Понятие системы маркетинговых коммуникаций и их роль в комплексе маркетинга

Коммуникация - это процесс обмена информацией (рис.11.1.).

Система маркетинговых коммуникаций в агробизнесе - это единый комплекс, объединяющий всех субъектов рыночной деятельности, средства коммуникаций, направленные на установление и поддержание взаимоотношений с адресатами коммуникаций в рамках их маркетинговой политики.

Процесс коммуникации может быть представлен моделью, которая включает девять составляющих элементов:

Рис.11.1. Модель процесса коммуникации

Отправитель - сторона, посылающая обращение другой стороне.

Кодирование -процесс представления мысли в символической форме.

Обращение -набор символов, передаваемых отправителем.

Средства обращения -каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получателю.

Расшифровка -процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем.

Получатель - сторона, получающая обращение, переданное другой стороной.

Ответная реакция - набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением.

Обратная связь -часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя.

Помехи - появление в процессе коммуникации незапланированных вмешательств среды или искажений, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что посылал отправитель.

Дата добавления: 2014-12-23