Вопросы для подготовки к занятиям. 1. Суверенитет покупателя

1. Суверенитет покупателя.

2. Консьюмеризм и его эволюция.

3. Права потребителей, признанные на международном уровне.

4. Законодательство Республики Беларусь о защите прав потребителей.

Краткое содержание темы

Основополагающей концепцией маркетинга является теория индивидуального выбора, которая практически реализуется в виде принципа суверенитета покупателя. При принятии маркетинговых решений постоянно приходится делать выбор между интересами организации и удовлетворением нужд и желаний потребителей не в ущерб общественному благосостоянию. Суверенитет покупателя опирается на теорию индивидуального выбора (индивид сам себе выбирает вознаграждение) и означает, что покупатель независим в принятии решения о покупке. Его право на то, что покупать, у кого, где и когда неотъемлемо и должно охраняться государством, которое законодательно определяет ответственность производителя за причиненный ущерб и социальные требования относительно состава, использования и утилизации продукта.

Одним из основных принципов рыночной экономики является принцип невмешательства государства в экономику, что предполагает свободную конкуренцию и никем не ограниченный выбор товаров потребителями.

В области экономической этики существует несколько концепций взаимоотношения личности и общества:

· Утилитаризм;

· Справедливость и честность;

· Личные права.

Консьюмеризм обычно представляют как организованное движение граждан и государственных органов за расширение прав и влияния потребителей на продавцов.

Корни консьюмеризма уходят в глубокую древность. В Библии много говорится о нечестных и безответственных дельцах и этичности их поступков. Как общественное движение в защиту прав потребителей консьюмеризм берет свое начало в США с последующим распространением на другие страны.

Возрождение консьюмеризма в его нынешнем понимании связывают с речью президента США Дж. Кеннеди в 1962 г., в которой он выдвинул идею закона о правах потребителей. 15 марта 1962 г. он представил Конгрессу послание «Специальное сообщение по защите интересов потребителя», в котором были провозглашены фундаментальные права потребителей: право на безопасность, право быть информированным, право выбирать и право быть услышанным. На их реализацию и защиту ориентированы правительства большинства государств мирового сообщества.

Важнейшее положение консьюмеризма – в процессе экономической деятельности права потребителей абсолютны, неприкосновенны и не могут быть переуступлены. Потребители имеют право на гарантию того, что их интересы получат полное понимание при определении государственной политики.

Сегодня консьюмеризм распространился на большинство развитых стран в форме различных союзов, деятельность которых порой играет существенную роль в политике правительств. Он представил тремя основными субъектами:

1. Союзы и конфедерации потребителей;

2. Государство, действующее посредством законов и механизмов регулирования;

3. Бизнес, действующий через конкуренцию и саморегулирование в интересах потребителей.

Для защиты прав потребителей применяются следующие способы:

· Предупреждение (кодексы поведения, требования по предъявлению информации, подтверждение рекламных заявлений);

· Возмещение ущерба (денежное возмещение, суд или арбитраж, корректировка судебных исков);

· Наказание (изъятие полученной прибыли, штраф, возбуждение судебных исков).

В последние десятилетия все больше о себе заявляет инвайроментализм, который Ф. Котлер определяет как организованное движение заинтересованных граждан и государственных учреждений, направленное на защиту и улучшение среды, в которой живут люди. Инвайроменталисты не выступают против маркетинга и потребления, а борются за улучшение качества жизни, под которым подразумевается не только количество и качество потребительских продуктов, но и качество окружающей среды. Они считают, что заботу об охране окружающей среды должны проявлять не только производители, но и потребители.

В настоящее время международно признаны семь основных прав потребителей:

1. Право выбора в условиях разнообразия предложения по конкурентным ценам;

2. Право на безопасность товаров;

3. Право на информированность о наиболее важных свойствах товаров, способах продажи, гарантиях и т. д., помогающее потребителям сделать правильный выбор;

4. Право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба, связанного с их использованием;

5. Право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов от государственных и общественных органов;

6. Право на получение потребительского просвещения;

7. Право на здоровую окружающую среду, не представляющую угрозы достойной и здоровой жизни нынешнего и грядущего поколений.

Белорусское законодательство по защите прав потребителей включает не только нормы, направленные на защиту прав потребителей, т. е. правоохранительные нормы, но и нормы, определяющие права потребителей.

Прежде всего, значимые нормы, направленные на охрану прав потребителей, содержатся в Конституции республики Беларусь (право на жизнь, на отдых, охрану здоровья, благоприятную окружающую среду), Гражданском кодексе, Кодексе об административных правонарушениях (КоАП), Уголовном кодексе и др.

Основным нормативно-правовым актом является Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей», который был принят в 1993 г. с последующими изложениями в новой редакции в 2002 г. и в 2008 г.

Основное назначение этого Закона – правовое регулирование отношений, возникающих между потребителями и изготовителями продукции (работ, услуг).

Закон «О защите прав потребителей» является своеобразной «конституцией потребителя». Его основные положения должны быть хорошо известны как потребителям, так и производителям, продавцам, государственным контролирующим органам, общественным объединениям потребителей.

Основные положения Закона «О защите прав потребителей» являются базой для разработки и принятия других законодательных актов, конкретизирующих его положения применительно к отношениям с участием потребителей. Так, в соответствии с данным Законом приняты законы Республики Беларусь: «О рекламе», «О техническом нормировании и стандартизации», «О качестве и безопасности продовольственного сырья и пищевых продуктов для жизни и здоровья человека» и др.

В законе «О защите прав потребителей», принятом в 2008 году, установлены следующие права потребителей:

1. Право на просвещение в области защиты прав потребителей;

2. Право на информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (исполнителях, продавцах);

3. Право на свободный выбор товаров (работ, услуг);

4. Право на надлежащее качество товаров (работ, услуг), в том числе безопасность товаров, надлежащие комплектность и количество;

5. Право на возмещение в полном объеме убытков (вреда), причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), в том числе компенсацию морального вреда;

6. Право на государственную защиту своих прав, в том числе на обращение в суд и другие государственные органы;

7. Право на общественную защиту своих прав;

8. Право на создание общественных объединений потребителей.

Что касается покупателей-организаций на рынке средств производства, то их права законодательно защищают Гражданский кодекс Республики Беларусь. Положение о поставках товаров в Республике Беларусь и ряд других документов. Кроме того, в их интересах действуют различные союзы предпринимателей и промышленников.

Основным документом является Гражданский кодекс республики. Он регулирует отношения между лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность, договорные и связанные с ними личные неимущественные отношения. В нем установлены: способы защиты прав покупателей, способы обеспечения исполнения обязательств перед ними, порядок заключения, изменения и расторжения договоров. Основные обязательства перед покупателем в процессе купли-продажи возникают по условиям передачи товара, его количеству, ассортименту, качеству, гарантийному сроку и сроку годности, комплектности, таре и упаковке. В Гражданском кодексе перечислены последствия нарушения этих условий для поставщика и предусмотрены возникающие при этом права покупателя.

Дата добавления: 2014-12-25