Ключевые определения

Область применения

Управление доступностью включает дизайн, внедрение, измерение и управление доступностью ИТ инфраструктуры с целью последовательного выполнения бизнес требований по доступности. Область применения включает:

· Применение управления доступностью ко всем новым ИТ сервисам и к установленным сервисам, где требования к уровню сервиса (SLR) и соглашения об уровне сервиса (SLA) являются установленными.

· Применение управления доступностью к тем ИТ сервисам, которые определены как основные бизнес функции, даже в тех случаях, когда SLA не существуют.

· Применение управления доступностью к тем поставщикам (внутренним и внешним), которые являются частью организации ИТ поддержки, в качестве подготовки к созданию формального SLA.

· Использование управления доступностью при рассмотрении всех аспектов ИТ инфраструктуры и организации поддержки, которые могут негативно повлиять на доступность, включая подготовку, навыки, стратегии, эффективность процесса, процедуры и инструменты.

Примечание Управление доступностью не несет ответственности за управление непрерывностью бизнеса и за возобновление обработки бизнес информации после крупной аварии. Это является ответственностью SMF управления непрерывностью ИТ сервиса. Однако, управление доступностью тесно связано с управлением непрерывностью ИТ сервиса и обеспечивает базу для его функционирования.

В процессах управления доступностью используются следующие ключевые определения:

Доступность. Способность компонента или сервиса выполнять отведенную ему функцию в назначенный момент или на протяжении указанного периода времени.

Контрмеры. Действия, предпринимаемые для предотвращения или ослабления идентифицированного риска.

Основные бизнес функции. Основные элементы бизнес процесса, обслуживаемые ИТ сервисом.

Простой. Недоступность ИТ сервиса в те часы, когда он должен быть доступен согласно SLA.

Комплексный сервис. Все компоненты ИТ инфраструктуры, необходимые для предоставления ИТ сервиса.

Высокая доступность. Минимизация или маскировка неисправностей элементов системы.

Жизненный цикл инцидента. Методы доступности, которые анализируют стадии повреждения во время инцидента для учета времени и измерения каждой стадии.

Обслуживаемость (Maintainability). Способность компонента ИТ инфраструктуры к сохранению или восстановлению рабочего состояния.

Соглашение о рабочем уровне (OLA). Внутреннее соглашение, описывающее предоставление сервисов, которые делают возможным предоставление сервисов провайдером.

Управление рисками. Идентификация, выбор и применение контрмер по отношению к рискам ресурсов для снижения рисков до приемлемого уровня.

Надёжность. Отсутствие отказов в процессе эксплуатации и элементов системы на протяжении заданного периода времени.

Поддерживаемость (Serviceability). Контракт с третьей стороной, оговаривающий предоставление ИТ сервисов или обслуживание компонентов.

Соглашение об уровне сервиса (SLA). Письменное соглашение между провайдером сервиса и заказчиком (-ками), которое оговаривает согласованные уровни сервиса.

Перерывы в обслуживании. См. Простой.

Дата добавления: 2015-01-03