Оценка эффективности

Типы оценки

Объекты оценки

Этап 4. Осуществление необходимых изменений

Этап 3. Формулирование выводов

Этап 2. Ответы на вопросы

Связан с определением подходящего опыта и знаний внутри организации, их критической оценкой (Откуда вы знаете? Можно ли быть в этом уверенным?), поиском дальнейшей информации как внутри, так и вне организации, логическим и последовательным собиранием всего перечисленного воедино.

Влечет за собой выбор того, что должно быть сделано для улучшения существующего состояния дел.

Проведенные изменения начинают новый контур управления, и весь процесс мониторинга, проверки и оценки проходит заново.

Различие в том, что именно будет оценивается, сказывается на форме оценки. Объектами оценки могуть быть:

Входы: все ресурсы, тербуемые для выполнения задачи. Сколько времени потребовалось? Было ли все необходимое? Было ли оно надлежащего качества? и т.д.

Деятельность (операции): как выполнялась задача. Правильно ли, технологично ли, эффективано ли были выполнены все операции?

Выходы: товар или уровень услуги. Было ли произведено нужное количество? Соответствовал ли продукт треубемому качеству? и т.д.

Результаты: был ли получен желаемый результат. Что сказали конечные потребители?

Исходя из объекта оценивания выделяются типы оценки.

Тип оценки	Главное — выяснить	Что оценивается?
Оценка эффективности	Соотношение между входами и выходами	Экономия и эффективность
Оценка процесса	Действия, операции	Связи между тем, что происходит и как это происходит
Оценка влияния	Результаты	Результативность
Стратегическая оценка	Делаем ли правильные вещи?	Цели или всеобъемлющие задачи организации
Комбинированная оценка	Смесь вышеназванного	Некоторые из вышеназванных или все

Оценка эффективности связана с набором конкретных целей и задач для определенной деятельности или проетка, и, проводя ее, стремятся измерить степень их достижения в количественных и качественных показателях. В центре внимания при этом часть стоят такие вопросы, как экономическая эффективность или «ценность» в обмен на деньги».

Во многих организациях для менеджеров определяют целевые показатели, которые они должны достичь (например, при их оценке), и они часто связаны с индикаторами выполнения работы. Это инструменты, используетмые для оценивания конкретных аспектов услуг, которые обычно согласуются обеими сторонами еще до начала работы. При оценке эффективноси используется собранная с помощью мониторинга информация, которая сравнивается с исходными целевыми показателями. Это возможно только при условии, если эти цели конкреты, имеримы и рассчитаны по времени, то есть отвечают критериям SMАRT. В некоторых случаях могут понадобиться косвенные данные, например, текучесть кадров как индикатор морального состояния.

Дата добавления: 2015-01-03