Рынок домашнего персонала

Спрос на личные услуги. Рост потребления повысил спрос на личные

услуги и возникла потребность в домашней прислуге с полным рабочим днем.

Чаще всего требуется няня. Няня-медсестра ухаживает за младенцами и в

большинстве случаев имеет медицинское образование. Для воспитания малы-

шей подбирается няня-воспитатель с педагогическим образованием. От нянь и

гувернанток нередко требуется знание иностранных языков, владение модными

педагогическими и развивающими методиками, психологическими навыками.

Часто няня и гувернантка нужны именно потому, что ребенок не вполне здоров.

Ни дипломы, ни опыт не помогут няне удержаться на месте, если хозяевам не

нравятся ее внешность, характер или манеры.

От домработницы требуется разбираться в моющих средствах, уметь

ухаживать за различной мебелью, пользоваться сложной бытовой техникой,

знать свойства множества тканей, мехов и кожи. Приходящую уборщицу лучше

нанимать по рекомендации друзей, а не через агентства.

Экономки заменяют одновременно кухарку и домработницу, выполняют

конкретные поручения, например, ходят в магазин, готовят обед и выгуливают

собаку. Отдельная услуга – временное содержание домашних животных, кото-

рые живут в чужом доме, пока не вернется их хозяин.

Без управляющих трудно справиться со сложным дачным хозяйством или

поддерживать порядок в городских апартаментах. Управляющий может руко-

водить штатом прислуги, следить за всем техническим обустройством дома и

участка или обеспечивать работу отдельных систем (котельной, бассейна, охра-

ны). Поэтому среди управляющих бывших инженеров. Для обслуживания заго-

родного дома часто приглашают пожилую семейную пару, причем супруги вы-

полняют разные обязанности.

Людей, нанимающие сиделку к больному, стеснены в средствах и зарпла-

ту предлагают минимальную. Но эта работа самая тяжелая. Присматривать за

ребенком – удовольствие. Ухаживать за умирающим, парализованным или пре-

старелым – тяжкий труд. Для этого нанимают пенсионерок, людей без образо-

вания с невысокими запросами.

Компаньонка – это подруга и слуга в одном лице. Она поможет справить-

ся с бытом и одеждой, выведет на прогулку, поддержит любой разговор, устро-

ит чаепитие. Заказчиков таких услуг, как и самих компаньонов, очень мало.

Найм домашнего персонала. Предложение опережает спрос в 3–5 раз. В

банках данных петербургских агентств по подбору домашнего персонала запи-

саны сведения о 15–20 тыс. желающих найти место прислуги.

Чаще всего это женщины с высшим образованием от 30 до 50 лет. Как

показывает опыт, оптимальный возраст – 40–45 лет. 20-летнюю домработницу в

доме многие рассматривают как источник потенциальной опасности. Так же

относятся и к молодым гувернерам-мужчинам, несмотря то, что многие из них

гораздо быстрее и проще женщин находят контакт с ребенком, могут водить

машину, сварить обед, помочь школьнику сделать уроки.

Предлагающий свои услуги на данном рынке, должен иметь местную

прописку, чистую в криминальном отношении репутацию и крепкое здоровье.

Усталым от жизни, меланхоликам и скептикам в такой работе отказывают.

У человека, который готов предложить свои услуги, спрашивают паспорт,

трудовую книжку, копию диплома, фотографию, характеристику с последнего

места работы или рекомендации от прежних хозяев, медицинскую справку. Все

они проходят инструктаж по технике безопасности и противопожарной безо-

пасности. На кандидата сотрудники фирмы заполняют анкету, куда входят пас-

портные данные, домашний адрес и номер телефона, а также индивидуальные

особенности: боится ли кандидат собак или вида крови, нет ли аллергии, не пу-

гают ли его поездки в лифте, не страшно ли выйти на балкон десятого этажа.

Оговаривается минимальное вознаграждение, за которое человек согласен ра-

ботать. В анкете есть “телефоны гарантов” – людей, которые знают кандидата и

могут дать ему рекомендации. Указывается последнее место работы, чтобы вы-

яснить причины увольнения. С претендентами работает психолог, которая пи-

шет заключение о каждой кандидатуре.

После того как подходящая кандидатура найдена, фирма его курирует 3

месяца (гарантийный срок), и если кандидатура не устроила хозяев, фирма по-

дыщет бесплатно еще одну.

Хозяева платят прислуге, а с агентствами заключают договор. Агентство

средней руки берет за подбор персонала и оформление сделки от одной до не-

скольких сотен долларов. Величина взноса колеблется в зависимости от пре-

стижа фирмы, от элитарности использованных данных, от срока, на который

заключается договор. Нередко фирма получает проценты от заработка прислуги

в течение первых месяцев работы.

Московские тарифы: няня для ребенка до 1 г. стоит в среднем $2 в час, от

1 до 3 – $2,5, от 3 лет и старше – $3. За максимальную цену – $5 в час – гувер-

нер также обучает ребенка. За этой оплатой стоит отказ от социальных льгот,

оплаченного больничного и статуса. В слове “прислуга” слышится пренебрежи-

тельный оттенок. Свою квартиру убирать почетно, а чужую и за деньги – уни-

зительно.

Многим кажется, что, если они без труда управлялись с собственным хо-

зяйством, с чужим они справятся и подавно. Но даже у самых опытных домохо-

зяек первый месяц в новом доме чувствуют невыносимую усталость.

Прислуга в доме. Удачным решением вопроса о помощи по хозяйству в

большом доме может быть приглашение на работу супружеской пары, которая

постоянно жила бы у работодателей. Супружеская чета должна жить в отдель-

ном помещении. Вместе с супругами могли бы жить и их дети, которые не

должны мешать хозяевам, и им запрещено будет играть в основных помещени-

ях дома за исключением игр с детьми хозяев. Супруги должны иметь один об-

щий выходной день в неделю, а в остальные дни им следует подменять друг

друга.

В роли прислуги, ухаживающей за детьми, выступают молодые женщины

в возрасте от 17 до 22 лет. Они могут помогать с уборкой дома или квартиры,

стирать и выполнять другие хозяйственные работы. Хозяева относятся к ним

как к удочеренному ребенку, но могут выплачивать им небольшое жалованье и

премии. Они ездят вместе с семьей в отпуск, часто питаются за общим столом и

принимают участие в семейных торжествах.

“Мамины помощницы” – это девочки-подростки 12–16 лет, которые при-

сматривают за ребенком в присутствии матери. Они играют с детьми и развле-

кают их, чтобы дать матери возможность заниматься другими делами. Родите-

ли, у которых маленькие дети, часто берут с собой “маминых помощниц” в от-

пуск, чтобы получить возможность сходить на пляж, поиграть в теннис и т. п.,

будучи уверенны в том, что об их детях в это время будет кто-то заботиться.

Живущей в доме прислуге вам следует дать возможность приглашать гос-

тей. Для этого можно предоставить дополнительное помещение, где слуги мог-

ли бы организовать свой прием. Договоритесь, что принимая своих гостей, при-

слуга не будет угощать их за ваш счет, ставя на стол ваши напитки и ваши про-

дукты, и после приема в том помещении, где он проходил, будет наведен без-

укоризненный порядок.

Приходящей прислуге по праздникам дают от 10 до 25$ “на чай”. Домаш-

ней прислуге, постоянно живущей в доме, например, поварам и экономкам,

чаевые давать не принято, за исключением тех случаев, когда они оказывают

услуги, не предусмотренные их обязательствами по договору о найме. К Рож-

деству прислуге делают подарки деньгами на сумму от $50 до месячной зарпла-

ты, а также покупают что-то из одежды, либо украшение для комнаты.

Ксенофонт полагал, что наилучший хозяин должен быть слугой слуги:

“Но всего приятнее тебе будет, если ты окажешься деловитее меня, сделаешь

меня своим слугой, и тебе нечего будет бояться, что с годами тебе в дому будет

меньше почета...”.

Увольнение прислуги. Если слуга замечен в воровстве, обмане, жесто-

кости по отношению к детям, пьянстве или наркомании, то лучше его незамед-

лительно уволить без выдачи рекомендаций. Если проступок не очень серьез-

ный, лучше предоставить провинившемуся возможность исправиться или уст-

ранить те причины, которыми эти провинности могли быть обусловлены – пе-

реработку, слишком большую загруженность, чем брать на работу и обучать

нового слугу. Жить в доме рядом с человеком, который вам приятен, и – что го-

раздо более важно – верен вам, которому вы можете доверить детей и имущест-

во, более важно, чем мелкие промахи.

Увольнять следует решительно и не откладывая, сразу после события, ко-

торое вызвало печальную необходимость. Должна быть веская причина для

увольнения – очень трудно сказать человеку, что его решили уволить потому,

что он не приглянулся, не понравилась его походка или внешний вид. Если ис-

тинная причина увольнения заключается именно в этом, человеку следует дать

возможность сохранить самоуважение. Поэтому следует придумать иную при-

чину. Если причина увольнения вполне определенная и уважительная, ее следу-

ет назвать.

Если возможно, дайте увольняемому рекомендательное письмо и попы-

тайтесь помочь в поисках новой службы. В рекомендации указывают все поло-

жительные качества работника, а об отрицательных не упоминают. Описание

его сильных сторон даст возможность потенциальному нанимателю позвонить

вам, и в этом случае вы сможете дать позвонившему объективную и непредвзя-

тую характеристику работника.

Рекомендательное письмо выглядит так: “Дарья Николаевна Гурина рабо-

тала _______у меня в качестве няни в течение двух лет. Она всегда была с детьми чест-

на и добра, готовила им простые блюда и поддерживала их комнаты в порядке.

Дарья Николаевна уходит от меня потому, что мои дети достигли школьного

возраста, и я не нуждаюсь больше в ее услугах. Если вам потребуются дополни-

тельные разъяснения, позвоните мне по телефону...”. Когда позвонят проверить

достоверность письменного отзыва, не следует заострять внимание на недос-

татках работника.

Задания и упражнения:

1) На основе приведенных выше данных оцените возможный рост поча-

совой оплаты прислуги при условии, если спрос на услуги вырастет до уровня

предложения.

2) Какие особенности отличают отношения хозяев и слуг по сравнению с

отношениями предпринимателя и наемного работника?

3) Какую роль сыграла няня в жизни и творчестве А.С. Пушкина?

4) По рекламным газетам составьте список предлагаемых личных услуг и

примерных расценок на них?

5) Опираясь на личный жизненный опыт, прокоммнетируйте основные

элементы стратегии и тактики экономического взаимодействия с домашним

персоналом.

ГЛАВА II. Присвоение и отчуждение

Дата добавления: 2014-12-27