Відділення, що надають повний комплекс послуг(1)

Відділення, що надають клієнтам повний комплекс послуг, до 70-х років були основою фінансових систем доведення послуг до споживачів. Проте останнім часом намітився відхід від такого положення, обумовлений появою величезної кількості нових фінансових операцій, які не в змозі робити слабо пристосовані для цих цілей універсальні відділення. Це пов'язано з тим, що розміри таких відділень обмежені, і комплектуються вони лише невеликою кількістю фахівців, що розбираються у всіх вузьких моментах фінансової справи.

Проте, не дивлячись на всі зміни, що відбуваються, в області систем доставки, відділення, що надають повний комплекс послуг, продовжують існувати і достатньо успішно функціонувати.

Організація таких відділень має свої особливості в кожній фінансовій установі, проте можна виділити два основні типи відділень, засновані на наданні повного комплексу послуг, що зустрічаються, наприклад, в банківській практиці.

Перший тип відділень робить наголос на наданні перш за все операційних послуг, що виявляється в його побудові за "закритим" принципом. Подібний "закритий" принцип побудови зовсім не виключає можливості надання інших, не операційних послуг, проте це вимагає особливої ініціативи самих клієнтів, що звичайно ж скорочує можливий об'єм реалізації банківських продуктів. Найбільш характерний даний тип побудови відділень для західноєвропейських банків. Основу діяльності такого відділення складають операційні послуги. З огляду на те, що оборот одного подібного відділення недостатній, його штат укомплектований лише невеликою кількістю кваліфікованих фахівців, а отже, труднощі, що виникають у зв'язку з цим, цілком логічно обґрунтовують обмежені можливості обслуговування клієнтури.

Другий тип найбільш характерний для американських банків. Згідно загального правила відділення, що відносяться до нього, будуються за "відкритим" принципом, що дозволяє надавати клієнтурі, окрім операційних, ще цілий набір інших послуг. Переваги цього типу відділень полягають в тому, що тут передбачається таке положення клієнтів, яке відкриває їм можливості доступу до різних банківських послуг. Клієнт, знаходячись в приміщенні такого відділення, не повинен замислюватися, де і як можна одержати той або інший вид банківських послуг, Крім того, менеджери відділень повинні організувати роботу так, щоб клієнт, який заходить в банк, міг не тільки одержати все, що йому треба, але і більше дізнатися про різні послуги, що надаються відділенням. Це буде заставою того, що наступного разу користувач послугами розширить свої запити.

Традиційно відділення, що надають повний комплекс послуг, створювалися з метою залучення внесків роздрібної клієнтури, представників малого бізнесу і невеликих підприємств, а також проведення основних банківських операцій. Проте, коли банки стали встановлювати розмір сплати по депозитах на рівні ставок грошового ринку, витрати на залучення засобів роздрібних клієнтів виявилися достатньо високі, тому представлялося вигіднішим привертати засоби з оптового ринку. Таким чином, одна з найважливіших функцій відділень, що надають повний набір послуг, поступово втрачала своє значення.

Повний комплекс послуг, пропонований відділеннями, не веде до зростання об'ємів реалізації банківських продуктів. Це пояснюється рядом причин, пов'язаних з тим, що поява нових альтернативних способів здійснення банківських операцій створює умови, коли клієнтам зовсім не обов'язково відвідувати банк. Операції можуть проводитися з використанням електронних карток, касових автоматів і т.і. В таких умовах клієнти рідко приходять в банк і лише для здійснення наперед запланованої операції, таким чином, можливості відділення по реалізації додаткових послуг різко скорочуються.

Відділення, що пропонують повний комплекс послуг своїм клієнтам, вже практично віджили. На зміну їм приходять спеціалізовані відділення і відділення, що надають обмежений набір послуг.

Дата добавления: 2015-01-03