Интерпретация информации и выбор действий

Информация для контроля

Мониторинг и цели

Мониторинг

Устанавливаемые цели должны соответствовать критериям SMАRT. Но задача в том, чтобы люди, которые работают для достижения этих целей, должны воспринимать их как:

· значимые, то есть существенные для достижения целей;

· ясные, то есть у исполнителей не должно возникать сомнений по поводу того, что от них ожидается;

· справедливые, то есть ко всем предъявляются одинаковые требования;

· корректируемые, то есть зафиксированные, но допускающие возможность внесения поправок, если исполнители, работающие хорошо, все-таки не справляются с поставленной задачей;

· честные, то есть такие, выполнение которых не ведет к их автоматическому повышению.

Задача мониторинга — получить информацию формальными или неформальными методами. Основные из них следующие:

· Наблюдение и личное участие. Это существенная часть мониторинга. Опасность этого метода в том, что менеджер может оказаться слишком сильно вовлеченным в процесс.

· Регулярная отчетность. Письменные или устные отчеты подчиненных или членов команды, проходящие в регулярном режиме, с одной стороны, дисциплинируют, с другой — дают регулярную информацию для принятия решений. Слабость этой формы мониторинга в том, что она ценность ее зависит от качества отчетов.

· Отчеты об исключительных ситуациях. Формула этого метода — «Дайте мне знать, если возникнут любые проблемы». Экономична и эффективна, но только в том случае, если исполнитель имеет право на достаточное доверие.

· Опросы и обсуждения. Отчеты показывают то, что является важным для менеджера. Но в них может не отразиться появившаяся тенденция или возникающие трудности, с которыми на самом деле сталкиваются конкретные исполнители. Для выявления скрытых проблем полезны опросы и обсуждения, которые можно проводить во время обхода рабочих мест или кратких проектных совещаний. Хороши для нестандартных ситуаций. Рутинные вопросы лучше отражать в регулярных отчетах.

· Учетные записи и типовая статистика. Типовая статистика хорошо подходит для определения тенденций, которые основаны на количественных показателях.

Информация без оценки не имеет смысла.

Информация приобретает смысл, во-первых, при сравнении ее с соответствующими критериями и, во-вторых, при проведении ОЦЕНКИ — некоторого анализа, который должен привести к пониманию того, ПОЧЕМУ дела пошли именно так, а не иначе. Это обычно влечет за собой сбор дополнительной информации и обсуждения с участниками процесса. Даже при наличии ясных критериев часто бывает трудно решить, значительно расхождение или несущественно. Частично проблема может состоять в том, что степень расхождения в данный момент может и не иметь большого значения, но стоит понять, будет ли расхождение расти, уменьшаться или останется на появившемся уровне.

В результате интерпретации информации может возникнуть необходимость в одном из трех действий.

Дата добавления: 2015-01-03