Обзор управления доступностью

Хотя многие из общих задач управления доступностью являются одинаковыми, SMF управления доступностью сосредоточена в двух выделяющихся областях. Первая: создание нового ИТ сервиса, при проектировании которого потребности к доступности должны быть определены и учтены. Вторая: существующий ИТ сервис, которому могут потребоваться значительные краткосрочные усилия для улучшения уровня доступности.

Новые ИТ сервисы

Новые ИТ сервисы предоставляют наилучшие возможности для достижения целей доступности с разумным соотношением цена-качество, потому что соображения доступности могут закладываться на самых ранних этапах. Это позволяет выбирать наиболее подходящие технологии и создавать инфраструктуру IT поддержки требуемого уровня.

В данном случае заказчику и ИТ организации предоставляется отличная возможность вместе поработать над определением и уровнем доступности, который будет предоставляться ИТ сервисом и согласовать уровень необходимых инвестиций. Это предотвращает возникновение неоправданных ожиданий в будущем и позволяет урегулировать любые несоответствия между уровнем доступности и требуемыми инвестициями на начальном этапе.

Цель новых ИТ сервисов -- получение желаемых параметров доступности с первого до последнего дня в течение всего жизненного цикла решения. Особенно важно обеспечивать требуемый уровень доступности во время внесения функциональных и технологических изменений, которые требует современная быстроразвивающаяся деловая среда.

Существующие ИТ сервисы

Существующие ИТ сервисы могут существенно улучшить или стабилизировать свой уровень доступности с помощью внедрения формального процесса управления доступностью. Они могут получить выгоду от постоянного процесса улучшения и осмотрительного управления будущими изменениями.

Трудность улучшения уровня доступности в существующих ИТ сервисах заключается в том, что они часто наследуют проектные и технологические ограничения, устранение которых может быть экономически неприемлемо. Вот почему так важно планировать доступность с самого начала проектирования.

В данном случае подход к жизненному циклу очень похож на создание новых ИТ сервисов и начинается с совместного с заказчиком определения доступности и определения соответствующего бюджета улучшений и эксплуатации, который оправдается отсутствием (сокращением) простоев.

В некоторых отношениях существующие ИТ сервисы находятся в более выгодном положении, чем новые ИТ сервисы, потому что у них имеется история предоставления сервисов, которая может быть тщательно изучена, и любые дефекты и уязвимости могут быть исправлены. Процесс определения доступности включает в себя исследование истории простоев сервиса, а также анализ главных причин этого.

В любой момент времени в задачи управления доступностью неизменно включаются как улучшение существующих ИТ сервисов, так и внедрение новых. Внесение какого-либо значительного изменения в существующий ИТ сервис, такого как переход с одной технологической платформы на другую, включает в себя смешение этих двух сценариев. Стандартное руководство к действию одинаково в обоих случаях.

Цель и задачи

Цель управления доступностью SMF заключается в обеспечении требуемого заказчику постоянного и экономичного уровня доступности любого заданного ИТ сервиса.

Дата добавления: 2015-01-03