Главное назначение мониторинга — описание ситуации в определенный заданный момент

Мониторинг и оценка как формы контроля

Мониторинг и оценка — составляющие процесса контроля.

Мониторинг является третьим этапом контура управления. В свою очередь он является одной из форм контроля. Второй форма — оценка.

Под мониторингом обычно понимается процесс регистрации или наблюдения того, что происходит, осуществляемый точно и систематически. Мониторинг, как и любой контроль, включает в себя четыре основных этапа:

· Установление стандартов. Можно назвать их индикаторами выполнения работы или контрольными показателями.

· Разработку инструментов для измерения параметров выполняемой работы. Сюда можно отнести регулярные статистические отчеты или другие механизмы обратной связи, такие как, например, исследования удовлетворенности покупателей.

· Сравнение текущих показателей с установленными стандартами.

· Принятие адекватных корректирующих действий в случае отклонения от плана.

Оценка подразумевает определение ценности совершенных действий. Связанные с оценкой действия являются существенной частью ответственного управления. Мониторинг нельзя путать с оценкой. Когда представляется информация о результатах мониторинга, естественной реакцией будет найти некоторое объяснение описанной ситуации. Однако без дополнительных действий невозможно УЗНАТЬ, что привело к результату, невозможно узнать ЧТО представляет собой ситуация в комплексе, ПОЧЕМУ ситуации именно такая. Мониторинг показывает, что происходит. Он является частью оценки в целом. Процесс оценки направлен на то, чтобы определить, НАСКОЛЬКО ХОРОШО был выполнен план.

Результаты мониторинга нейтральны, они просто фиксируют соотношение реальности с планом и дают направления действий по корректировке отклонения, если оно есть. Оценка связана с определением того, КАК ИМЕННО осуществляется действие, и в этом случае процесс контроля приобретает эмоциональный аспект.

Рис. 3. Вклад оценки в организационные решения и процессы

Дата добавления: 2015-01-03