определение проблемы, установка цели, разработка альтернатив, выбор, принятие, оценка решения
Гапоненко Н.Л., 1997	Выявление проблемы, цели, разработка альтернатив, выбор оптимального решения
Литвак Б.Л., 1998	Подготовка: получение информации, определение целей, системы оценок, анализ ситуации, диагноз, прогноз. Разработка: генерирование альтернативных вариантов, оценка и отбор основных. Принятие: оценка, принятие, план реализации, контроль, анализ результатов.
М. Эддоус, 1998	Определение цели, вариантов решений, исходы, выбор решения по критериям
Э.А. Уткин, 1998	Диагностика проблемы, формирование ограничений, выявление альтернатив, выбор решения
Глущенко В.В., Глущенко И.И., 1998	Авторы дают 5 вариантов алгоритма принятия УР по типам менеджмента, по 10-15 шагов каждый
Виханский О.С. и др., 1998	Признание необходимости решения проблемы: восприятие проблемы, признание ее, определение критериев. Выработка решения - разработка альтернатив, их оценка, выбор. Выполнение решения: организация выполнения, контроль, обратная связь, корректировка решения.
Р.А. Фатхутдинов, 1998	Выявление проблемы, постановка цели, сбор информации, определение характера проблемы, уточнение цели и критериев, построение модели ситуации, разработка альтернатив, выбор метода решения, обоснование вариантов, согласование, оформление, утверждение, выполнение, контроль, оценка, корректировка
М. Амстронг, 1998	Определите ситуацию, обозначьте цели, разработайте гипотезы, соберите информацию, оцените ситуацию и варианты, выберите решение, внедрите, следите за внедрением
Е.В. Троицкая, 1998	Составление дерева целей, выбор способа подготовки решения, подготовка вариантов, обоснование предпочтительного, представление руководству
Под ред. Поршнева А.Г., 1998	Постановка проблемы: возникновение ситуации, появление проблемы, сбор информации, описание информации. Выработка вариантов: формирование требований, сбор информации, разработка вариантов решений. Выбор решения: определение критериев, выбор решения, оценка. Организация выполнения: план внедрения, контроль, оценка.
Н.Л. Карданская, 1999	Конструирование мысленной модели ситуации, оценка последствий альтернатив, прогнозирование последствий, выбор решения в соответствии с целью
Юкаева В.С., 1999	Выявление проблемной ситуации и постановка цели, сбор информации, определение критериев и ограничений, разработка альтернатив, выбор решения, организация его выполнения, контроль выполнения
Чудновская С.Н., 1999	Формирование целей, организация процесса принятия, реализация УР
Смирнов Э.А., 2000	Этапы названы как в источнике под. ред. Поршнева А.Г.
Ременников В.Б., 2000	Анализ ситуации, идентификация проблемы, определение критериев, разработка альтернатив, выбор решения, согласование, реализация, контроль, оценка результатов
Джейн Смит, 2001	Подготовка целей, сбор информации, разработка альтернативных решений, оценка вариантов, выбор наилучшего варианта
Б.М. Раппопорт, 2001	Подготовка решения: исследование проблемы, определение цели, выявление альтернатив, селекция альтернатив, выбор лучшей. Принятие решения: сравнение результатов, оценка альтернатив, выбор окончательного решения, выполнение решения, конкретизация, создание условий для выполнения, практическая реализация решения
Кулагин О.А., 2001	Определение проблемы, постановка цели принятия решения, анализ влияющих факторов, разработка альтернатив, оценка их, выбор альтернативы, реализация УР, контроль УР
Д.К. Лафта, управленческие решения	Разработки этого автора будут положены в основу лекционного материала

Обобщение всех этих источников привело к необходимости рассмотреть процесс разработки управленческого решения по трем стадиям:

- признание необходимости решения проблемы;