Введение. Доступность стала одной из наиболее важных сторон оказания услуг в ярко выделяющейся глобальной экономике электронного бизнеса

Основные положения

На 4 кю - 3 региональных.

Доступность стала одной из наиболее важных сторон оказания услуг в ярко выделяющейся глобальной экономике электронного бизнеса. Вследствие этого, потребность в функционировании на протяжении 24 часов в сутки семь дней в неделю сейчас высока как никогда. Доступность или ее отсутствие резко влияет на удовлетворенность потребителя и может быстро навредить репутации всей фирмы и успеху предприятия. Управление доступностью отвечает за отсутствие инцидентов, которые могут повлиять на работу сервисов, или за принятие своевременных и эффективных действий, если таковые случаются.

Доступность может подвергаться риску из-за самой технологии, процессов и методик или ошибок персонала. Меры противодействия, такие как тщательно разработанные методики тестирования и релиза и подходящие регулярные тренинги персонала могут использоваться для уменьшения этих рисков. Доступность подвергается риску в инфраструктуре информационных технологий (IT) повсеместно и в пределах каждого процесса управления. Хотя управление доступностью не несет ответственность за каждый такой процесс напрямую, оно несет ответственность за учет всех областей возможного проявления рисков доступности и за достаточность общей ИТ инфраструктуры и соответствия задачам процессов управления, которые обеспечивают работу данного ИТ сервиса.

Управление доступностью и управление непрерывностью ИТ сервиса тесно связаны, так как оба процесса нацелены на устранение рисков доступности ИТ сервиса. Первичной целью управления доступностью является работа с обычными рисками доступности, которые могут встречаться изо дня в день. Редкими, затратными или непредвиденными рисками занимается управления непрерывностью ИТ сервиса.

Данное руководство предоставляет подробные сведения об одной из функций управления сервисом (Service Management Function, SMF) - управление доступностью для организаций, которые используют или планируют использовать технологии Microsoft в центрах обработки данных или других видах корпоративных вычислений. Это одна из более чем 20 SMF, определенных и описанных в Microsoft operations framework (MOF). Данное руководство полагает, что читатель знаком с целью, историей развития, и фундаментальными концепциями MOF, а также рассматриваемыми технологиями Майкрософт.

Информация по MOF и сопутствующему ему подходу Microsoft Solutions Framework (MSF) доступна в обзорном руководстве Функции управления сервисом MOF на сайте http://www.microsoft.com/mof (выберите раздел Функции управления сервисом). В руководстве также приводятся общие сведения по всем SMF, определенным в рамках MOF. Подробную информацию о концепциях и принципах каждого подхода можно найти в технической документации, доступной для просмотра на этом же сайте.

Дата добавления: 2015-01-03