Понятие конфликта, его причины. Виды конфликтов

Манипуляция как способ психологического влияния. Приемы манипулятивного воздействия.

Манипуляция – вид психологического воздействия, направленного на неявное побуждение другого к совершению определенных действий.

n По мнению Е.Л. Доценко, манипуляция представляет собой «действия, направленные на «прибирание» к рукам другого человека, помыкание им, производимые настолькоискусно, что у того создается впечатление, будто он самостоятельно управляет своим поведением.

Приемы манипулятивного воздействия, основанные на универсальных закономерностях и нормах социального поведения:

1. Правило взаимного обмена («ты – мне, я - тебе»)

2. Правило взаимных уступок («если хочешь чего-то, проси о большем»)

3. Принцип социального доказательства («многие сделали это»).

4. Принцип дефицита («на всех не хватит»)

5. «Нога в дверях» (сначала – необременительная просьба, затем более масштабное требование)

6. Техника «наживки» (согласие на самых выгодных условиях, затем – ряд дополнительных требований)

42.Сопротивление влиянию. Техники «психологического самбо».

Сопротивляемость влиянию повышают следующие факторы:

n высокий уровень развития самосознания

n критичность мышления

n стремление лучше понять себя, включая собственные манипулятивные намерения и уловки

n развитие способности слушать и понимать других людей

Противостоять убеждающему влиянию позволяю следующие приемы:

n предварительное публичное выражение своей позиции заставляет человека придерживаться ее в будущем

n легкая критика точки зрения субъекта стимулирует его на поиск аргументов, способных подтвердить и укрепить его первоначальную позицию.

«Психологическое самбо» (по Е.В. Сидоренко) –психологические средства самообороны, состоящие, прежде всего, из речевых формул, призванных уберечь от варварского нападения.

Техники «психологического самбо»:

n Техника бесконечного уточнения

n Техника внешнего согласия («наведение тумана»)

n «Испорченная пластинка»

n «Техника английского профессора»

n «Обозначение границ»

n «Перманентный отказ»

Конфликт – осознаваемое противоречие между людьми, требующее разрешения.

§ Компоненты конфликта:

– объект конфликта – социальное явление (зачастую спорный вопрос, проблема), вызвавшее данную конфликтную ситуацию

– участники конфликта – отдельные лица, группы людей и даже организации, которые связаны определёнными отношениями

– конфликтная ситуация (КС) – накопившееся противоречие, содержащее первопричину конфликта

– инцидент (И) – стечение обстоятельств, явившееся поводом для конфликта.

Причины конфликтов:

§ противоречия, возникающие на производственной основе

§ противоречия, выражающиеся во взаимоотношениях

§ конфликтная личность.

По мнению Н.Ф.Вишняковой, конфликты типа «руководитель-подчиненный» возникают в следующих ситуациях делового общения:

ü игнорирование традиций и норм поведений, уже сложившихся в организации;

ü выбор приближенных и избранных, которым руководитель всячески начинает покровительствовать;

ü ироническое отношение к мнению коллектива;

ü слабое контролирование управленческих ситуаций;

ü отсутствие интереса к проблемам подчиненных;

ü ощущение постоянной нехватки времени из-за постоянных попыток решать проблемы подчиненных;

ü осуществление несвоевременного контроля над процессом исполнения управленческих решений;

ü принятие решений, не учитывающий характер работы и взаимоотношений;

ü нерешительность, искаженное видение системы управленческих взаимодействий;

ü Принятие управленческих решений на основе информации доверенных лиц, а не коллектива.

Классификация конфликтов:

§ По содержанию: личностные и деловые

§ По процессу: вертикальные и горизонтальные

§ По результату: деструктивные и продуктивные

§ В зависимости от источника возникновения: внутриличностные, межличностные, личностно-групповые, межгрупповые

Конфликтогены (КГ) – слова, действия или бездействие (если требуется действие), которые могут привести к конфликту. К ним относят:

§ нарушения правил

§ проявления агрессивности

§ проявления эгоизма

§ стремление к превосходству

§ неблагоприятное стечение обстоятельств

З акон эскалации конфликтогенов:

§ КГ1‹ КГ2‹КГ3 → КОНФЛИКТ

§ (формула случайных конфликтов)

Неслучайные конфликты описываются одной из формул:

§ КС+ И → КОНФЛИКТ (конфликт закономерен)

§ КС1+ КС2+ КС3+ …→ КОНФЛИКТ (конфликт неизбежен)

Дата добавления: 2015-04-29